悪臭がする客は入店拒否が出来る？
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店舗を運営していると、悪臭がする客が来店することがあります。
悪臭がすることで、周囲の他の客が不快に感じたり、店舗のイメージが悪くなるなど、多くの問題があります。
ただ、悪臭がする客に対して、効果的な対処をすることが難しいという側面があり、頭を悩ませているケースも多いのではないでしょうか。
この記事では、客から悪臭がする原因や店舗への悪影響、対処法について解説します。
客から悪臭がする原因
まずは、客から悪臭がする原因について紹介します。
悪臭の原因には、以下のものがあります。
・香水がきつい
・タバコの臭い
風呂に入らないことによる体臭
最も頭を悩ます原因となる悪臭が、風呂に入らないことによる体臭です。
これはシンプルに風呂に入らないという生活習慣がある人で、体臭がきつくなっている状態です。
不潔さからくる悪臭であるため、不快に感じる人は多く、我慢ができず退店してしまうケースもあるでしょう。
また、風呂には定期的に入っているのに元から体臭がきついケースや、ワキガなどが理由の場合もありますが、どの場合でも不快に感じる人が多い悪臭となっています。
香水がきつい
香水がきつい場合も、人によっては悪臭と感じるケースがあります。
香水はつけている人にとっては良い匂いと感じているかもしれませんが、苦手な人にとっては悪臭です。
軽めの香水であれば、気にする人はそれほど多くありませんが、きつい香水は気になる人が増えてしまいます。
特に、体臭を隠すために香水を多く使っているケースであれば、悪臭と感じる人は多くなるでしょう。
外国人は香水を強く使う人が多いため、近年のインバウンドの増加によって外国人客が増えた場合は、香水が気になるケースが増えるかもしれません。
タバコの臭い
タバコの臭いも悪臭と感じる人が多い原因です。
喫煙可の店舗であれば、周囲にタバコを吸っている人がいる場合などは、タバコの臭いは気になりにくいのですが、禁煙の店舗の場合は周囲にタバコの臭いがしないため、タバコの臭いがあれば、すぐに気づいてしまいます。
店内でタバコを吸っていない場合でも、ヘビースモーカーなどは体からタバコの臭いがする人もいます。
その場合は、禁煙の店舗でタバコを吸っていなくても、不快に感じる人が増えてしまいます。
禁煙の店舗には、タバコが苦手な人が多く来店することもあり、よりタバコの臭いは気になるようです。
悪臭がする客による悪影響は？
ここでは、悪臭がする客がいることによる店舗側の悪影響について解説します。
悪影響として考えられるのは、以下のものがあります。
・他の客が不快に感じる
・口コミ・評判が悪化する
・運営への影響
他の客が不快に感じる
店舗への悪影響としてまず考えられるのが、他の客が不快に感じるという点です。
近くに悪臭がする人がいることで、不快に感じるだけでなく、我慢ができず退店してしまうかもしれません。
何かを購入する予定だった顧客が悪臭によって退店してしまうと、得られるはずだった利益が失われてしまいます。
また、店舗に対するイメージが悪くなることも考えられます。
悪臭の原因が店舗側にないにもかかわらず、イメージが悪くなってしまい、その顧客が店への足が遠のくかもしれません。
結果として、多くの機会損失につながる可能性があります。
口コミ・評判が悪化する
次に考えられる悪影響が、店舗の口コミ・評判が悪化するという点です。
店舗に行った際に悪臭がする客がいたことが原因で、その店舗のイメージが悪くなってしまい、そのことを口コミサイトなどに記載されてしまうかもしれません。
そして、その口コミを見た人が店舗に行く前に悪いイメージを持ってしまい、来店しなくなることも考えられます。
結果として、客数が減ってしまうという悪循環になるかもしれません。
運営への影響
悪臭がする客によって、他の客が不快に感じたり、店舗のイメージが悪くなったり、口コミで拡散されたりした場合は、店舗の運営にも影響が出てしまいます。
その場で退店することも店舗にとっては損失ですが、イメージが悪くなることで客数が減ると大きな損失につながります。
結果として、店舗運営に影響が出てしまい、閉店につながる可能性もあります。
悪臭がする客への対処
ここでは、悪臭がする客がいる場合の対処法について解説します。
この対処法には、店舗側の対処法と顧客側の対処法があります。
席を変更してもらう
まずは、顧客側の対処法です。
来店した際に、近くに悪臭がいる客がいる場合は、店員に席を変更してもらうよう依頼しましょう。
飲食店などで、他に空席がある場合であれば、席の変更に対応してもらえるでしょう。
ただし、近くに悪臭がする客がいる状態なので、その客に気づかれないような形で依頼するのがベストです。
直接、悪臭がするのでという表現はトラブルにつながる危険性があるため、避けましょう。
席を変更することで、悪臭が気にならなくなれば、普段通りに店内で過ごすことができます。
退店する
近くに悪臭がする客がいる場合で、悪臭が我慢できないのであれば、退店することも一つの方法です。
特に、ショッピングをする場合など、席が決まっていない、存在しない店舗の場合は、場所を移動するといいでしょう。
悪臭が店内に広がっていて、場所を変えても変わらないような場合は、退店することになるかもしれません。
また、飲食店でも他に席が空いておらず、席の変更ができない場合も、理由をつけて退店するほうがいいかもしれません。
店舗での買い物や飲食を諦める必要がありますが、悪臭が我慢できないのであれば仕方がありません。
声掛けをする
次は店舗側の対処法です。
店舗側ができる対処法としては、悪臭がする客に声掛けをするという方法です。
ただ、悪臭というのはデリケートな問題であるため、なかなか声掛けをするのは難しいでしょう。
また、声掛けをした結果、クレームやトラブルに発展する可能性もあることから、声掛けはより難しい問題となっています。
声掛けをして退店してもらうのが理想ですが、現実には難しいかもしれません。
客からの要求に柔軟に対応する
顧客側の対処法でも解説しましたが、悪臭がする客が近くにいる場合に、席を変更してもらう方法があります。
店舗側としても、客から席を変更してほしいという要求があった場合は、柔軟に対応できるといいでしょう。
これにより、客が退店してしまうというリスクを減らすことができます。
ルール化する
悪臭がする客の来店が少ない場合にルール化するのは難しいですが、悪臭がする客が多い店舗の場合は、ルール化しておくといいでしょう。
実際の事例として、カードショップがあります。
カードショップには、悪臭がする客が多いという傾向があり、問題を抱えていました。
そのため、店舗側であらかじめルール化しておき、顧客側に通知しておくことで、対処しています。
例えば、悪臭がする場合は退店してもらう、消臭剤を利用するなどがあります。
ルール化できるのは特別なケースではありますが、悪臭問題が度々発生する場合は、検討してみてください。
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