ミニモの客層が悪いという話は本当？そんなお客様への対処法と良い客層を集める方法を解説

タダ子

ミニモの客層が悪いという話は本当？

タダリザーブ

任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！

「ミニモ（minimo）」と呼ばれるサロンスタッフ予約アプリがあります。

若い人たちを中心に人気のあるアプリで、サロン側にとっても集客効果を高めやすいアプリです。

ただ、このミニモの客層が悪いという話があります。

本当でしょうか？実際に質の悪いお客さまが予約・来店するのでしょうか？

今回はこの辺の事情を探りながら、悪い客層への対処法と良い客層を集める方法を考えてみましょう。

ミニモとは？

まず、ミニモとはどんなサービスなのかを確認しておきましょう。

予約アプリ

ミニモは予約アプリであり、お客さまが自分にピッタリの美容師やネイリスト、アイデザイナーなどを検索・予約できるようになっています。

ここがポイントで、サロンそのものではなく、サロンスタッフに直接予約ができるのです。

予約できるサロンの種類

ミニモでスタッフ予約ができるサロンの種類としては、以下のようなものがあります。

• 美容室
• ネイルサロン
• まつエクサロン
• 眉毛サロン
• エステ・リラクサロンなど

ミニモのメリット

ミニモの公式ページを見ると、「ミニモ３つの特徴」ということで、メリットが紹介されているので引用してみましょう。

様々な美容メニューをサロンスタッフごとに予約できる

サロンスタッフ個人の口コミやこだわり、人柄、得意な施術など様々な条件から探すことができます。

コスパよく施術が受けられる

ミニモ限定価格のメニューが豊富なため、自分磨きのバリエーションを広げることができます。

来店前にサロンスタッフにメッセージで相談ができる

来店前にメッセージでやり取りができるので、仕上がり後のイメージの食い違いを防ぐことができます。

ミニモで予約する流れ

お客様がミニモで予約する流れは以下のようになっています。

1. ミニモアプリをスマートフォンでダウンロードする
2. 様々な条件検索から、あなたにとって魅力的なサロンスタッフを選ぶ
3. ミニモ限定メニューやお得価格のメニューがたくさんあるので、その中から選んで予約する

どんなお客様がミニモを利用しているの？

ミニモ利用のメリットを紹介しましたが、実際にミニモを利用するお客様はどんな人でしょうか？

いくつかお客様の特徴を挙げてみましょう。

若年層の利用が多い

ミニモは若年層の間で人気が高いアプリで、利用も多くなっています。

メインユーザーは10代後半から30代前半の女性ですね。

特に19〜24歳女性からの利用率が高くなっています。

手軽に予約したい人

美容室やネイルサロン、エステサロンに手軽に予約したい人、スタッフを指名したいお客様にとって、ミニモは格好のアプリです。

実際にミニモを使えば、簡単にスタッフ予約ができます。

料金を抑えたい人

すでに紹介したように、ミニモ限定価格のメニューが豊富なため、コスパ良く施術を受けられます。

そのため、施術料金を抑えたい女性からの利用も多くなっています。

トレンドに敏感な人

ミニモに掲載されている美容室やサロンはトレンドを意識した施術を行ってくれます。

そのため、トレンドに敏感な若い女性や新しい体験を求めている人からの利用率も高いです。

ミニモの客層は悪いの？

どんなお客様がミニモを利用しているのかを紹介しましたが、これを見る限り、特に悪い客層が利用しているわけではなさそうです。

ところが、「ミニモの客層が悪い」という評判があるといいます。

どうしてそのような評判が立っているのでしょうか？

実際に客層が悪いのでしょうか？

検証してみましょう。

安価に済ませたい客も多い

ミニモの利用者で多いのは、安価な料金で済ませようという人です。

実際に10代～20代の女性利用者が多いミニモでは、それほど経済力もないでしょうから、格安メニューなどの利用意向も高いです。

そのため、客単価は低い傾向にあります。

お客様が安価な施術料金で済ませようとすることが即悪い客層であるとは言えませんが、お店側にとっては物足りない点かもしれません。

この点から行くと、客単価を上げにくい状況にもなっています。

単価を上げられないお客様、これはお店にとって悪い客層かも知れません。

クレームを入れる客もいる

お客様がミニモを利用すると、無料のモデルになったり、安価な料金で施術を受けたりすることができます。

しかし、そのようなサービスを提供するスタッフの中には、まだ経験が十分でない、デビューまもなくであり、技術力が不足しているなどのケースもあります。

そうなると、お客様が期待していたとおりの施術を受けられなくなることもあるでしょう。

低価格で施術を受けられるのはミニモの魅力ではありますが、お客様が出来栄えに不満を抱くと、クレームを入れてくることもあります。

そんなクレームが入りやすいのもミニモの特徴であり、これがお店側からすると、客層が悪いと映るのかもしれません。

激安店ができたら、お客様が流れてしまう

ミニモの利用者は安価な料金で施術を受けることを期待しています。

安価であることが即ち利用目的にもなっているのですね。

しかし、ここで問題が生じます。

貴店よりも料金が安い激安店ができたときに、お客様がそちらに流れてしまうのです。

格安料金が目当てでミニモを利用しているお客様は、少しでも料金が安いお店を利用しようとします。

そんなお客様ばかりになると、商売もしにくくなるでしょうし、客層が悪いなと思うかもしれません。

無断キャンセルする人も

ミニモは安価な料金で気軽にスタッフ予約ができるアプリです。

この辺の気軽さから、お客様が簡単にキャンセルしてしまうことがあります。

特にお店にとって困るのが当日キャンセルや無断キャンセル。

そんなお客様がもし増えるようなことがあると、客層が悪いのかなと悩むことにもなるでしょう。

いたずらに悪い口コミを投稿する人もいる

ミニモには口コミ機能があり、利用したお客様がお店の評価を投稿できますし、お店側でもその口コミに対して返信ができます。

このミニモの口コミにはガイドラインが定められていて、公式ページの「コミュニケーション・マナー」というページで、ガイドラインに沿わない投稿を示しています。

引用してみましょう。

• 施術を受けていない予約についての投稿
• 対価を目的とする投稿
• 掲載者様の関係者による投稿
• 掲載者様が内容の指示を行った投稿
• 誹謗中傷や他人の権利を侵害する投稿
• 法令違反・公序良俗に反する投稿
• その他、サイト上に掲載するにあたって不適切とみなされる投稿

お客様がガイドラインに沿わない口コミ投稿をすると、削除されたり非公開にされたりするのですが、意外にそんなお客様もいるものです。

そのような人は悪い客層に含まれるでしょう。

ミニモで悪い客層への対処法

ミニモの客層は悪いのかというお話をしましたが、もちろん質の悪いお客様ばかり来るだけではなく、お店にとって好ましいお客様もたくさん来店します。

ただ、悪い客層がないとは言えないので、もし質の悪いお客様が来たときは適切に対処する必要があります。

その対処法を考えてみましょう。

当日キャンセル・無断キャンセルに対して

ミニモで悪い客層というと、当日キャンセルや無断キャンセルする人がいます。

これはお店側にとって非常に困る点ですから、何らかの対処をしたいですね。

その対処法の一つがキャンセル料を頂くことです。

特に当日キャンセル・無断キャンセルでは、お店側の損害が大きくなるので、キャンセル料を100％頂戴しますと定めることもできます。

これで、お客様の方で安易にキャンセルをしなくなるでしょうから、お店側も助かるでしょう。

クレームへの対応について

ミニモの悪い客層というと、やたらとクレームを入れたがるお客様もいます。

もちろんそのクレームの原因となることが、お店側の非にあることもあるでしょう。

しかし、悪い客層と行った場合、言いがかりに近いクレームが寄せられることもあります。

そのようなクレームに対してどう対処すべきでしょうか？

まず、店舗紹介ページに事前にメニュー詳細や注意事項を明記しておきましょう。

「当店をご利用されるお客様は、これこれしかじかの点にご注意ください」としておけば、お客様の方でも適切な心構えを持ってお店を利用できるようになるので、後でクレームが来る可能性が低くなります。

安価な料金で施術を受けられるミニモですが、追加メニューやオプションメニューについても詳しく説明しておく必要があります。

追加料金など想定していないお客様がいると、クレームの元になりますね。

この点をしっかりお客様に提示しておかないといけません。

スタッフ予約ができるのがミニモですが、安価な料金での施術になりやすいので、経験や技術が不足しているスタッフが施術を行うことがあります。

そうなると、出来栄えに満足できないお客様も出てくるので、クレームを寄せてくることもあるでしょう。

「お直ししてください」「やり直し希望」などを求められることもあるでしょうが、そのような要求に対応できるのかできないのかも明確にしておかないといけません。

「お直し不可」「練習生なので、未熟な点をご承知の上、施術を受けて下さい」などの文言を加える必要もあるでしょう。

ミニモ利用者からのクレームが根拠のないものであり、悪質であると判断されたときは、弁護士に相談することもできます。

お客様との間のトラブル解消に弁護士が一定の役割を果たしてくれるでしょう。

悪質な口コミに対して

ミニモの悪い客層の中には、悪質な口コミを寄せてくる人もいます。

誹謗中傷や根拠のないあら探しなどの口コミです。

これはお店側にとって大迷惑行為であり、今後の集客に大きな悪影響を及ぼします。

そこで、悪質な口コミに対しては適切に対処しないといけません。

その方法としては、まずお客様からの口コミがすでに説明したミニモのガイドラインに違反しているかを確認することから始まります。

確認の結果、ガイドラインに違反している口コミがあれば、運営側に削除依頼をしてみましょう。

削除依頼の手順は以下のようになります。

1. 評判と口コミから削除したい口コミを選び、右上の<⋯>をタップする
2. <通報する>をタップする
3. 違反報告の種類を選択し、内容欄に1000文字以内で違反内容と削除依頼した旨を記す
4. 右上の<送信>をタップする

以上が削除依頼の手順ですが、削除依頼をしたら、必ず削除されると保証はされていません。

お店側がガイドラインに違反した口コミであると思っても、ミニモの運営側の判断が異なることもあり得ます。

そのようなときのために、悪質と思われる口コミに対しても、真摯に返信しておいた方がいい場合もあります。

返信が親切・丁寧だと、悪い口コミを投稿した人の考え方が変わるかもしれません。

ミニモで良い客層を集める方法

ミニモの悪い客層への対処法を紹介しましたが、できれば最初からそのようなお客様には来店してほしくないですよね。

そこで考えたいのが、ミニモでどのようにすれば良い客層を集められるかです。

その方法を確認してみましょう。

プロフィールの充実

ミニモに掲載されるプロフィールは、お客様とスタッフの接点になる場所です。

このプロフィールをどう作成するかで、どのようなお客様が指名してくださるかが決まります。

その作成ポイントを解説しましょう。

まず、自己紹介文には、自分の強み、得意分野、経験と実績などを記載しましょう。

ここで他店スタッフとの差別化を図り、お客様に強くアピールしたいところです。

自分の魅力とお客様の相性がピタリと合うと、質のいい客層を相手にできるでしょう。

保有資格やコンテストの受賞歴は、あなたの実力と能力を証明する欄になるので、箇条書きでわかりやすく掲載してください。

お客様が納得・安心できる材料を提示することで、施術に対する信頼度も上がるでしょう。

そのように信頼してくれるお客様も客層がいいと言えます。

人柄の良さについても伝えたいですね。

趣味や好きなこと、仕事に対する想いなどを自分なりに綴り、お客様に親近感を抱いてもらうことが大切です。

人柄のいいスタッフには良い客層も集まりやすいです。

魅力的な写真を投稿する

ミニモの掲載ページには写真も投稿できますが、魅力的な写真を投稿してみましょう。

お客様に「来店してみたい」「施術を受けたい」という気持ちにさせる写真ですね。

ビフォーアフター写真の投稿なども効果的です。

実際にそのスタッフの施術を受けて、お客様がどう変身したのかを示す写真を提示できれば、新規顧客も施術イメージをつかみやすくなります。

そのような写真を参考に予約・来店してくださるお客様なら、悪い客層ということもなく、スタッフにとっても対処しやすいお客様となるでしょう。

プライシング戦略が大切

プライシング戦略とは、一言で言うと、価格を決めることです。

ミニモでは安価な料金で施術を受けたがるお客様が多いですが、適切なプライシング戦略は良い客層を集める上では欠かせない要素です。

お店側にとっても無理のない価格にし、お客様にとっても満足しやすい価格にする、これがポイントですね。

競合他社の価格も調査し、お店やスタッフの強みも反映させてみましょう。

プライシング戦略を誤ると、悪い客層が集まりやすくなるので、良く考えて設定してみましょう。

適切なターゲット設計を

ミニモで良い客層を集めたければ、適切なターゲット設定が不可欠です。

あらゆるタイプのお客様に対応しますとしていたので、どんなお客様が来るかわかりません。

そのため、ターゲットを絞った戦略が必要になってきます。

ターゲットを具体的に絞って、メニューを考案していくと、対象のお客様に満足してもらいやすくなります。

ターゲットに含まれるお客様なら、悪い客層となることもあまりないでしょうし、お店としても対応がしやすくなるでしょう。

おなじみさんを増やす

おなじみさん、つまりリピート客はお店の売上で大きな役割を果たしますが、おなじみになっているお客様の場合、悪い客層ということもないでしょう。

そのようなお客様なら、お店との信頼関係も築かれ、施術もスムーズに行われるはずです。

おなじみさんが増えれば増えるほど、客層も良くなっていくでしょう。

口コミに丁寧返信する

ミニモにはお客様からの口コミが寄せられますが、その口コミには丁寧に返信したいところです。

お礼を言うだけにとどまらず、お客様の名前も入れ、よりパーソナライズされた返信を心がけましょう。

施術中に話した内容やスタイルのポイントなどに触れるのもおすすめです。

悪い口コミが寄せられた場合は、まず謝罪をし、その上で今後善処していく旨を伝えてください。

悪い口コミを寄せるお客様＝悪い客層と決めつけることはせずに、真摯に対応すれば、良い客層になってくれることもあるでしょう。

顧客情報を詳細に分析する

ミニモを通して来店してくださったお客様に関しては、詳細な分析をしたいですね。

ただ記録を取るだけではなく、年代、職業、お悩み、気に入ってくださったメニューなどについても確認してみましょう。

この分析作業が功を奏すると、良い客層へのアピールも効果的にしやすくなって、商売も繁盛しやすくなりますね。

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