人を不快にさせない話し方のコツは？
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人を不快にさせるか不快にさせないかは様々な要素によって変わりますが、そのような要素の1つが話し方です。
自分がどのような話し方をするかで、相手の気分も大きく変わります。
友人や知人、家族との付き合いでも仕事上での付き合いでも、これは同じです。
そのため、特に意識しながら話すことも大切になってきます。
そこで今回は、どうすれば人を不快にさせない話し方ができるかを考えてみましょう。
人を不快にさせない話し方のコツは？
どのようにすれば人を不快にさせない話し方ができるかを考えてみましょう。
人が聞いていても気持ちがいい、親しみが持てる、喜んでくれる話し方ですが、そのような話し方ができるように努力してみてください。
相手の話を否定しないコト
人は自分が言ったコトを否定されると、不快になるものです。
無下に否定されると、イラつくコトもあります。
そこで人を不快にさせない話し方をしたければ、まず否定しないコト。
「でも」「だけど」「それは違うんじゃないの」などのような否定の言葉を使わないようにしてみましょう。
そうです、相手の話をまず受け入れてみるのです。
どんな人でも自分を認めてほしい、わかってほしいと思ってます。
その欲求に答えるような話し方をすれば、相手も気分が良くなります。
もちろん、話の内容によっては受け入れにくいコトもあるでしょうが、だからといって頭ごなしに否定するのはNG。
そのようなときは話を少し変えて、上手に受け答えしてください。
笑顔で頷く
人と話をするときは、笑顔で頷きながら相手の話を聞くコトも大切です。
話し方ではないかもしれませんが、穏やかに受け答えしてくれる人に対して、相手も不快な思いはしません。
気持ちよく話を継続できるようになるでしょう。
自分が話をするときも笑顔を絶やさない、そんな態度を取れる人は相手も心から歓迎するものです。
余計な言葉は出来うる限り挟まないコト
人を不快にさせない話し方をしようと思ったら、出来うる限り余計な言葉を挟まないようにしましょう。
「え～と」「何だっ」「その～」などの言葉が多くなると、相手もだんだんイラついてきます。
どうしてもこのような言葉が出てしまうコトはあるでしょうが、多くならないようにするのがポイント。
余計な言葉が少ない話はスムーズに聞き取るコトができ、相手も理解しやすくなるので、気持ちもスッキリするでしょう。
声の大きさに注意するべし
人を不快にさせない話し方でポイントの一つになるのが声の大きさです。
話をする人の声が大きすぎると、うるさく感じられ、不快にもなります。
「そんな大声で話さなくてもわかるよ」と言われるかもしれません。
大きすぎる声で話す人がいると、周囲にも伝わってしまうのではと不安になる人もいるでしょう。
かといって、小さすぎる声の人も困ります。
ぼそぼそ話をされると、話の内容がつかみにくくなるコトがあり、イラつくコトもあります。
声が大きすぎる話し方も小さすぎる話し方も相手にとって不快なのです。
そのため、その場に合わせた適切な音量で話すコトが人を不快にさせない話し方のポイントです。
出来うる限りポジティブな話をするコト
話し方のポイントになるのが話の内容です。
ポジティブな話をするかネガティブな話をするかで相手が受ける印象が変わってきます。
もちろん、人を不快にさせない話し方をしたければ、出来うる限りポジティブな話をしたいところ。
楽しい話、感動した話、人を褒める話などは、聞いていても嬉しいものです。
ただ、時にはネガティブな話題を扱わなければいけないときもあるでしょう。
そのようなときでも、ネガティブワードを連発したり、表情を暗くしすぎたり、愚痴や悪口を言ったりしないようにしましょう。
ネガティブな話題でも話し方のクフウ次第で相手を不快にさせないで済むはずです。
自然な話し方を意識するコト
話をするときに自然な話し方ができると、相手を不快にさせません。
自然な話し方とは、次のようなものです。
- 気取った表現を使わない
- 口調がリラックスしている
- 堅苦しくない雰囲気を保ちながら話す
- 過度な敬語を使わない
こんなところでしょうか。
自然体を維持した話し方ができると、相手も対話がしやすくなるでしょう。
簡潔でわかりやすい話し方をするコト
要点がまとまり、簡潔でわかりやすい話し方ができると、人は不快に思わないものです。
「おっしゃりたいコトはよくわかります」と相槌も打ってくれるでしょう。
そのような話し方は人から好かれる元で、相手も安心して付き合えます。
適度なジョークやユーモアを挟んでみる
話し方の上手なテクニックに適度なジョークやユーモアを挟むコトがあります。
場に適したジョークやユーモアは会話の雰囲気を和ませるのに役立ち、相手も楽しく聞いてくれるものです。
ただし、適切なジョークやユーモアでないといけません。
ひねりの利きすぎたブラックジョークやブラックユーモアを言うと、相手が不快になりやすいです。
ジョークやユーモアを会話に挟むときは、注意しながらにしましょう。
相手の話すトーンやペースにフィットさせるコト
人を不快にさせない話し方をしたければ、相手の話すトーンやペースにフィットさせるコトも大切です。
自分と相手で話すトーンやペースが違っていると、ちぐはぐなやりとりになるコトがあります。
それでは、相手も気分良く話が続けられないでしょう。
トーンやペースを合わせてくれる相手であればこそ、これから以降の話もしやすくなるというものです。
リラックスした話し方をするコト
リラックスした話し方をすると、相手も不快になりません。
焦らずゆったりとしたペースで話してみましょう。
これで相手も気分が落ち着き、話の理解も進みやすくなります。
心がそわそわしている人の話、イラついている人の話を聞くと、それが相手に伝染してしまうコトがあり、相手も気分がよくありません。
そのため、出来うる限りリラックスした雰囲気の中で話すようにしてください。
正しい敬語を使うコト
誤った敬語の使い方で相手を不快にさせるコトがあるので、出来うる限り正しい敬語を使うようにしましょう。
正しい敬語で話しかけられた相手は自分が尊重されているのだなと満足するものです。
日本語の正しい使い方ができているなと感心してくれるコトもあるでしょう。
敬語は日本語の美しさを象徴する言葉でもあり、適切な使用は会話をスムーズに行う手段にもなります。
はやり言葉の使い過ぎはNG
最近はやりの言葉、トレンドになっている言葉があります。
若者の間では人気の言葉なのでしょうが、このような言葉を濫用すると、相手が不快に思うコトがあります。
そのため、使い過ぎは控えたいところです。
絶対に使うなとまでは言いませんが、時と場所を考えながら、使うべきタイミングと使わない方がいいタイミングを分けてみましょう。
そうすれば、人を不快にさせない話し方ができます。
乱暴な言葉・汚い言葉はNG
人を不快にさせない話し方をしたければ、乱暴な言葉・汚い言葉を使うのは絶対にNGです。
そのような言葉で話しかけられて、嬉しい人はいません。
不愉快極まりない思いをするでしょう。
世の中には乱暴な言葉を使うのを習慣にしている人がいますが、そのような人は誰からも好まれません。
専門用語は出来うる限り使わないコト
会話で専門用語を使うと、相手が話を理解しにくくなります。
そうなると、不快にもなるでしょう。
そこで出来うる限り専門用語の使用は控えましょう。
誰もが知っているわかりやすい言葉で話すコトが大切です。
どうしても専門用語を使わなければいけない場面になったら、相手の理解の助けになる説明を付け加えてください。
こうすれば、相手も不快にならずに済みます。
結論をしっかり伝えるべし
話が長い人によくあるコトですが、結論がわからなくなるコトがあります。
それでは、聞いている方も不快ですから、結論の落とし所だけははっきりさせておきましょう。
このためにお話をしているんですという点が明確になると、相手の理解もスムーズに進みます。
理解しやすい話は多少長くなっても、不快にはならないものです。
ロジカルに話すコト
人を不快にさせない話し方をしたければ、ロジカルに話すようにしましょう。
論理がまとまっていない話は理解しにくく、聞いていても不快になるものです。
そのため、筋道を追って話の論理を明確にしておく必要があります。
それができれば、相手も関心を持ちながら、最後まで気持ちよく聞いてくださるでしょう。
はっきり明快に話すべし
人を不快にさせない話し方というと、はっきり明快に話すことも大切です。
小さな声でもごもごと何を言っているのかわからないというのでは、相手も不快になるでしょう。
話の内容を理解するだけでも四苦八苦させてしまい、相手に余計な負担もかけさせてしまいますから、はっきりと発声してください。
人を不快にさせない話し方をするために練習をしよう
人を不快にさせないための話し方のコツを説明しましたが、これは練習すれば身に付くことです。
話し方というものは生まれつきのものではなく、後天的なものです。
大人になってから練習してもいくらでも修正ができ、人が気持ちいいと思う話し方ができるようになります。
そのため、自分の話し方に問題があるなと気付いた時点で、練習をしてみましょう。
きっとうまく話ができるようになりますよ。
人を不快にさせない話し方が求められる職業
人を不快にさせない話し方のコツを紹介しましたが、そのようなスキルを求められる職業があります。
どのような職業でしょうか。
いくつかピックアップしてみますが、そのような職業で人を不快にさせる話し方をするのはもってのほかです。
販売職
販売職に就く人は接客業務に携わりますから、人を不快にさせない話し方が必須と言えます。
お客さまが気分良く応じられるような話し方を心がけなければいけません。
お客さまが不快にならないような話し方ができれば、お客さまの商品やサービス購入意向も高められます。
そうなれば、売上も上昇するでしょうから、お店にとっても店員にとっても嬉しいことです。
営業職
営業職に就いている人に最も求められるスキルがお客さまを不快にさせない話し方でしょう。
お客さまが不快だと思った途端、商品やサービスの売り込みが頓挫してしまいます。
お客さまの気持ちを損なわず、商品やサービスに関心を持ってもらうためには、いかに気分良く話を聞いてもらうかがポイントになります。
そのためにこそ、営業職の人は話し方の練習も熱心にするものです。
普通の仕事以上に話し方スキルを向上させるために一生懸命取り組み、お客さまの心をつかもうとします。
サポート担当
企業の商品やサービスを利用している方からの問い合わせに応じるのがサポート窓口です。
このサポート窓口の担当者にも人を不快にさせない話し方が求められます。
お客さまは企業の扱う商品やサービスに関してわからないこと、不安なことをサポート窓口に問い合わせてきます。
時にはクレームという形になることもあるでしょう。
そのような問い合わせに対して、どこまでも冷静にわかりやすく説明するのが担当者の役割です。
お客さまを不快にさせるような話し方や対応があっては絶対にいけません。
そのためにこそ、企業ではサポート窓口担当者用のマニュアルも用意しているでしょうし、練習もさせます。
その結果、一定以上のスキルがあるとなった人だけがサポート窓口で対応に当たることになります。
コンサルタント
お客さまの様々な相談に乗るのがコンサルタントですが、コンサルタントも人を不快にさせない話し方をしないといけません。
相談してくる人が少しでも不快に感じる話し方をしてしまうと、信用されなくなることがあります。
その結果、別のコンサルタントに変更しようとなるかもしれません。
そんなことでは、コンサルタントとしての仕事もうまくいかないでしょう。
コンサルタントとして成功したければ、お客さまの相談に真摯に対応し、不快にさせない話し方を心がけながら、的確な提案をしていかなければいけません。
教師
学生をはじめ、様々な人を教える立場にある教師も人を不快にさせない話し方をしなければいけません。
学生相手なら、各人を差別せず公平に扱いながら、適切な話し方で話しかけなければいけないでしょう。
生徒は教師の話し方に敏感です。
少しでもおかしな点や不快に感じられる点があると、非常に気にします。
家に帰って、保護者に報告する生徒もいるでしょう。
学校側に抗議する人もいるかもしれません。
そんなことがあれば、教師としての評判も大きく下がることになりかねません。
そのようなことは避ける必要があるので、人を不快にさせない話し方が必須です。
サロンスタッフ
施術を担当するサロンスタッフはお客さまとお話をしながら施術を行うことがよくあります。
その際は、お客さまを不快にさせるような話し方をするわけにはいきません。
取り上げる題材なども良く考えながら、お客さまが施術時間を快適に過ごせるような話をする必要があります。
もしサロンスタッフがお客さまを不快にさせるような話し方を少しでもすると、信用がなくなるかもしれません。
「このスタッフの施術はもう受けたくない」というお客さまが出ることもあるでしょう。
サロンの施術も大事なのですが、会話での話し方もさらにポイントになるのがサロンスタッフという仕事です。
カウンセラー
カウンセラーは心理学に基づいて人の悩みが解決できるようにサポートする仕事です。
この仕事でも人を不快にさせる話し方はできません。
相手の悩みを丁寧に聞き取り、相手が満足できるような解決策を提示することになります。
その際には、相手が話を聞いていて気持ちいいと思う必要があるでしょう。
話し方で問題があるカウンセラーでは、相手も信用しなくなります。
「このカウンセラーに相談して損をした」などと思われるコトがあってはいけません。
それだけ、話し方に気を使う必要があるのです。
介護福祉士
高齢者などのお世話をする介護福祉士も人を不快にさせる話し方をしてはいけません。
高齢者相手でも優しく丁寧に導いていく必要がありますが、それには話し方も大事です。
高齢者が気持ちよく従ってくださるような話し方をしないといけないでしょう。
高齢者の家族に対するときも同じです。
家族を不快にさせるような話し方も厳に慎むべきです。
受付担当
受付担当といっても様々な種類がありますが、共通しているのはお客さまを不快にさせない話し方をすることです。
受付はお店や企業などの顔に当たる部分であり、お客さまが最初にやりとりする場です。
ここでのあり方はお客さまの第一印象を決めます。
気持ちのいい話し方をする受付がいるお店や企業なら、お客さまも利用しやすくなります。
「ここはいいお店（企業）」だなと思ってくださるでしょう。
それだけに絶対にお客さまを不快にさせる話し方はできません。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
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