
従業員から「今お時間よろしいでしょうか」と言われるとドキッとするからウザい

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用件を切り出すとき、あるいは電話をするときに、《今お時間よろしいでしょうか》と聞くことがあるかと思います。
相手の都合を聞くときの定番フレーズですが、こう言われて《うざい》と思う人がいるとか。
本当でしょうか。そうなると、この定番フレーズを使いにくくなるので、気になるところです。
実際どうなのか、確認してみましょう。
《今お時間よろしいでしょうか》はどんなときに使われる?
まず、《今お時間よろしいでしょうか》というフレーズが、どのような場面で使われるのかを考えてみましょう。
部下が上司に用件を伝えるとき
部下が上司に用件を伝えたいとき、上司が忙しそうにしている、あるいは特に仕事をしていなくても、部下の方から《今お時間よろしいでしょうか》と聞くことがあります。
上司が相手をする時間があるのかを尋ねているのですね。
よほど大事な仕事でてんてこ舞いしているのでなければ、上司は《あるよ》と答えてくれて、部下の要件を聞いてくれるでしょう。
用件を伝えるときに時間が掛かりそうなとき
部下と上司という関係に限りませんが、用件を伝えるのに時間が掛かりそうなとき、《今お時間よろしいでしょうか》と聞くことがあります。
そうすると、相手は《どのくらいの時間》と返すかもしれません。
そこで、必要な時間を伝えて、相手が対応できそうなら、そのまま要件伝達へと進むことになります。
セールスの電話など
セールスの電話などをするときに、担当者がよく《今お時間よろしいでしょうか》と聞くことがあります。
セールスの内容をお話しできる十分な時間があるかということですね。
この質問に対する対応は人それぞれ、状況にもよるでしょう。
時間がありそう、話を聞いても良さそうと思えば、《何でしょうか。言ってください》というお客様もいます。
セールスの電話など聞きたくない、実際に忙しいなどの場合は、《今時間がありません》と素っ気なく答えるものです。
《今お時間よろしいでしょうか》がうざいと思う人の理由は?
《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれることを《うざい》と思う人がいると言います。
なぜでしょうか。理由を考えてみましょう。
時間があるから対応しているんだ
《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれた人は、《時間があるからこそ対応しているんだ》と思うかもしれません。
《そんな質問するなよ、うざいよと》いう感じでしょうか。
《時間がなければ対応するはずないだろう、当たり前のことだ》となり、《余計な質問するな》と考えるかもしれません。
しかし、質問をしている方とすれば、マナーの1つとして聞いているので、《うざい》などと思われるとちょっと困ります。
早く用件を言え
《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれるくらいなら、《変な質問をするよりも、早く用件を言え》という人もいます。
時間があるかどうかではなく、要件の方を聞きたいということなのでしょう。
そうなると、その質問を《うざい》と感じるようにもなります。
ただ、質問をしている側からすると、伝えるのに時間の掛かる要件もあるので、このような問いをするのがマナーだと思うのでしょうが、せっかちな人もいるものです。
このような人は用件を伝えて、実際に時間が掛かっても大丈夫なのでしょうか。
相手がとても忙しいからかも
相手がとても忙しい、緊急の仕事をしているなどの時、《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれると、《うざい》と思われることがあります。
面と向かって直接聞く場合は、《見ればわかるだろう.今相手をしている時間はない》とぴしゃりと返答されることもあります。
電話でこのような質問をすると、相手も気を悪くして、《今忙しくて、時間がないよ》ときっぱりと言われることもあるでしょう、
いずれにしろ、本当に忙しくて時間に追われている人に、《今お時間よろしいでしょうか》と聞くと、嫌がられることも多いです。
電話ではなく、メールでのやりとりを希望しているからかも
電話ではなく、メールでのやりとりを希望している人からすると、電話が掛かってきて、《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれると、うざく感じられます。
《メール希望と言っておいたのに、なぜ電話を掛けてくるんだ。こちらは忙しいんだ》と言われるかもしれません。
電話のやりとりというものは時間が掛かる場合もあるので、忙しい人からすると、対応が大変な場合もあります。
それを考えると、メールでのやりとりを希望する人にはできるだけそうしてあげるべきですが、電話で《今お時間よろしいでしょうか》などと聞くと、怒られることもあるでしょう。
何度も聞かれるからかも
お仕事をしている人の中には、一日に繰り返し電話でのやりとりをすることもあります。
そのたびごとに相手から、《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれると、うざくなってくるでしょう。
一人か二人くらいに言われるくらいなら気にも留めないでしょうが、《今お時間よろしいでしょうか》は定番フレーズになっていて、電話をする人がよく使います。
そうなると、毎回毎回電話に出るたびに同じような質問が繰り出され、いやにもなってしまうでしょう。
《今お時間よろしいでしょうか》をうざくしないコツ
《今お時間よろしいでしょうか》と聞かれて、相手が《うざい》と思う理由を挙げましたが、そうは思われたくないですよね。
では、どうすれば、相手が気に入るような伝え方、質問の仕方ができるでしょうか。
そのコツを考えてみましょう。
クッション言葉を入れてみてはどう?
《今お時間よろしいでしょうか》というフレーズは丁寧な言葉ではありますが、さらに印象を和らげるために、クッション言葉を入れてみてはいかがでしょうか。
いくつかクッション言葉の例を挙げてみましょう。
- お邪魔してすみません、△△です
- お忙しいところ恐れ入ります
- 急にご連絡して申し訳ございません
- 今後の方針についてご相談したいことがあるのですが
ちょっと一言加えてから、《今お時間よろしいでしょうか》と続けるだけでも、相手が《うざい》と思わなくなることもあるでしょう。
相手によっては単刀直入に用件を言った方がいいかも
相手によっては、《今お時間よろしいでしょうか》と尋ねる前に、単刀直入に用件を言った方がいいかもしれません。
相手の状況、忙しさ、性格なども見た上でのことになりますが、ストレートに用件を切り出される方を好む人もいます。
そのような相手には、持って回った表現は使わずに遠慮しない方がいいでしょう。
予約をしておくのも◎
《今お時間よろしいでしょうか》と聞いて、《うざい》と思われるのがいやなら、要件を持ち出す時間を予約しておくのも◎です。
予約済みなら、《今お時間よろしいでしょうか》は不要になります。
指定の時間に用件を切り出せばいいだけです。
この方が自分も準備がしやすく、余計な気も使わずに済みますし、相手も対応しやすくなります。
メールやチャットツールなどでのやりとりに変える
最近のコミュニケーション手段として、メールやチャットツールもよく使われるようになりました。
このような手段でのやりとりに変えれば、《今お時間よろしいでしょうか》などと聞く必要はなくなりますから、相手も《うざい》と思うことはありません。
時間が空いたときに返信してくれるでしょう。
直接時間が取れない、電話対応がしにくいという人でも、メールやチャットツールなら対応可能という人も多いです。
相手が忙しそうな時間は避ける
相手が忙しそうな時間に相手をしてもらう、電話を掛けるなどして、《今お時間よろしいでしょうか》と聞いても、《うざい》と思われやすいです。
仕事をしている人相手なら、いつが忙しいかは想像しやすいはず。
そのため、わざわざ忙しそうな時間に対応してもらおうとして、《今お時間よろしいでしょうか》と切り出すのは白々しいことでもあります。
要件を伝えるときは、相手の状況に配慮することも大事です。
時間がありそうな時間帯を狙った上で、《今お時間よろしいでしょうか》と尋ねれば、快い返事が返ってくることもあるでしょう。
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