お客様とLINEの交換をするは有り？
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お店やサロンのスタッフはお客さまと円滑な関係を築こうと様々な努力をしています。
その努力の一環として、LINE交換する人もいます。
でも、見ず知らずの客とLINE交換するというのはどうでしょうか。
メリット・デメリットはどうなっているでしょうか。今回は、この辺の問題について考えてみます。
どうしてお客様とLINE交換するの？
どうしてお店やサロンのスタッフがお客様とLINE交換するのでしょうか。
まずその理由を見てみましょう。
お客さまと付き合いたい
お客さまに一目惚れし、付き合ってみたいと思ったときに、スタッフが客とLINEを交換することがあります。
あるいは、常連の客でいつの間にか好きになってしまい、LINE交換を求めるスタッフもいます。
LINE交換により、親密なコミュニケーションを取り、お互い近づけたらいいなということなのでしょう。
信頼関係を築くため
特にお付き合いするというわけでなくても、信頼関係を築くためにお客様とLINE交換しようというお店やサロンのスタッフもいます。
少しでもお互いのことを理解することで、より深い関係が築けるようになると考えているのでしょう。
営業マンなどがこのような手法を取ることがあります。
便利だから
お客様との連絡手段というと、電話や手紙、メールなどもありますが、それよりもLINEの方が便利なことは確かです。
LINEの利用者は非常に多く、スマホ世代にとっては欠かせない手段にもなっています。
それだけにスタッフとお客様で連絡を取り合う際もLINEの方がいいという方もいます。
メッセージの交換もしやすく、面倒な手続きもないLINEは、スタッフとお客様のコミュニケーションツールとして、今後も利用され続けるでしょう。
高い反応を期待できる
お店やサロンのスタッフがお客様に働きかける際は、反応がどうかが気になるものです。
素早く適切に反応してもらえれば、嬉しいでしょう。
そのような高い反応を受ける手段としても役立つのがLINEです。
お客様もLINE通信ということなら、気軽にメッセージを送れます。
スタッフはそのメッセージを読んで、すかさず返信もできるでしょう。
お客様とLINE交換のメリットは？
お客様とLINE交換するメリットはどのようなことでしょうか。いくつかピックアップしてみましょう。
お客様と親密な交際ができるかも
お客様と付き合いたいということで、お店やサロンのスタッフがLINE交換しようとして、うまくいったとします。
その後、メッセージのやりとりを繰り返すうちに仲良くなれれば、親密な交際の機会のチャンスも生まれます。
デートなどもできるかもしれません。
これは他のコミュニケーション手段では成しにくいことでもあり、LINE交換であって初めてできることとも言えます。
お客様との情報交換で希望のサービスを提供できるようになる
お店やサロンのスタッフがお客様とLINE交換すると、そのお客様の希望が分かるようになります。
「次回は、こんなサービスを受けたい」「こんなメニューがあればいいな」ということで、スタッフもその希望に合わせやすくなります。
その結果、顧客満足度も上がり、スタッフも嬉しくなるでしょう。
リピート促進
お客様とLINE交換できるようになると、そのお客様はスタッフが所属するお店やサロンを積極的に利用するようになるでしょう。
リピート化してくれるということであり、スタッフにとってもありがたいことです。
指名してくれれば、儲けも増えるので、満足感も高まるでしょう。
カンタンにメッセージ交換ができる
お客様とLINE交換すれば、メッセージ交換がカンタンになります。
スマホを出して、LINE画面を開いて、文字を打ち込むだけ。
電話やメールに比べて、そのカンタンさが分かるでしょう。
これでお客様とのコミュニケーションが捗るようになれば、お互いに助かります。
返信がなくてもダイジョウブ
お客様とLINE交換しても、お客様の方から返信がない場合もあります。
それでも心配には及びません。既読されたことを確認できれば、お客様の方でメッセージを見たことになるので、ダイジョウブ。
返信がないのは物足りませんが、それでも一応の目的を達成したことになります。
画像も送れる
お客様とLINE交換すれば、画像も送れます。メールなどに画像を送るのはちょっと面倒ですが、LINEならカンタン。
送りたければいつでも送れます。お店やサロンのスタッフの側から素敵な画像を送ることができれば、相手も喜んでくれるでしょう。
お客様とLINE交換のデメリットは？
お客様とLINE交換するメリットを見てみましたが、メリットだけというわけにはいきません。
デメリットもあるので、その内容も確認してみましょう。
お客様が嫌がることがある
お店やサロンのスタッフからお客様に「LINE交換しましょう」と持ちかけてみても、お客様の方で嫌がることがあります。
LINE交換するほど親密な関係にはなりたくないということでしょう。
確かに、スタッフの方でお客様が好きになっても、お客様の方が好きになるとは限りません。
好き嫌いの関係だけでなく、特にお店やサロンのスタッフとはLINE交換してみたくないという人も多いです。
個人情報などを伝えてしまうことがある
お客様とLINE交換するうちに、個人に関する情報を伝えるようになることもあるでしょう。
プライバシー情報などもメッセージに盛り込むかもしれません。
その場合、本当にお客様が信頼できる人ならばいいのですが、元はといえば見ず知らずの人です。
信頼できるのか信頼できないのか確かめられないこともあります。
そのような人に不用意に個人情報を伝えると、リスクもあります。
スタッフの方が嫌がる場合もある
お店やサロンのスタッフとお客様のLINE交換というと、スタッフの方から話を持ちかけるとは限りません。
お客様の方から提案してくることもあるでしょう。でも、この提案を受け入れたくないスタッフもいるはず。
お客様とはあくまでも第三者的な関係を築きたいという場合で、あまり親密な交際を求めてないケースもあります。
そのようなスタッフからすると、お客様の方から「LINE交換しましょう」と言われても、あまり乗り気にはなれません。
やりとりが面倒になるかも
お客様と親密な関係を結ぼうとしてLINE交換を始めたものの、だんだんやりとりが面倒になってくることもあります。
当初は積極的に交信していても、飽きてしまうこともあるでしょう。
早まったかなと後悔することがあるかもしれません。
よほどの親友とのLINEやりとりならドンドン続くでしょうが、お客様はあくまでも見ず知らずの人です。
途中で気が変わって、LINEのやりとりをしたくなることもあります。
複数のお客様とLINE交換すると、応答が大変かも
お店やサロンのスタッフによっては、複数のお客様とLINE交換することもあります。
そうなると、その応答が大変になることもあるでしょう。
お客様によってはひっきりなしにLINEメッセージを送ってくる者もいて、いちいちそれを見なければいけないというのも苦労するところ。
無視すれば、お客様の機嫌を損なうことにもなりかねず、来店意向を下げてしまうこともあります。
そのようなことを避けようと思い、頻繁に閲覧・返信をしたので、仕事にも影響が出てくるでしょう。
お店の外で会いたいというお客様もいる
お客様とLINE交換するようになると、「お店の外で会いたい」という人も出てきます。
もしお店やサロンのスタッフがリピート促進を狙ってお客様とLINE交換しているのなら、これが裏目に出ることにもなりかねません。
お店の外でばかり会う機会を設けて、お店には全然来てくれないというのでは、とても残念なことです。
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 勝田台店 | 千葉県八千代市勝田台北1-3-19 新緑ビル4階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 川崎本町店 | 神奈川県川崎市川崎区本町1-10-1 リュービマンション501 |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 小倉店 | 福岡県北九州市小倉北区魚町1-3-1 B1F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| ヘッドミントアロマ | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ゼウス発毛 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
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