「予約」と「アポイント」って違いを教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
「予約を取る」「アポイントを取る」。
どちらもよく使われる表現ですが、意味に違いはあるのでしょうか。
同じ意味で使っている方もいるかもしれませんが、今回はこの2つの表現の違いについて考えてみます。
「予約」「アポイント」それぞれの意味
まずは、「予約」と「アポイント」のそれぞれの意味を確認してみましょう。
「予約」とは？
「予約」の意味など知っているよという方がほとんどでしょうが、ここで改めて考えてみます。
「予約」とは、将来契約を結ぶことを事前に当事者同士で合意することです。
カンタンに言えば。これからサービスを利用する、商品を購入するなどの契約をすることを先に決めておくことです。
「予約」してあれば、当日の該当時間に適切なおもてなしを受けられるようになるでしょう。
「アポイント」とは？
「アポイント」とは英語の「appointment（アポイントメント）」の略語で、相手と会う約束をすることです、
ビジネスシーンではよく使われる言葉で、あらかじめ日時と場所を決めて、相手と会うようにします。
ビジネスではいきなりお客さまの元に飛び込むのは失礼なこととされているので、まずはアポイントを取ってから訪問するのが慣例です。
「予約」と「アポイント」の違い
「アポイント」も日時場所を決めて相手と会う予約を取るという意味になりますから、一種の「予約」です。
しかし、サービスの利用や商品購入を予約するときは、「アポイントを取る」とはいいません。
それぞれの違いをまとめてみると、「予約」は前もって契約することを決めておくこと、「アポイント」は人と会うことを約束するという意味になります。
言い方を変えてみると、「予約」はものを前もって使うことを取り決めること、「アポイント」は人との約束を取り決めることだとも言えます。
英語でも使い分ける
英語でも「予約」と「アポイント」を使い分けます。
「予約」を英語に訳すときは、「reserve（動詞）」「reservation（名詞）」という言葉が使われます。
レストランやホテル、コンサートや飛行機などの利用契約を最初に結んでおくということです。
カンタンに言えば、座席や場所を取っていくということですね。
「reserve」「reservation」の使い方はこのようになります。
“I’d like to make a reservation for three people at seven o’clock tonight.”
“make a reservation”で「予約する」という意味です。
すでに予約を取っている場合は、当日”Do you have a reservation?”と聞かれます。
その受け答え方法は、”I have a reservation”や”I made a reservation online.”になるでしょう。
一方、「アポイント」の英語はすでに説明したように「appoint（動詞）」か「appointment（名詞）」です。
使い方は以下の通りです。
“I would like to make an appointment to see Mr.Smith.”
混同しやすい場面
「予約」と「アポイント」の違いを説明しましたが、混同しやすい場面があります。
特に英語では、使い方をはっきり分けているので、確認してみましょう。
日本語では、「病院や歯科、美容室の予約を取る」といいますが、英語では「appoint」「appointment」の方を使います。
これは病院や歯科、美容室の先生やスタッフと会う約束をすると考えるためでしょう。
例えば、こんな表現が使われます。
“I would like to make an appointment for a haircut tomorrow.”
海外へ行かれる方は、この違いを混同しないようにしましょう。
「予約」や「アポイント」を取りやすくしよう
ここまで、「予約」と「アポイント」の意味のそれぞれの違いを解説しましたが、いずれにしろお客さまには「予約」や「アポイント」を取りやすくなるようにお店や企業側で準備しておく必要があります。
そのための方法を考えてみましょう。
「予約」の取りやすいお店とは？
お客さまがお店や企業の「予約」をする場合、「予約」を取りにくいところだと、利用意欲が失せてしまい、ほかのお店や企業に移ってしまうことがあります。
そうなれば、お店や企業にとっての機会損失にもなります。
そのようなお客さまが増えれば、売り上げにも影響してくるでしょう。
そのため、いかにお客さまが「予約」をしやすいように準備しておくかが大事になってきます。
その方法はいくつか考えられますが、まずは予約の方法をいくつか提供しましょう。
店頭窓口予約や電話予約だけでなく、オンライン予約や予約システム予約、LINE予約なども導入したいところ。
若者を中心にパソコンやタブレット、スマートフォンを利用する人は増える一方ですから、オンライン予約や予約システム予約、LINE予約などは今や欠かせません。
この中でも特にポイントになってくるのが予約システムです。
予約システムがあれば、お客さまはいつでもどこからでも予約ができます。
空き時間の確認、予約の変更やキャンセルもカンタンな手続きでできます。
予約システムを導入するかどうかで、他店や他企業とのサービスの充実度で差がつくこともあるので、ぜひとも取り入れたいところです。
その結果、お客さまが「あのお店は予約が取りやすい」と思っていただければ、ありがたいですね。
「アポイント」を取りやすいとは？
お店や企業のスタッフはお客さまとの間で「アポイント」を取り、直接会って交渉しなければいけない場面もあります。
そのようなときに、アポイントを取りやすくする必要がありますが、そのポイントを解説しましょう。
まず、タイミング。
お客さまや取引先相手にとって迷惑でないタイミングで「アポイント」を取るようにしないといけません。
「アポイント」を取る場合、此方側から働きかけてということが多くなりますが、相手の都合も良く伺った上で「アポ取り」する必要があります。
次は第一印象と話し方。
「アポイント」を取れるかどうかを決める要素の1つが第一印象と話し方。
相手が自分の話し方に対してどのような印象を持つかが決め手です。
声のトーン、使う言葉や表現、相打ち、話しかけ方など意識すべき項目がいろいろあります、
「アポイント」を取れなければ、それ以上話は進みませんから、話し方には十分注意しましょう。
伝える用件をまとめておくことも大事です。
「アポイント」を取る目的がなんなのかを考えて、相手に何を言えばいいのかを簡潔にまとめておきましょう。
長々しい話は嫌われる元です、
相手との過去のコンタクト履歴もリサーチしておきましょう。
過去にどのような話をしたのか、どのような交渉をしたのかを確認したうえで、次回以降の「アポイント」を取るようにすれば、事がスムーズに運びやすいです。
「予約」と「アポイント」は違う意味でも、基本は同じ
「予約」と「アポイント」の意味は違いますが、基本的に考えることは同じです。
お客さまのことを十分に配慮して、話がスムーズに進むようにしておかなければいけません。
「予約」の場合は、お店や企業側の準備が問題になり、「アポイント」ではスタッフの態度が課題になります。
いずれにしろ、「予約」が取りやすいお店や企業ならお客さま満足度も高くなり、「アポイント」を取ろうとするスタッフの態度が好ましければ、お客さまも喜びます。
それぞれの違いはあっても、しっかり準備して臨みましょう。
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