サロンボードでよくある設定ミスを教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
サロンを運営しているとホットペッパービューティーはマスト使うのが一般的ですよね。
ホットペッパービューティーを契約すると「サロンボード」という予約管理システムが使えるようになるのですが、かなり優秀な反面設定項目が多いので、設定ミスが起きやすいです。
サロンボード（Salon Board）で「実際は空いているはずなのに、ネット予約上では『×』や『TEL』になってしまい予約が取れない」という現象ですね。これは多くのサロンオーナー様が直面するトラブルです。
原因はいくつか考えられますが、主に
- 「シフト・スタッフ設定」
- 「設備（セット面）設定」
- 「メニュー設定」
- 「ネット予約の受付ルール」
のいずれかに分類されます。
確認すべきポイントをまとめました。
サロンボードのよくある予約が入らない設定ミス
サロンボードでよくある予約が入らなくなってしまう設定ミスをご紹介します。
メニューを非表示にしてしまっている
サロンボードでは「クーポン」「メニュー」というものがあります。
ホットペッパービューティーでよく予約されるのが「クーポン」なので、メニューは必要ないと思い非表示にしてしまいますと、お客様画面で電話予約しかできない趣旨の画面が表示されてしまいます。
毎月の受付設定のミス
最もあるあるなのが、「毎月の受付設定」の箇所でのミスです。
サロンボードの
- 予約管理
- 毎月の受付設定
- 設定済み もしくは 未設定
- 受付可能数
という流れでクリックして頂き、受付可能数を変更したら解決します。
よくあるケースですと、最初のオープニングは様子を見る為に4部屋あるのに、常時スタッフを2名稼働させているサロンも多いと思いますが、その時に2名しかいないから受付可能数を2にしてしまう事があります。
そうするとスタッフが増えて3名体制になった時に、お客様がホットペッパービューティーから予約を取ろうとすると、予約が2名入った時点で予約枠が×になり、3人目の予約が入らなくなってしまいます。
弊社で見た中で一番多い設定ミスとなりますので、気を付けましょう。
対応メニュー設定のミス
こちらもあるあるのミスになります。
サロンボードの
- 設定
- 対応メニュー
- メニュー/クーポン/メッセージクーポン
- 対応出来るメニューにチェック
こちらも対応できるメニューやクーポンにチェックが入っていないと、お客様の予約画面では空いていても×となって予約が取れません。
よくある事例としては、新メニューや新人スタッフが入った時に、こちらの設定を忘れてしまっている事があります。
対応設備の設定ミス
先程の対応メニューのチェック欄の下部に、対応設備のチェック欄があります。
- 設定
- 対応メニュー
- 下にスクロール
- 対応設備にチェック
こちらもチェックがされていないと表示されなかったりするので、ちゃんと設定しましょう。
基本設定のミス
基本設定でのミスもありますのでご紹介します。
サロンの営業時間設定
営業時間がちゃんと設定されていないと勿論予約が出来ません。
たまにスタッフがいじってしまう事もありますが、そもそもスタッフが出勤していなければ予約が取れないので、ここは一度設定したらいじらないようにしましょう。
サロンの受付可能数設定
先程「毎月の受付設定のミス」の見出しの箇所が一番間違えやすいと書きましたが、その理由がこれにあります。
普通ここで受付可能数を適正にすれば、他をいじる必要性はないと思ってしまいますが、毎月の受付設定と二つ合わせて設定しなければなりません。
ここが正しく設定されていれば、まさか別の箇所でミスっているという認識が甘くなってしまいます。
サロンボードは早急に解決してほしい問題ですね。
受付期間設定
ここはあえて当日予約を取れないようにするサロンもあったりするので、何とも言えませんが、基本的には当日の直前まで予約が取れる状態にするのがベストです。
受付開始もなるべく長期間で設定するのが良いでしょう。
個人サロンの場合は、頻繫に設定する事もあると思いますので、いじったら忘れないようにしましょう。
指名なし予約受付設定
指名ありじゃないと予約できないようにした場合、指名なしで予約は出来ませんので気を付けましょう。
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