「リピート率」と「リピーター率」の違いは？
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
リラクゼーションサロンのリピートの計算方法は？
私はYouTubeをやっておりますが、そこにこんなコメントが来ました。
いつも楽しく拝見させて頂いております！
質問ですが、解説のリピート率ですが、オープンして半年は、新規累計からの数字で15%以下だと思いますが、オープンして1年25%、2年50%の数値の、期間は3ヶ月間とかでの数値でしょうか？
コメントありがとうございます！ 2年50%は、2年の間に一回でも来店されて、再来したらその月でみてリピートとしています。 なので、オープン初月に来て、2年後に来ても1カウントです。 3ヶ月空いて再来というケースもザラにあるので、リピート率が増えてっている感じです。
ご回答ありがとうございますm(_ _)m そうゆう事ですか… そうすると一人一人調べるが大変そうですが、どの様に計算していますか？ 一般的なサロン系のリピート率は、一定期間を定めて出してるか、累計新規数からかだと思うのですが、、 一定期間（例えば3ヶ月など）であれば、年数経てば、新規は減り会員は増えて、リピート率は上がる傾向だと思いますが、累計数だと、間違えなくリピート率は下がると思うのですが、、、 色々なサロンさんは、どの様に計算しているのかなと思いまして。
そこで改めてサロンのリピート率は何が正解かを教えたいと思います。
リピートを求める式には大きく分けて「リピート率」「リピート率」があります。
リピート率の求め方
上記が一般的なリピート率の求め方と言われております。
先ほどのコメント者が指摘された事ですね。
でも、サロンでこの公式はって正しいのか？と疑問に思ってしまいます。
次で詳しく説明します。
リピーター率の求め方
いわゆるリピーター率ですね。私も認識が甘かったのですが、リピート率とリピーター率をごっちゃにしているサロンは多いのではないでしょうか？
これがサロンで使う場合のリピートの正しい出し方だと思います。
何故ならサロンは、一度新規で来店されてから3年後に再来する事も全然あるからです。
期間を定めてしまうと、数字がおかしくなってしまうからです。
例えば、100人の顧客がいたとして、半年でのリピート率を求めたとします。
- 新規客が「50人」
- 半年以内のリピーターが「40人」
- 半年以前のリピーターが「10人」
この場合、10人のお客様の扱いはどうなるのでしょうか？宙に浮いてしまいますよね？
様々な顧客管理システムでリピート関連の数字を出す事が出来ますが、この方法でリピーター率を出しているシステムは多いと思います。
ネットに落ちている事が正しい事だとは限らない
私は、、多くのブログ記事を書いてきました。
その中で、私が書いたエビデンスのない感想レベルの事が、クリニックの公式サイトで多く紹介されています。
その文というのが「ミノキシジルは毛乳頭細胞を1.3倍活性化させるが、ヘッドマッサージも同じく1.3倍活性化する。両方を行うと1.5倍活性化する」というものです。
ここでポイントなのが、
- 振動性の刺激を「ヘッドマッサージ」
- 両方を使うと1.5倍
というのは、僕がドライヘッドスパに誘導したくて変えたものです。
つまり、何が言いたいのかというと誤った情報でも、数字を断言すると広まってしまうという事です。
低単価高回転率サロンはリピーター率の方が重要
低価格高回転率サロンは、他のサロンビジネスと違い、低単価高回転という特徴を持っています。
勿論、単価を上げて、強めの次回予約を促す事サロンもありますが、それはどちらかというと少数でしょう。
その為、強い次回予約をしなくてもよいサービスとなっている為、次回の来店時期はお客様自身に決めてもらいます。
そうすると1年後とか2年後とかに、フラッと予約が入ったりも多いので、リピート率で正確に数字を出すのは難しいのです。
また、リピート率を重視するとどうしても次回予約を取らないと！とお客様にプレッシャーを与えてしまい失客してしまうかもしれません。
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（堀田）僕も細かい事はあまり気にしてしてないですが、EPARKのピークマネージャーって顧客管理システムで、リピートのデータを出力するとこんな感じで出ます。 リピートは累計ですが、新規はその当月だけで見てると思います。 恐らく何処のサロンも新規もリピートも期間縛りで出してるところは無いんじゃないですかね？