チャットボットで予約受付が出来るおすすめの予約システムを教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
予約システムというと様々な種類がありますが、そのうちの1つがチャットボットの利用です。
チャットボットで予約受付をすると、予約業務が大幅に効率化。24時間ロボットが予約受付もしてくれます。
そんなチャットボットの利用による予約受付業務がどのようなものか、詳しく見てみましょう。
チャットボットって何？
チャットボットって何だろうと思っている方のために説明をしましょう。
チャットボットは「chat(軽い会話)」と「robot」という二つの英単語を合わせた用語で、ロボットが人間に代わってて、お客さまとの会話をします。
会話といっても実際に音声でやりとりする場合もありますが、テキストの交換というケースも多いです。お客さまの質問に対して、ロボットが回答します。
チャットボットを利用した予約システムの機能
チャットボットを利用した予約システムがあります。次のようなことができます。
- 予約受付
- 問い合わせ対応
- 予約変更/キャンセルの対応
- 多言語対応
それぞれの機能について詳しく見てみましょう。
予約受付
チャットボットを利用した予約システムなら、予約受付がカンタンになります。
お客さまが希望予約日時や希望メニューを選択できるようなチャット設定をしておけば、すぐに選択できるようになるでしょう。
余計な手間はかかりません。
チャットボットでリクエスト予約(仮予約)の受付も可能。お客さまが予約希望日時や希望メニューをチャットボットで送信し、送信された内容をお店側で確認し、本予約に繋げることもできます。
予約受付というと、スタッフを配置して、電話や店頭で受け付けるというパターンも多いです。
しかし、スタッフを配置ともなれば人件費もかかるし、予約受付業務に時間が取られて、他の業務に専念しにくくなるという面もあります。
その点、チャットボットを予約システムとして活用すれば、予約受付業務が自動化・効率化し、スタッフの負担も大幅に軽減されます。
問い合わせ対応
チャットボットが得意なのが問い合わせ対応。お客さまから寄せられた質問に適切に答えられるように設定できます。
どのようなお店でも、よくある質問、問い合わせがあるでしょう。そのような問い合わせのケースを想定し、チャットボットで答えられるようにしておけばいいのです。
お客さまも素早く答えが得られて満足するでしょうし、お店側も問い合わせ対応の手間を軽減できるのがいいところです。
予約変更/キャンセルの対応
チャットボットを利用した予約システムなら、予約変更/キャンセルの対応もお手の物。
お客さまも予約番号を伝えるだけで、予約内容の確認から変更/キャンセルまでできます。
もし電話で予約変更やキャンセルの連絡を入れるとすると、申し訳ないような気になってしまうかもしれませんが、チャットボットならそのような気を使う必要はなし。気軽に予約変更/キャンセルができます。
多言語対応
日本で造られたチャットボットでも日本語だけに対応しているわけではありません。設定によって、多言語対応が可能になります。
最近は、日本にも外国人が多く訪れるし、海外のお客さまがネット経由でお店を利用することもあります。
その際に、チャットボット予約システムの多言語対応が大いに活躍するでしょう。外国人のお客さまの予約もスムーズに受け付けられるようになって、集客数アップも狙えます。
予約システムに使えるチャットボットの種類
チャットボットの種類は大きく分けて、シナリオ型チャットボットとAIチャットボットの2つですが、いずれの種類も予約システムに利用できます。ただ、利用状況が異なるので、ここで確認しておきましょう。
シナリオ型チャットボット
シナリオ型チャットボットでは、読み込ませたシナリオをベースにお客さまの質問に回答します。
こう尋ねられたらこう回答するというシナリオを設定するのです。
その特徴からいって、よくある質問への回答などは得意です。又、通常の予約受付なら問題なくできます。回答シナリオさえ設定しておけば、シナリオ型チャットボットが自動対応してくれるのです。
シナリオ型チャットボットのいいところは、設計がシンプルで導入までが早いこと、導入コストが安価なことなどです。
AIチャットボット
AIチャットボットでは、AIが学習しながら回答の精度を上げていくシステム。
お客さまから問い合わせがあったデータを日々蓄積し、微妙なニュアンスの違いなどにも対応できるようになります。
AIチャットボットなら、柔軟な予約対応も可能。シナリオ型ではできないようなこともできるようになります。
そのため、顧客満足度も向上し、競合他社との差別化も図りやすいです。
ただ、活用に当たっては膨大なデータを学習させる必要があるのと、誤った学習をさせてしまうことがあるなどの課題もあります。
チャットボットだけで対応できないときのために有人チャットの準備も
シナリオ型チャットボットにしろAIチャットボットにしろ、便利な手段で、予約受付業務ではとても頼りになりますが、全ての対応ができるわけではありません。不可能なこともあるのです。
そこでチャットボットによる予約システムと同時に、有人チャットも準備しておきたいところ。
業種や業態によっては、予約受付や予約変更・キャンセルの対応が複雑な場合があるからです。
そのようなときはチャットボットによる予約システムだけでは不十分な対応になるケースがあるので、有人チャットでのサポートが有益です。有人チャットも用意されていると、お客さまも安心して問い合わせができます。
予約受付におすすめのチャットボットツール
チャットボットを利用した予約システムを独自に開発することもできますが、導入しやすいのは既存のチャットボットツールで予約受付対応ができるものです。そのようなチャットボットツールをいくつか紹介しましょう。
さっとFAQ
画像引用元：さっとFAQ公式サイト
さっとFAQはシナリオ型チャットボットルールです。
会話データはエクセルからカンタンに作成でき、会話履歴からデータ分析もできます。
お問い合わせ対応は自動化し、人件費の削減も可能。お問い合わせ簡易化により資料請求増加も期待できます。質問を収集し、FAQとしての設置も可能です。
予約受付への誘導も図れ、コンバージョン率アップにも寄与するでしょう。
anybot：エニーボット
画像引用元：anybot公式サイト
anybotなら、すべての機能をLINE上でお客様に提供可能です。anybotでできることは次のようなことです。
- チャットボットで自動接客できる
- 顧客データ自動分類・保存できる
- 電話/メール/LINE/FBを統合したオムニチャネルで、 様々な手段でのマルチコンタクトを実現する
- ミニアプリで来店予約や決済、ECのレンタルカートまで可能
- 多くの情報とKPIが自動集計・分析・可視化され、 今後の改善に貢献する
anybotは予約システムとしても利用できます。日時調整や来店予約などをカンタンな設定で活用できるようになります。
ChatPlus：チャットプラス
画像引用元：ChatPlus公式サイト
ChatPlusにはシナリオ型とAIの両方のタイプがあります。ともに社内外の問いあわせ工数の削減やナレッジ共有、売上アップに貢献してくるチャットボットです。予約管理でもよく利用されているチャットボットです。
有人チャットへの切り替え機能もあります。そのため、通常の予約はChatPlusで対応し、複雑な予約は有人チャットで対応するといった使い分けもできるでしょう。
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 勝田台店 | 千葉県八千代市勝田台北1-3-19 新緑ビル4階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 川崎本町店 | 神奈川県川崎市川崎区本町1-10-1 リュービマンション501 |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 小倉店 | 福岡県北九州市小倉北区魚町1-3-1 B1F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| ヘッドミントアロマ | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ゼウス発毛 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
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