美容師の接客が上手になるコツを教えて！
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美容師はカットなどの技術力も必要ですが、接客も重要な仕事です。
特に、カットなどの施術中はお客さんと会話することが多く、この時の接客によってリピーターになったり、指名してくれたりすることもあります。
この記事では、美容師の接客が上手になるコツについて、接客面と会話面の両方について解説します。
美容師の接客が良いとどういうメリットがある？
美容師の接客がうまいとどういうメリットがあるでしょうか。
一番のメリットとしては、美容院のリピーターが増えるという点です。
美容院でリピーターになるかどうかは、理想のヘアスタイルになれるかどうかです。
美容師の接客が良い場合は、希望するヘアスタイルをうまく聞き出すことができるため、施術内容も満足できるものになりやすくなります。
また、接客が上手であれば、お客さんもリラックスできます。
リラックスできればコミュニケーションも取りやすく、お客さんの希望も聞き出しやすくなるでしょう。
お客さんとしては、リラックスできて希望のヘアスタイルになれるため、美容院を信頼してリピーターとなりやすくなります。
美容師に必要な接客とは？
美容師の仕事は、カットなどの施術の前に、お客さんに対してカウンセリングをすることから始まります。
お客さんがどのようなヘアスタイルを希望しているのか、髪についての悩みがあるのかなどを聞き出し、満足できるカットをできることで、人気がある美容師になることができます。
また、きちんと聞き出すことで、希望しない施術をしないことにもつながります。
美容院での施術では、カットやカラーに時間がかかり、滞在時間が長くなるため、美容師がお客さんと会話する時間も長くなります。
このように、美容師にとって接客はさまざまな点から重要であると言えるでしょう。
美容師の接客で重要になるところ
美容師の接客においては、押さえておくべき重要なポイントがあります。
ここでは、以下のポイントについて解説します。
・身だしなみを整える
・笑顔で接客する
・丁寧な言葉づかいで接客する
身だしなみを整える
美容師として押さえておくべきポイントとしては、「身だしなみ」があります。
美容師は、美容に関する職業であることから、清潔感が重要です。
身だしなみが乱れていると、清潔感がなくなってしまいます。
まず、髪の毛は清潔感があるヘアスタイルにしましょう。
髪の毛がボサボサであったり、ベタついているとイメージが悪くなります。
また、爪の長さも重要です。
実際に指で施術することがあることから、施術しやすい長さに揃えておきましょう。
爪が汚れていると、清潔感はなくなります。服装についても、流行をある程度押さえて服を着るようにしましょう。
施術時にエプロンやユニフォームがある場合は、こまめに洗濯して清潔な状態にしましょう。
アクセサリーをつけるのは問題ありませんが、施術の邪魔になるものは避けましょう。
また、口臭や体臭にも注意が必要です。
香水をつける場合は、苦手な人もいるためつけすぎないようにしましょう。
笑顔で接客する
接客では、お客さんに安心感を与える必要があります。
そのために効果的なのが笑顔で接客することです。
施術が良かったとしても、不機嫌な感じであれば、お客さんはあまりいい印象を持ちません。
もしお客さんが聞きたいことがあったとしても、機嫌が悪そうに見えると、躊躇してしまうかもしれません。
お客さんに安心してもらうためにも、笑顔での接客を心がけましょう。
丁寧な言葉づかいで接客する
お客さんとの接客では、基本的には丁寧な言葉づかいで接客しましょう。
お客さんとの関係性が深まり、友だちのような雰囲気になった場合、言葉づかいが崩れてしまうことがあります。
お客さんと仲良くなることは問題ありませんが、言葉づかいがフランクになりすぎると、馴れ馴れしく感じてしまい、不満に思うかもしれません。
お客さんとの会話で必要となる接客のポイント
ここでは、お客さんとの会話で必要となる接客のポイントについて解説します。
以下の内容について解説しますので、参考にしてみてください。
・安心して話してもらえるようにする
・自己開示をする
・お客さんの話をふくらませる
・お客さんの情報を記録しておく
・次回の来店を意識させる
お客さんが理解しやすい言葉で話す
お客さんと会話する際には、できるだけ理解しやすい言葉で話しましょう。
特に、美容業界の専門用語は使わずに、一般的に使われている言葉でヘアスタイルなどの説明をするのがポイントです。
美容師の仕事を続けていると、専門用語に慣れてしまうため、つい使ってしまいがちです。
ただ、専門用語をよく知らないお客さんにとっては、説明されたけどよくわからない、という状態になりかねません。
そのため、できるだけわかりやすい言葉で説明しましょう。
安心して話してもらえるようにする
お客さんとの会話では、相手から話してもらうことも必要です。
そのため、安心して話せるようにすることが重要になります。
方法としてはさまざまなものがありますが、会話では時折アイコンタクトをとって、話を聞いているということを伝えたり、適度なタイミングで相槌を打つことも必要です。
表情についても重要で、少しだけ口角を上げて、穏やかな表情で話を聞きましょう。
また、話を途中で遮るのもよくありません。質問などをしたい場合は、相手の話を聞き終わってからにします。
自己開示をする
一般的に、初対面の場合はあまり自分のことを話そうとはしません。
これは美容院でも同じで、初めてのお客さんの場合は、あまり会話が盛り上がらないことがあります。
そんな場合に有効なのが、こちらから先に自己開示をするという方法です。
自己開示をすることで、相手が話しやすくすることができます。
自己開示は内面を見せることですが、そこまで深い話は必要なく、自分が興味があることや最近の出来事といったことを話すだけで、話しやすい環境にすることができます。
特に、お客さんが興味がある内容であれば、より効果が期待できるでしょう。
お客さんの話をふくらませる
会話を進めるには、相手の話をふくらませるのも効果的です。
お客さん側が、自分の好きなことや最近の出来事などの自己開示をしてくれた場合は、その内容に興味を持って話を広げましょう。
これをすることで、お客さん側は自分に興味を持ってくれていると感じるため、印象もよくなるでしょう。
お客さんの情報を記録しておく
お客さんにリピーターになってもらうためには、そのお客さんに興味を持ち、よく知ることが必要です。
施術中の会話などで得た内容は、メモなどに残しておくといいでしょう。
その内容を次回来店した際に話題にするようにします。
お客さんとしては、以前話をした内容を覚えてもらっていると感じ、印象がよくなります。
次回の来店を意識させる
美容院ではリピーターを増やすことが重要です。
そのため、お客さんにリピーターとなってもらうためにも、再び来店してもらう必要があります。
ここで有効なのが、会話の中で次回の施術について話題にしておくことです。
次回の施術では、こういう内容の施術をしましょう、といった提案をしておくことで、再度来店してもらいやすくなります。
ただし、あまり露骨に話題にするのは避けましょう。あくまで自然な形で会話に取り入れるのがポイントです。
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