予約が入っていない時間にスタッフがサボる！サロンオーナーはどうすればいい？

タダ子

予約が入っていない時間にスタッフがサボるのを防ぐ方法はある？

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予約制となっているサロンの場合、予約が一杯に埋まっている日もあれば、予約が入っていない時間がある日もあるでしょう。

予約が一杯に埋まっている日はスタッフも忙しく、てんてこ舞いとなっているはずです。

問題は予約が入っていない時間がある日です。

そのような空いた時間にスタッフがサボることがあるのです。

しかし、オーナーとしては、予約が入っていない時間でも無駄にはしてほしくないところ。

そこで、そのようにサボるスタッフにオーナーがどう対処すればいいのかを考えてみましょう。

サロンに予約が入っていない時間ができる理由

まず、どうしてサロンに予約が入っていない時間ができるのか、その理由から考えてみましょう。

季節・曜日・時間帯による変動

サロンの予約が埋まるか予約が入っていない時間ができるかは、季節や曜日、時間帯によっても変動します。

サロンの種類にもよりますが、年末年始・お盆・梅雨時などは、予約が入っていない時間帯が生じやすいと言われています。

また、平日の昼間や火曜日・水曜日は予約の空き時間になりやすいですね。

広告宣伝活動がうまくいっていない

サロンが集客をするために行うのが広告や宣伝ですが、これがうまくいっていないときは、予約枠が埋まりにくくなります。

お客さまがそのサロンに興味を持つような宣伝・広告ができなければ、予約意向もしぼんでしまうからです。

競合サロンが進出してきた

周辺地域に同業種のサロンがなければ、お客さまは一つのサロンしか利用できないので、自ずとそこで集まりやすくなります。

そうなれば、予約枠が一杯という日も多くなるでしょう。

しかし、競合サロンが進出してくると、客の奪い合いになり、客足が分散してしまいやすいです。

そうなると、予約が入っていない時間が増えやすくなるでしょう。

技術やサービスの質が低い

これは当たり前のことかもしれませんが、技術やサービスの質が低いサロンでは、予約が集まりにくくなります。

そのようなサロンを一度利用したお客さまも、その後は行きたくないなと思いやすいです。

そうなれば、予約が入っていない時間帯も増えることになるでしょう。

店内環境が魅力的ではない

お客さまがサロンを利用するかどうかを決める要素は技術やサービスの質だけではありません。

店内環境がどうなっているかにも注目し、魅力に欠けるような空間となっているサロンだと、利用したくなくなるものです。

不潔・不衛生というのは問題外としても、殺風景すぎる、空調管理が適切でない、古ぼけた感じがかなり出ているといった状況では、お客さまが予約してくれないこともあるでしょう。

キャンセルがあった

お客さまから予約キャンセルがあると、その予約時間が空いてしまうことがあります。

少し前にキャンセルしてくだされば、空き枠を埋めることもできますが、ギリギリキャンセルやドタキャンでは予約枠が無駄になってしまいます。

そのようなときもヒマな時間ができてしまいますね。

予約が入っていない時間にスタッフは何をしているのか？

サロンの予約が入っていない時間は、いわばヒマ時間とも言えます。

そんなヒマ時間、何もすることはないから、サボるスタッフも出てくるかもしれません。

では、スタッフがサボる場合、何をしているんでしょうか。

ただ、突っ立っている、座っているということは少ないでしょうから、スタッフにとってサボるのがどういうことなのかを考えてみましょう。

スタッフ同士お喋りに興じている

サロンスタッフが業務をしないでサボるというと、他のスタッフとの間でお喋りに興じることが多いです。

とりとめないこと、さほど意味のない話題などを取り上げながら、あれこれべちゃくちゃ話し合うのです。

このお喋りの時間は結構楽しいらしく、予約が入っていない時間を潰すのに最適らしいですね。

これはサロンだけの話ではなく、どんなお店のスタッフにも言えることかもしれません。

ヒマな時間＝サボる時間＝お喋りをする時間というパターンになっていることも多いです。

スマホをいじっている

予約が入っていない時間にサロンスタッフがサボるというと、スマホをいじる人も増えています。

お客さまへの施術やサービス提供中はスマホをいじることはできないので、ヒマな時間ができた時をこれ幸いと活用するのですね。

この場合、スマホでサロンワークに関することをチェックしているのではありません。

ゲームをしたり、SNSをしたり、メールをしたり、動画視聴したりなど、サロンとは関係ないことに夢中になりながら時間を潰しているのでしょう。

居眠りをする

予約が入っていない時間＝居眠りの時間と思っているサロンスタッフがいるかもしれません。

このようなスタッフは、昼寝であっても入眠までが早いものです。

あっという間に寝入って、サロンのすきま時間を過ごしていますね。

でも、予約が入っていない時間でもサロンは営業中であり、そのようにサボられるのはオーナーとしても嬉しくありません。

買い物に行ってしまう

予約が入っていない時間はサロン業務をしなくていいだろうということで、私用に時間を使うスタッフもいます。

例えば、買い物などに行ってしまうのです。

自分が必要としている商品を買うのにサロンのすきま時間が好都合だということでしょう。

これも仕事をサボることですね。

カフェや喫茶店に行く

予約が入っていない時間は自由時間だとばかりに、カフェや喫茶店に行って時間を過ごすサロンスタッフもいます。

このような場所はヒマな時間を過ごすのにうってつけということでしょう。

しかし、オーナーとしてはこんな感じでお店から抜け出してサボられては困ります。

テレビを見ている

サロンにはお客さまが視聴できるようにと、テレビを置いてあることがよくありますが、予約が入っていない時間はスタッフがサボるためにこのテレビを見ていることがあります。

特に見たい番組があるのかどうかは分からないものの、時間つぶしにテレビ視聴はピッタリということなのでしょう。

スタッフがサボる時にサロンオーナーはどうすべき？

予約が入っていない時間であっても、サロンは営業中であり、オーナーとしてはスタッフに何らかの業務をしていてもらいたいと思っているはずです。

しかし、ここでサボるスタッフが出てきてしまうこともあるのです。

そこでそのようなとき、オーナーが何をすべきなのかを考えてみましょう。

注意する

予約が入っていない時間だからサボるスタッフがいるときは、まず注意してみることができます。

「サロンの空き時間であっても、仕事はしてくださいね」と一言言ってみましょう。

そうすれば、サボり気味のスタッフもはっとして、何らかの業務をするようになるかもしれません。

注意するのはシンプルな行為ですが、意外に効き目があるものです。

ただし、注意するために叱るのはよくありません。

それでは、スタッフの方もすねてしまい、余計にサボるようになることもあるのです。

注意と言っても、ソフトになだめるようにオーナーの気持ちを伝えることが大事です。

具体的な業務を与える

予約が入っていない時間はヒマだからサボるんだというスタッフもいるでしょう。

そのもっともらしい言い分を抑えるために、サロンオーナー側が具体的な業務を与えることもできます。

例えば、こんな業務を依頼することもできるでしょう。

• 店内の掃除をしてくれ
• 会計チェックをしてくれ
• 備品の在庫状況を確認してくれ
• シフト管理をしてくれ
• オーナーの仕事を手伝ってくれ
• SNSのコンテンツを考えてくれ

その他、サロンには様々な業務があります。

そのような業務はお客さまから予約が入っていない時間でも行えるし、予約が入っていない時間だからこそできるものもありますから、スタッフにあてがってみましょう。

そうすれば、スタッフもサボらずに、一生懸命業務に取りかかってくれるはずです。

多少は自由な時間を持たせても良いかも

予約が入っていない時間にスタッフがサボる、サロンオーナーも愉快ではないでしょう。

でも、多少なら、スタッフに自由な時間を持たせても良いのではないでしょうか？

ちょっと買い物へ行かせる、カフェで時間を潰させる、スマホやテレビを見させる、雑誌を読ませるくらいの時間を与えても罰は当たりませんし、サロン業務の大筋にも影響はないでしょう。

予約が入っていない時間全てをスタッフの自由に使われるのは困りますが、一時くらいは勘弁してあげましょう。

正当に評価してあげる

予約が入っていない時間にスタッフがサボることなく、熱心に業務に励んだら、正当に評価してあげることも大事です。

サボりたいところをサボらずによくやっているなということで、待遇面でよくすることもできます。

そのような評価を得られれば、スタッフもサロンの空き時間をより有意義に活用してくれるでしょう。

あらかじめ空き時間の対応を定めておく

よほど繁盛しているサロンでない限り、予約が入ってこない時間はあるものです。

サロンの空き時間と言えるもので、このようなときスタッフに何をさせるのか、あらかじめ定めておくといいですね。

空き時間が生じてから業務指示を出すこともできますが、最初から定まっていれば、スタッフもサボらずにその業務に専念してくれるでしょう。

決まりは決まりとして、守ってくれるはずです。

最初から空き時間の業務内容が定まっていると、スタッフも戸惑うことなく対処ができます。

仕事の勉強をさせる

予約が入っていない時間＝サロンの空き時間＝使いやすい時間となるので、この時間をスタッフの勉強のために回してみることもできます。

資格の勉強、スキルアップのための勉強、会計業務の勉強など、勉強するべき内容はいろいろあるはず。

せっかくのサロンの空き時間ですから、無駄にはせず、スタッフにとってもお店にとっても意義のあることに使いたいですが、それが勉強のための時間です。

サボるスタッフを辞めさせることはできる？

予約が入っていない時間にサボるスタッフ、その程度がひどい場合、オーナーとしても何らかの厳しい措置を考えたくもなるでしょう。

その厳しい措置の一つが、辞めさせることです。

しかし、予約が入っていない時間にサボっていたくらいで、スタッフを辞めさせることはできるのでしょうか？

状況を確かめてみましょう。

かなり難しい

予約が入っていない時間にサボるスタッフをそれだけの理由で解雇するのは難しいです。

サロンがスタッフを解雇する場合、それ相応の事由がなければいけないとされています。

それ相応の事由とは、「客観的に合理的な理由がある」「社会通念上相当である」ケースを表します。

サボるという行為は労働契約上の債務不履行に該当するのですが、上記の事由に鑑みて、解雇が認められるとは限らないのです。

では、どうすればいいか？

ではどうすればいいかというと、就業規則に職務怠慢が懲戒事由にあたるとしておけば、サボるスタッフを解雇できる場合があります。

ただ、予約が入っていない時間だけサボる状況では、完全な職務怠慢とは見なされにくいので、やはり解雇は難しいでしょう。

予約が入っていない時間には何をすればいい？

予約が入っていない時間＝サロンの空き時間になりますが、この間には何をすればいいでしょうか？

オーナーがするべきこと、スタッフがするべきことなどいろいろあるでしょうが、共にサボらないためにできることを考えてみましょう。

お客さまへのメール返信やLINE返信をする

サロンの予約が入っていない時間は、お客さまへのメール返信やLINE返信の時間に充てられます。

お客さまからメールやLINEでの問い合わせがあったとき、お店の予約が満杯状況の時は答えられません。

そうなると、営業時間後に返信することにもなるでしょうが、もし予約が入っていない時間ができれば、その時間帯を活用できます。

お客さまからの問い合わせに対する返信を考える時間はそれほどかからないでしょうから、空き時間にまとめて何人ものお客さまに対応ができるでしょう。

ブログを書く

最近の多くのサロンはホームページを開設していますが、そこにブログ掲載をしていることがあるかもしれません。

あるいは、専用のブログサイトを設けているところもあるでしょう。

サロンの予約が入っていない時間は、そんなブログを書くのにも最適です。

空き時間がある程度あれば、ブログの内容も工夫しやすくなります。

ブログはできるだけコンスタントに更新したいので、予約が入っていない時間をうまく使ってみてください。

掃除・備品補充・カルテの記入

サロンの業務というと、スタッフが施術をするだけではありません。

その他、様々な業務が発生します。

そんな業務の中に、掃除・備品補充・カルテの記入などがあります。

これらの業務はサロンが忙しいときには取り組みにくいものです。

そこで予約が入っていない空き時間を使って、行うことができます。

このような業務が生じれば、スタッフもサボってはいられませんね。

技術の練習時間に充てる

サロンの予約が入っていない時間をスタッフの技術の練習時間に充てられます。

他の業務が一段落しているのなら、勉強に専念できるでしょう。

サロンスタッフの技術の勉強時間というと、営業時間後になりやすいですが、予約が入っていない空き時間を有効活用することもできます。

チラシやポップを作成する

サロンの予約が入っていない時間にチラシやポップを作成することもできます。

チラシやポップの作成というと、意外に時間がかかることもあるので、空き時間を継ぎ足しながら作業するといいですね。

手書きのチラシやポップなどを作成できると、お客さまから好評を得ることもあります。

薬剤や店販商品についての勉強

サロンの予約が入っていない時間をスタッフの技術習得勉強時間に充てることもできますが、同様に薬剤や店販商品についての勉強をする時間にもできます。

サロンの種類によっては、かなり薬剤や店販商品に詳しくならなければいけないケースがあり、そのための勉強時間が必要になります。

予約が入っていない時間もそのような目的に使いやすいですね。

休憩・お昼休みを取る

サロンの予約が入っていない時間にずっと業務ばかりしている必要はありません。

時には休憩やお昼休みの時間とすることもできます。

予約が入っていない時間が多い場合は、そうもいかないでしょうが、忙しい中でたまに空き時間ができたのなら、休憩やお昼休みを取るのに絶好のチャンスです。

内装や小物の調整

サロンの内装や置かれている小物もお客さまの目がいきやすい部分です。

しかし、予約が埋まっている状況だと、オーナーもスタッフもなかなかそのような面に行き届かないことがあるでしょう。

そこで予約が入っていない時間に、内装や小物を調整してみてはいかがでしょうか？

観葉植物のお手入れ、置物を変えてみる、絵を飾ってみるなど、ちょっとした工夫で、サロン内の雰囲気も大きく変わり、お客さまへのアピール度向上に役立つでしょう。

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