Googleの口コミはあてにならない理由は？
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まだ行ったことがない店舗の情報を知りたい場合に、ネットで検索するとさまざまな情報を見つけることができます。
この際に参考になるのが「口コミ」です。
Googleでは、検索結果やGoogleマップで検索すると店舗情報が表示され、そこには口コミが掲載されているケースがあります。
ただ、この口コミがあてにならないと感じたことはないでしょうか。
この記事では、Googleの口コミがあてにならない理由について解説します。
Googleの口コミによる影響
GoogleやGoogleマップで掲載されている口コミは、その店舗に対しておおきな影響があります。
実際、Googleマップの利用者のうち、80％以上の人が来店前に口コミをチェックしているという調査結果もあります。
また、店舗について検索した後から24時間以内に実際に来店する人は76％になっていて、さらに口コミが低評価の場合は60％弱の人が来店をやめるというデータもあります。
このことから、Googleで掲載されている口コミは、店舗にとって大きな影響を与えていると言えるでしょう。
ネガティブな口コミが多い店舗であれば、来店する人の数も減少すると考えられます。
Googleに掲載されている口コミはあてにならない？
一方で、Googleに掲載されている口コミがあてにならないと感じている人もいます。
これには、いくつかの理由があります。
ここでは、Googleの口コミがあてにならない理由について解説します。
実際に利用した人の口コミかどうかわからない
Googleに掲載される口コミは、Googleアカウントがあれば誰でも投稿することができます。
Googleアカウントは誰でも簡単につくることが可能で、さらに本人確認などの仕組みもありません。
そのため、一人でいくつものGoogleアカウントを作成することもできます。
また、個人情報は公開されない形での口コミとなるため、実際に誰が投稿した口コミなのかを特定することは困難です。
もし誰かが特定の店舗に対してイメージを下げたいと考えた場合、実際にその店舗を利用していなくてもネガティブな口コミを投稿できてしまうことになります。
口コミはGoogleに依頼することで削除してもらうこともできますが、それには基準があり、削除されないケースも多くあります。
Googleの規定では、利用していない人の口コミは削除対象となっていますが、実際には削除されることはあまりありません。
これは、Googleが口コミの投稿者が実際に店舗を利用したかどうか判断できないためです。
そのため、口コミの内容にGoogleのポリシー違反になるような内容がなければ、削除されずに口コミが残ることになります。
自作自演ができる
Googleの口コミでは、自作自演で良い口コミを投稿することも可能です。
同業者がお互いの店舗のイメージアップをするために、協力して良い口コミを投稿するようなケースも考えられます。
Googleでは、自作自演の口コミは禁止していますが、これについても先程説明したように、Google側で自作自演かどうかが判断できないケースがほとんどであるため、削除されずそのまま残ることになります。
口コミのルールはあるが取り締まりはされていない
Googleでは、口コミに対してさまざまなルールが規定されています。
たとえば、虚偽の内容の口コミはNGですし、自作自演もNGです。
また、店舗側が来店した客に対して、良い口コミを投稿してくれたら割引という行為をしているケースもあります。
これについてもGoogleではNGとされています。
ただ、実際にはGoogle側が口コミを削除するケースはほとんどありません。
この理由としては、Googleが判断できないためです。
その結果として、実際の店舗のサービスの内容に関わらず、良い口コミが多くなるということになり、口コミの信憑性が下がってしまいます。
Googleの口コミを削除するという悪徳業者がある
Googleに悪質な口コミが投稿されたため悪影響を受けているという店舗は多く存在します。
ただ、Googleに削除を依頼しても削除されることは少なく、なんとかして口コミを削除したいと考えている店舗も多くなっています。
このような店舗のニーズに答えるために、Googleの口コミを削除するという業者が存在します。
ただ、この業者には悪質業者が多いのも事実です。
このような業者にお金を払ったとしても、実際に口コミが削除されることはありません。
また、悪質業者が自ら悪質な口コミを投稿し、その店舗に営業をかけるというケースも存在します。
このような悪質な口コミは、実際に来店した利用者の口コミではないため、口コミの信憑性も下がってしまうでしょう。
病院の口コミがあてにならない理由とは？
口コミの内容が特にあてにならないのが病院についた口コミです。
病院の口コミがあてにならない理由には、いくつかの理由があります。
まず挙げられるのが、口コミの数自体が少ないという点です。
口コミの数がほとんどないような病院は多く、口コミが少ないため病院全体の評価をするのが難しくなっています。
たとえば、悪い口コミが1件のみの場合では、病院全体として評価がどうなのかが判断できません。
また、口コミの内容に偏りがあることも理由のひとつです。
病院に対する口コミでは、病院に不満を持った場合に投稿するケースが多くなっています。
病院に不満がない人は口コミをほとんど投稿しないため、不満に思った人の口コミだけが反映されてしまいます。
たとえば、病院で待ち時間が長いと不満を持った人が「待ち時間が長かった」という口コミを投稿したとします。
ただ、これは病院全体として待ち時間が長いとは限らず、その人がたまたま待ち時間が長かっただけかもしれません。
他にも、競合他社や関係者が悪意を持って口コミを投稿するケースもあります。
病院の評判を下げるために、虚偽の口コミを投稿することになるため、口コミとしての信憑性は下がってしまいます。
飲食店の口コミがあてにならない理由とは？
飲食店についても、口コミがあてにならない理由があります。
まず挙げられるのが、飲食店では個人の好みが大きく影響するという点です。
食事には誰しも好き嫌いがあり、たとえ多くの人が美味しいと感じていても、まずいと思う人もいます。
たとえば、辛い料理を提供している飲食店で、辛いものが苦手な人が低い評価の口コミを投稿した場合、その口コミは辛いものが好きな人には参考にはならないでしょう。
また、飲食店は時期によって状況が変わることがあります。
たとえば、繁忙期にはサービスの質が一時的に落ちることがあるかもしれません。
このような特定のケースでの口コミについては、それ以外の条件では参考にならないかもしれません。
また、飲食店についても他の業種と同様に、自作自演で高い評価の口コミを投稿したり、競合店舗の評判を下げるために悪い口コミを投稿することも考えられます。
Googleの口コミの問題点とは？
Googleの口コミでは、構造上いくつかの問題点があります。
ここでは、この問題点について解説します。
Googleのポリシーに矛盾がある
Googleでは、口コミの投稿に関するポリシーとして、次のような注意点があります。
それは、口コミはその場所での体験に基づくものや、体験に関する質問のみ投稿してください、というものです。
また、政治的・社会的な主張をしたり、個人的な不満を述べるためのものではありません、この基準を満たさないものは削除されます、とされています。
ただ、実際に店舗に対して悪い口コミを投稿する場合は、以下のようなケースが考えられます。
・提供された商品に問題があった
・提供までに時間がかかった
これらは、店舗での体験ではありますが、同時に個人的な不満でもあります。
そのため、ポリシーに違反していると考えることもできます。
ただ、実際にはこのような店舗に対する不満を口コミとして投稿しても、ポリシー違反として削除されることはほとんどありません。
そのため、矛盾があると感じる人もいるでしょう。
また、口コミについては、虚偽やスパムも削除対象となっています。
ただし、実際には虚偽の口コミがあった場合でも削除されるケースは少なくなっています。
これは、Googleが口コミの内容が虚偽であるかどうかを判断できないためです。
このように、Googleのポリシーと実態には大きな乖離があるのが現状です。
店舗を利用していない人でも口コミが投稿できる
Googleの口コミは、Googleアカウントがあれば誰でも投稿できます。
そのため、実際には店舗を利用していなくても口コミが投稿できることになります。
たとえば、競合店舗の評判を悪くする目的で、悪質な口コミを投稿することもすぐにできてしまうのです。
これはGoogleに関わらず、匿名で口コミが掲載できるサイトでは同様の問題を抱えています。
星だけの投稿ができてしまう
Googleの口コミでは、コメントがない評価の星だけの投稿が可能です。
実際に口コミを見てみると、コメントがない口コミが多数確認できます。
星の数を見ることで評価を判断することができなくもないのですが、たとえば星が少ない口コミがあった場合、何が問題であったかはわかりません。
これは口コミとは言えないのではないでしょうか。
Googleの口コミが正しいかどうかを見分ける方法
ここまで、Googleの口コミがあてにならない理由について解説しました。
ここからは、Googleの口コミが正しいかどうかを見分ける方法について紹介します。
口コミが自作自演によるものかどうかを見分けるポイントには、以下のものがあります。
・口コミに法則性がある
・同じ店舗に対する口コミのみである
・投稿者のアカウントの過去の口コミに矛盾がある
それぞれについて解説します。
口コミに法則性がある
口コミが自作自演かどうかを見分けるには、口コミに法則性があるかどうかを確認しましょう。
たとえば、口コミ代行サービスなどを利用している場合は、毎月の口コミ投稿数が何件でいくらという料金体系になっています。
そのため、毎月の口コミの数が一定であったり、高評価の口コミが集中しているなど、法則性があります。
また、口コミの内容についても、テンプレート化されているような似たようなものになっている場合もあります。
似たような口コミが多い、特定の時間帯にのみ口コミあるなど、法則性がある場合は疑ってみてください。
同じ店舗に対する口コミのみである
1つのアカウントで投稿された口コミが、同じ店舗に対するもののみという場合も自作自演の可能性があります。
Googleに口コミを投稿すると、投稿者のプロフィール画像とアカウント名、これまでレビューした数などが表示されます。
このアカウント名とレビューの数はリンクになっています。
このリンクをクリックすることで、そのアカウントが投稿した口コミを確認することができます。
過去の口コミを確認してみて、同じ店舗に対する口コミのみである場合は、自作自演である可能性が高いと言えるでしょう。
これは、偶然同じ店舗にのみ口コミを投稿するということは不自然であるためです。
もし疑わしい口コミがあった場合は、そのアカウントの過去の口コミも確認してみましょう。
投稿者のアカウントの過去の口コミに矛盾がある
口コミの投稿者の過去の口コミを確認する際に、その内容に矛盾がある場合も自作自演の可能性があります。
矛盾としては、口コミの内容だけでなく、口コミと投稿している店舗の種類にも存在します。
たとえば、同じアカウントの口コミで、レディースコスメの販売店の口コミと男性向けの理髪店の口コミがある場合は、アカウントが男性なのか女性なのかすら判断できません。
これは不自然なアカウントと言えるでしょう。
また、学校への口コミがある一方で、居酒屋などの口コミがあれば、年齢層もわからなくなります。
このように、同じアカウントが投稿した過去の口コミを確認することで、自作自演かどうかを判断することができます。
Googleに自作自演の口コミを投稿するリスク
Googleに自作自演の口コミを投稿することには、いくつかのリスクが存在します。
ここでは、このリスクについて解説します。
MEO順位が下がる
MEO順位とは、Googleマップで検索した際に、自分の店舗が表示される位置のことです。
当然、MEO順位が高い方がより多くアクセスされることになります。
Googleに自作自演の口コミを投稿していると、このMEO順位が下がる場合があります。
これはGoogleからペナルティを受けたためです。
順位がどの程度下がるかにはルールなどはなく、どの順位になるのかはわかりません。
MEO順位が急に下落していた場合は、何らかのペナルティを受けたと判断していいでしょう。
なお、Googleからペナルティを受けた場合でも、特に通知があるわけではありません。
そのため、定期的に確認しないと気が付かないということもあり得ます。
Googleビジネスプロフィールが停止される
Googleに自作自演の口コミを投稿していると、Googleビジネスプロフィールが停止されるリスクがあります。
これは、Googleマップなどに店舗情報が表示されなくなるということになります。
もしビジネスプロフィールが停止された場合は、Googleのガイドラインを確認し、問題があれば修正してGoogleに回復リクエストを送信する必要があります。
回復リクエストがあれば、Googleの審査が入ります。
審査の結果、承認してもらえればビジネスプロフィールが使えるようになります。
Googleビジネスプロフィールが停止された場合でも、どのような理由で停止になったのかについて、Googleは提示しません。
そのため、問題がどこにあったのかなどは自分で判断する必要があります。
Googleアカウントが停止される
内容によっては、Googleアカウントが停止される場合があります。
これは一番重いペナルティとなっています。
Googleアカウントが停止してしまうと、Googleビジネスプロフィールだけでなく、すべてのGoogleのサービスが利用できなくなります。
アカウントが停止されてしまった場合は、Googleのガイドラインを確認して、問題点を対処してからアカウント復元の手続きをする必要があります。
もしアカウントが復元できない場合は、新しくGoogleアカウントを作成してやり直すしかありません。
ただ、Googleアカウントが停止になるのは、ポリシー違反を繰り返すなどの悪質なケースのみです。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 小倉店 | 福岡県北九州市小倉北区魚町1-3-1 B1F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
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