ミニモの通報機能ってなに？
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
ミニモには通報機能があります。
お相手の迷惑行為や禁止行為があった場合に、運営事務局側に通報できる機能です。
今回は、そんなミニモの通報機能の使い方や通報した場合とされた場合、どうなるかを解説します。
ミニモ利用で、相手側の迷惑行為や禁止行為に悩んでいる方はぜひ参考にしてください。
ミニモの通報機能とは？
まずは、ミニモの通報機能がどんなものなのかを説明しておきましょう。
冒頭でも簡単に触れましたが、ミニモの通報機能は相手側の迷惑行為や禁止行為を通報できる機能です。
相手側というのは、サロン側・スタッフ側のケースもあるし、お客様側の場合もあります。
それぞれの利用者の行為に問題がある場合に、対極に位置する利用者が通報できるようになっているのです。
通報の仕方
ミニモの通報機能の使い方、通報の仕方を説明しましょう。
- メッセージや口コミ、掲載詳細画面などの<⋯>👉<通報する>をタップする
- 違反報告の種類を選択する
- 詳細を添えて送信する
注意事項
ミニモの通報機能には注意事項があるので、確認しておきましょう。
まず、運営事務局側から通報者への折り返し連絡はありません。
代わりに基準に応じて、適切に対処してくれます。
通報された内容は、状況確認が必要な場合を除いて、運営事務局側が相手に伝えることはありません。
ミニモの通報機能はミニモアプリでのみ対応しています。
Webでミニモを利用している方は通報機能は利用できないので、アプリをダウンロードして、ログインしてください。
通報対象の禁止行為について
ミニモの通報機能の対象になる禁止機構については、「ミニモガイドライン」で確認ができます。
お客様向けと掲載者様向けガイドラインがあるので、それぞれの内容を確認してみましょう。
お客様向けガイドライン
お客様向けガイドラインには、次の4つの項目があります。
- はじめに
- 予約とキャンセルについて
- コミュニケーション・マナー（メッセージ/口コミ）
- 利用規約（利用規約/メッセージ利用規約/minimoプライバシーポリシー/MIXIプライバシーポリシー/ライセンス）
「はじめに」のコーナーでは、「一般的なマナーを守った対応をお願いすること」「予約キャンセルでは、掲載者側に金銭的な損害を与えるので、誠実な対応をしてほしいこと」「迷惑行為を確認した場合は、利用停止になることがある」などの説明が成されています。
「予約」のコーナーでは、「カレンダーからの予約」と「予約リクエスト」の両方の予約方法が紹介され、特記事項として「同日同時刻のご予約を制限している」と付記されています。
「キャンセル」では、「やむを得ず予約をキャンセルをする場合は、自身で処理してほしいこと」「キャンセル処理の前にキャンセルの経緯や理由などを伝えることをおすすめしていること」などが説明されています。
「掲載者様からの操作で予約がキャンセルとなることもある」とのことです。
なお、キャンセルの仕方によっては迷惑行為に該当することがあるので、その場合は通報してくださいとしています。
通報があれば、運営事務局側で適宜対応するそうです。
「メッセージ」コーナーでは、マナーを守ったやりとりをお願いすると共に、掲載者に対する禁止行為が取り上げられています。
引用してみましょう。
- 文章や画像で LINE や SNS、電話など外部のサービスへ誘導している
- メニュー料金と実際の料金が異なる案内がある
- 確定している予約（すぐ予約等）に対し、「まだ確定ではありません」といった案内がある
- 本人以外が施術を行う案内がある
- 登録住所と実際の施術場所が違う案内がある
- 来店しているにも関わらずキャンセルの案内をしている
- 医師法・医療法・薬機法に違反する案内がある
- 予約と関連のない勧誘行為がある
これらの禁止行為に触れている可能性があるとき、あるいは迷惑行為と思われるときは、通報機能から通報してくださいとのことです。
「口コミ」コーナーでは、記述の表現に関するガイドラインが定められています。
やはり引用してみましょう。
ガイドラインに沿わない投稿
・対価を目的とする投稿
・掲載者様の関係者による投稿
・掲載者様が内容の指示を行った投稿
・誹謗中傷や他人の権利を侵害する投稿
・法令違反・公序良俗に反する投稿
・その他、サイト上に掲載するにあたって不適切とみなされる投稿
ミニモ運営事務局で不適切な投稿と判断した場合には、利用者へ事前の予告なく削除または非公開とすることがあるそうです。
「利用規約」に関しては内容が多岐にわたるので、ここでは紹介しきれません。
詳細はリンクをご確認下さい。
掲載者様向けガイドライン
掲載者様向けガイドラインには、次の8つの項目があります。
- はじめに
- アカウントの扱いについて
- 掲載ガイドライン（ミニモに掲載できる施術/掲載者情報/サロン情報/掲載情報/メニュー）
- 画像・動画に関する注意事項
- 関連法規について（すべての掲載者様へ/景表法/医師法・医療法・薬機法/美容師法・理容師法・保健所への届出）
- 予約とキャンセルについて（予約ガイドライン/キャンセルガイドライン）
- コミュニケーション・マナー（メッセージ/口コミ）
- 利用規約（利用規約/メッセージ利用規約/minimo プライバシーポリシー/MIXIプライバシーポリシー/ライセンス）
こちらはかなりの分量になり、詳細をリンク先から確認はできるのですが、実際には全てのチェックはできませんね。
そこでお客様側で掲載者側の問題となるような行為を発見したら、上記ガイドラインの内容を調べなくても、通報してみることができます。
通報自体は自由ですから。
ミニモで通報したら、されたらどうなる？
ミニモの通報機能について説明しましたが、実際に通報をしたら、されたらどうなるでしょうか？
お客様が通報する場合と掲載者が通報する場合がありますが、その後の流れを追ってみましょう。
運営事務局が通報内容を確認・対応する
ミニモでお客様から通報があっても、掲載者から通報があっても、その内容を運営事務局がまず確認します。
ただし、通報に対する個別の返信は行われていません。
通報後は運営事務局任せになり、すでに紹介したガイドラインの基準に沿って対応が行われます。
対応の内容
ミニモで通報が行われ運営事務局が内容を確認し、対応が必要と判断した場合は、次のような処置が行われます。
- 口コミ削除
- アカウント停止
- 利用制限
いずれの対応になるかは通報内容や利用状況によっても変わるでしょうが、お客様側であっても掲載者側であっても、問題のある行為に対しては、運営事務局側で適切に対応してくれるでしょう。
通報内容は相手には知らされない
ミニモで通報した人のこと、あるいは通報内容については相手には知らされません。
そのため、通報したからと言って、相手から嫌がらせを受けることもありませんね。
安心して、通報ができます。
対応してもらえない場合
ミニモの通報機能を使って、運営事務局に通報すれば適切に対応してもらえる場合もありますが、対応がないケースもあります。
対応するかどうかの判断は運営事務局側が決めるので、必ずしも通報者の希望通りになるとは限りません。
そのような場合は、もう対応方法がないのかというと、弁護士に相談することができます。
悪質な口コミ削除などで対応がない場合も、弁護士が頼りになるでしょう。
ミニモ通報のメリット・デメリット
ミニモ通報のメリット
ミニモの通報機能を使うことで、どのようなメリットが得られるでしょうか？
いくつかメリットを挙げてみましょう。
迷惑行為やトラブル防止になる
ミニモを利用しているお客様、掲載者が迷惑行為をした、トラブルを起こしたなどの場合は、困ることも多いでしょう。
そのような迷惑行為の被害に遭うこともあります。
そんなときにミニモの通報機能で通報すると、迷惑行為やトラブル防止に繋がります。
以降、ミニモを安心して利用できるようになるでしょう。
悪質な口コミを削除してもらえる場合も
ミニモの掲載者の悩みの一つが悪質な口コミが寄せられることです。
根拠のある悪い口コミなら、掲載者側が適切に対応しないといけませんが、問題はガイドラインに違反するような口コミです。
そのような口コミはいわれなきものであったり、不適切な相手からのものであったりしますが、それでもミニモに掲載されてしまうことがあります。
その悪影響は非常に大きいです。
そこで通報機能を利用して、悪質な口コミを通報することになるのですが、通報の結果、運営事務局側で削除してくれることがあります。
そうなれば、その口コミによる悪影響も最小限に抑えられるでしょう。
ミニモ通報のデメリット
続いて、ミニモの通報機能を利用するデメリットの方を確認してみましょう。
基本的にデメリットはないが⋯
ミニモの通報には、基本的にデメリットはありません。
通報しても、自分のことも通報内容も相手には知られませんから、被害を受けることもないでしょう。
迷惑行為がさらにエスカレートすることもあり得ません。
ただ、虚偽の通報、根拠のない通報を行うと、自身がペナルティを受けることになります。
利用制限や利用停止、アカウント停止などの事態も考えられます。
通報された場合は、デメリットが大きくなることも
ミニモで通報する側のデメリットは基本的にないのですが、通報された側のデメリットは大きくなることがあります。
もうミニモを利用できなくなることもあるでしょうし、アカウント停止などの事態もあり得ます。
通報された内容に根拠があれば、運営事務局の持つ印象も非常に悪くなるでしょう。
ミニモで通報されないようにする方法を考える
ミニモで通報されると、デメリットが大きくなるので、できるだけ通報されるのは防ぎたいですね。
では、どうすれば防げるのかを考えてみましょう。
基本マナーを守る
ミニモに限りませんが、予約アプリを利用する際の基本マナーがあります。
これは特にガイドラインを確認しなくても、自分でもわかることでしょう。
お客様としても、掲載者としても、どのようなことをしてはいけないかくらいの想像はできるはずです。
まずは常識を逸脱するような行為を避けることが、ミニモでの通報を防ぐポイントでしょうね。
ガイドラインの確認を
ミニモのガイドラインを示してありますが、できるだけ内容を確認しておきましょう。
その確認内容に基づいて、逸脱するような行為をしなければ、通報される恐れは極めて低くなります。
ガイドラインの内容は多岐にわたるので、確認も大変ではあるでしょうが、可能な範囲で確認しておいてください。
口コミ投稿は良く考えた上で
ミニモを利用しているお客様は口コミ投稿ができますが、その内容は良く考えておきましょう。
いたずらに誹謗中傷する、根拠のない悪口を書くなどの行為があると、通報されてしまうかもしれません。
悪い口コミを書くことが悪いというわけではありませんが、サロンやスタッフを批判するときは、しかるべき理由が必要です。
適切なサービス提供を
サービス提供に問題があるサロンやスタッフがあれば、お客様から通報されやすくなりますから、サービス提供上の課題を洗い出しておきましょう。
メニュー設定、価格設定、接客、店内環境などに課題はないでしょうか？
あれば速やかに改善しておくことで、お客様も不快に思うことがなくなりますから、通報されることもなくなるでしょう。
キャンセル対応を明確にしておく
ミニモを利用しているお客様がキャンセルすることもあるでしょうし、掲載者側からキャンセルすることもあるでしょう。
そのようなキャンセルがあったときに、どのような対応をするのかを明記しておかないといけません。
キャンセル対応が曖昧なままになっていると、トラブルに繋がることもあり、通報の原因にもなりやすいですから、事前に対応策をまとめておいて、お客様、スタッフ間で共有しておいてください。
メッセージのやりとりに気を使おう
ミニモでは、お客様とスタッフの間でメッセージのやりとりをできるようになっています。
これでお客さまの気持ちを満足させ、予約や集客に繋げやすいのですが、その内容には気を使う必要があります。
適切な内容、適切な返信タイミング、適切な履歴管理をしていくことでお客様の満足度もさらに向上するでしょう。
そうすれば、通報されることなんてありませんね。
悪い口コミには適切かつ迅速に対処を
ミニモに悪い口コミを寄せてくるお客様は何らかの不満を抱いているはずです。
その不満が大きくなれば、通報されてしまうこともあるでしょう。
そこで通報という事態になる前に、悪い口コミに適切かつ迅速に対処しておきたいですね。
丁寧な返信をするということですが、まずは謝罪から。
心もこもった謝罪をし、それから問題点を冷静に確認する必要があります。
その結果、自サロンやスタッフの方の非が明らかになることもあるでしょうから、今後の改善策を提示してみましょう。
悪い口コミにも誠実に対応する姿勢を見せれば、お客様の印象も良い方向に変わりやすくなり、通報を思いとどまってくれる可能性があります。
トラブルなくミニモで集客するには？
ミニモで通報されるデメリットは大きいですが、そんな通報などが起きないようにトラブルを未然に防いで集客する必要があります。
そのための方法も考えてみましょう。
施術内容と料金を明確にする
お客様がミニモ経由でサロンの予約をする場合、施術内容と料金設定に一番関心があるでしょう。
ここはサロン側にとっても最も大事な設定ポイントです。
施術内容や料金が明確になっていないと、後々のトラブルにも繋がりやすいので、しっかりと定めておかないといけません。
料金が安いということでミニモを利用するお客様も多いですが、なおのこと料金設定には気を使いたいところ。
追加料金などのルールも示しておく必要があるでしょう。
これらの点を正しく設定できれば、集客におけるハードルを一つ取り除けます。
プロフィールと掲載内容を充実させる
ミニモを利用するお客様は、まずプロフィールと掲載情報を見ます。
その上で、予約の判断をするのですが、その内容はできるだけ充実させておきたいですね。
スタッフの強み、得意なスタイル、サロンの売り、使用する商材、施術にかかる時間などの詳細を記しておくと、お客様も安心して予約できるようになります。
お客様自身が求めるものと掲載情報が一致すれば、後々のトラブルのない集客ができるでしょう。
写真を上手に活用する
ミニモには写真も投稿できるので、サロン側は大いに活用したいところです。
施術風景やビフォーアフターなどの写真を掲載すると、お客様も実際の状況を把握しやすくなって、予約意向も高まるでしょう。
その写真の通りに施術が行われれば、満足度も高まるので、トラブルは起きませんね。
キャンペーンの実施も効果的
ミニモでサロン情報を掲載するときは、キャンペーン情報も追加したいですね。
ターゲット層に合わせたキャンペーンを実施できれば、大いに満足していただけるでしょう。
割引やモニター体験、特別メニューなどの内容も考えられ、素敵なキャンペーンを提供できれば、トラブルのない集客も可能になります。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 伏見店 | 名古屋市中区栄1-5-8 藤田ビル402 |
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミント 一宮店 | 愛知県一宮市平和1丁目1-32 丸石ビル2Ｆ |
| ヘッドミント 豊橋店 | 愛知県豊橋市駅前大通1-12 宝ビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 四日市店 | 三重県四日市市諏訪栄町5-4 ニューヨッカイチビル5階 |
| ヘッドミント 浜松店 | 静岡県浜松市中央区鍛冶町140 浜松Cビル502 |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 恵比寿店 | 東京都渋谷区恵比寿西1-2-1 エビスマンション705 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 平塚店 | 神奈川県平塚市宝町5-1 第一興産19号 2F |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミント 本町店 | 大阪府 大阪市中央区 備後町４丁目3-6 アスティナ御堂筋本町801 |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ募集
Lix公式オンラインショップ
まつ毛パーマ専門店KATE stage LASH
