お客様からプレゼントや頂き物をもらったらどうしたら良い？
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
お店やサロン、会社では、スタッフがお客様に対してできる限り親切なサービスを提供しようとします。
そのようなサービスに満足したお客様から、スタッフがプレゼントをもらうこともあるでしょう。
とても嬉しいことではありますが、このようなお客様からのプレゼントに対してどう対応すべきでしょうか。
ちょっと考えるところでもあるでしょうから、記事で説明します。
お客様はどうしてプレゼントをするの？
どうしてお店やサロン、会社のお客様がスタッフにプレゼントをするのでしょうか。
理由を考えてみましょう。
サービスに満足した
お客様がお店やサロン、会社のサービスに心から満足すると、ただ代金を支払うだけでなく、プレゼントを贈りたくなることもあります。
お店やサロン、会社のスタッフ一同に対するプレゼントというケースもあるでしょうし、特定のスタッフへのプレゼントということもあります。
いずれにしても、お客様の気持ちは素直に受け入れたいものです。
特定のスタッフが好きである
特定のスタッフが好きで、お客様の方からプレゼントをする場合もあります。
恋愛感情を抱いているという場合もあるでしょうし、そこまで行かなくても気に入っているということもあるでしょう。
好きなスタッフには心からのプレゼントを贈りたくなるのも理解できますね。
日頃の感謝の気持ちを込めて
お店やサロン、会社に常連で通うお客様もいますが、そのようなお客様は日頃から素晴らしいサービスを提供してくれることに感謝の気持ちを感じているものです。
「いつもありがとうございます」ということで、それがプレゼントという形で現れることもあるのです。
感謝の気持ちを形で表されるのはありがたいことですね。
お客様からプレゼントをもらったらどう対応したらいい？
お店やサロン、会社のスタッフがお客様からプレゼントをもらうことは率直に言って嬉しいはずです。
でも、各店舗の状況やスタッフの働いている環境によっては、対応をちょっと考えてしまうことがあります。
そこで、そのようなプレゼントに対して、どのように対応すればいいのかを説明しましょう。
素直に感謝の気持ちを伝える
お店やサロン、会社のスタッフがお客様からプレゼントをもらったら、まずは素直に「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えましょう。
当たり前といえば当たり前のことですが、わざわざ自分や自分たちにプレゼントをくださるお客様に対しては礼儀を尽くす必要があります。
個人へのプレゼントとは考えない方がいい場合も
お店やサロン、会社のスタッフへお客様がプレゼントを贈る場合、業務中になることが多いです。
業務中のプレゼントということになると、特定の個人へのプレゼントだとは限りません。
お店やサロン、会社へのプレゼントという意味合いになることもあります。
そのため、自分個人へのプレゼントと考えない方がいい場合もあるでしょう。
お店やサロン、会社へのプレゼントとして受け取って、みんなで共有するという形にする方が適しているかもしれません。
プレゼントの内容によってはお断りした方がいい場合も
お客様からプレゼントをもらう場合、特に理由がなければ、素直にありがたく頂戴して構いません。
でも、プレゼントの内容によってはお断りした方がいい場合もあります。
例えば、非常に高価なプレゼントをお客様が持ってきた場合などです。
お店やサロン、会社のスタッフへのプレゼントというと、常識の範囲内の金額のものになることが多いですが、お客様によってはだいぶ奮発される方もいます。
そのような高価なプレゼントをいただけるのは嬉しいかもしれませんが、スタッフとお客様の関係を逸脱してしまう場合もあるでしょう。
スタッフとお客様の間では親しい仲でいたいものですが、度を超えるのはちょっと困るものです。
お客様の親切心の表れとはいっても、スタッフ側では気にしてしまいます。
そのような場合は、失礼のないようにお断りすることも考えましょう。
お客様からプレゼントをもらったら報告する
お店やサロン、会社のスタッフがお客様からプレゼントをもらったら、店長やオーナー、上司などにまず報告してください。
自分へのプレゼントだから内緒にしてもいいのではと思うかもしれませんが、業務中にもらうプレゼントですから、報告義務があります。
そのうえで、そのプレゼントをどうするか考えましょう。
報告して、お店やサロン、会社一同で使いましょうとなっても、すねずにその通りにする方がいいですよ。
過剰なサービスはしないこと
お店やサロン、会社のスタッフがお客様からプレゼントをもらうと、嬉しくなるのは当然ですが、かといってそのお客様に過剰なサービスをするのは控えましょう。
プレゼントをするお客様の方で下心があるケースもあるかもしれませんが、普通はそんな過剰サービスを期待していません。
また、サービスを提供する方としても、他のお客様との釣り合いが崩れます。
ちょっとプレゼントを贈られたぐらいで舞い上がるのは良いことではなく、これまで通りに通常サービスの提供に専念してください。
個人的なプレゼントには注意も必要
お店やサロン、会社全体に対するお客様からのプレゼントなら、一同で適切に処理すれば済みます。
ただ、お客様によってはスタッフ個人に対してプレゼントをする方もいるでしょう。
特定のスタッフが気に入っている場合などですが、このような場合注意が必要なケースがあります。
例えば、恋愛感情を抱かれて、交際を求められるケースなど。
スタッフの側でもそのお客様を気に入っているのなら、そのまま恋愛が発展していく場合もありますが、そうとは限らないでしょう。
お客様が特定のスタッフを好きでも、スタッフの側ではなんとも思っていないこともあります。
このような場合の対応は難しいですね。プレゼントを断れば、お客様の方で気を悪くするかもしれません。
かといって、プレゼントをもらい続けると、交際への要求も強くなっていくでしょう。
ここでは上司に報告することも考えてください。
個人スタッフのプレゼントであっても、上司に相談して、今後どう対応すべきなのかのアドバイスをもらいましょう。
定期的なプレゼントへはお返しをしたい
お客様からの１度限りのプレゼントなら、お返しのことまでは考えなくても大丈夫ですが、定期的に何度もプレゼントをもらうようなら、お返しについても検討してみましょう。
お返しをするというのはスタッフからの感謝の気持ちの表れでもありますが、それだけはなく、プレゼントをもらいっぱなしに対する清算の意味合いもあります。
お客様によってはプレゼントを贈り続けることで、見返りを要求する方もいます。
しかし、スタッフとしては、そのような見返りは提供できないでしょう。
かといって、プレゼントのもらいっぱなしという状況は解消したいところでもあります。
その解消に役立つのがお返しです。
「お返しをきちっとしましたから、これで結構ですね」というわけです。
ただ、お客様によっては、お返しを期待してない、お返しはほしくないというケースもあります。
その辺のお客様の気持ちも案配してみましょう。
いらないプレゼントをもらった場合
お客様からプレゼントされた品がいらないものだったというケースもあります。
そのような品をそのまま処分、あるいは売り払いたくもなるでしょうが、ちょっと待ちましょう。
すぐ処分、あるいは売り払い、そのことをお客様に伝えるのは失礼でもあります。
まずはいらないと思っても、ちょっと使ってみて写真などに収めておきたいところ。
これが「確かにいただいたプレゼントを使いました」という証拠にもなり、お客様に喜んでもらえます。
SNSなどにアップしてみるのも◎。
その後で処分、売り払うということになれば、お客様の気分も害さずに済むでしょう。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 小倉店 | 福岡県北九州市小倉北区魚町1-3-1 B1F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ募集
Lix公式オンラインショップ
