ホットペッパービューティーで予約した場合のキャンセルの仕方を教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
国内最大級のヘア＆リラク＆ビューティーなどのサロンの検索/予約サイトとして知られるのが｛ホットペッパービューティー｝です。
ご利用になっている方も多いことでしょう。
｛ホットペッパービューティー｝を通せば、各種サロンの予約も簡単にできます。
ただ、予約をしても、何らかの都合によりキャンセルしたくなることがあるかもしれません。
そのようなときのために、今回はホットペッパービューティーで予約した場合のキャンセルの仕方とキャンセルルールについて説明します。
まずはホットペッパービューティーでの予約の仕方
まずはホットペッパービューティーでの予約の仕方から確認してみましょう。
①会員登録
ホットペッパービューティーで各種サロンの予約をしたければ、まず会員登録をします。
登録をしなくてもサロン検索自体は可能ですが、予約はできませんから、最初に手続きしておく必要があります。
会員登録は、サイトでもアプリでも<ログイン>ボタン近くの<会員登録する>からしましょう。
｛じゃらん｝｛ホットペッパーグルメ｝｛ポンパレモール｝のアカウントを保有している方は、そのIDをそのまま適用できますから、会員登録し直す必要はありません。
②メールアドレスを入力
ホットペッパービューティーに新規会員登録する際は、まずメールアドレスを入力します。
その上で、「プライバシーポリシー・規約一覧」を確認・同意し、<仮登録メールを送信>をクリックもしくはタップします。
すると、入力したメールアドレスに「仮登録メール」が届くので、その中に記載されている「認証キー」を入力し、<次へ>ボタンを押下してください。
「認証キー」の有効期間は30分間なので、それまでに入力しましょう。
③会員情報を入力
続いて、会員情報を入力していきます。
入力する項目は、6から20桁のパスワード/名前/生年月日/性別/ニックネーム/電話番号などです。
後は、自動ログインの選択とメールマガジンの選択をして、規約とプライバシーポリシーの確認・同意を済ませ、<確認画面>へ進みましょう。
ここで入力内容を確認し、問題が見つからなければ<登録する>を押して、新規会員登録完了となります。
これでホットペッパービューティーでサロン予約ができるようになりましたから、次の手順に進みましょう。
④ログイン
ホットペッパービューティーの会員登録ができたら、トップページに戻り、ログインしましょう。
ログインしたら、予約したいサロンを検索。
検索方法はいろいろあります。
エリアから検索ないしはサロンの種類から検索、はたまたサロンの種類に応じた検索方法も表示されるでしょう。
検索窓にキーワードを直接入力してもOKです。
⑤サロンを選んでクリックもしくはタップ
検索の結果、予約したいサロンが見つかったら、クリックもしくはタップしましょう。
すると、<空席確認・予約>ボタンが表示されるので、ここを再度クリックもしくはタップ。
ここで、クーポン・メニューを選択し、右側の<空席確認・予約>ボタンをまたクリックもしくはタップします。
<スタイリストを指名（指名無しでも構わない）>と<日時を選択>画面から予約内容を定めます。
⑥お客様情報の入力
次はお客様情報の入力です。
連絡可能な電話番号などの入力ですが、ここでポイントを使ったり、施術を受ける際の希望や要望を事前に伝えたりなども可能ですよ。
⑦予約の確認
ここまでの手順でホットペッパービューティーでサロン予約ができるのですが、念のために確認ページが表示されます。
画面下の赤い<予約内容を確認する>ボタンをクリックもしくはタップしたときです。
ここで予約内容に間違いや勘違いがないか確認しましょう。
⑧予約確定
予約内容の確認が無事済んだら、<上記に同意の上予約を確定する>をクリックもしくはタップして、予約が確定されます。
その際は、登録したメールアドレスに予約確定のメールが届けば、全て完了です。
ホットペッパービューティーの予約キャンセルの仕方
ホットペッパービューティーでの予約の仕方を解説しましたが、都合により予約をキャンセルしたくなることもあるでしょう。
その際の手続きの仕方をご案内します。
ホットペッパービューティー自身は対応しない
ホットペッパービューティーでサロンの予約をして、キャンセルする場合、ホットペッパービューティー自身がキャンセル手続きをするわけではありません。
予約キャンセルについては、あくまでも御客様とサロン側の直接のやりとりによって行われます。
Webサイトまたはアプリからキャンセルする場合
ホットペッパービューティーのWebサイトまたはアプリからキャンセルする場合の手順を見てみましょう。
まず、ホットペッパービューティーの公式サイトにアクセスし、ログインします。
次に、マイページにアクセスしましょう。
マイページの<予約履歴>または<予約確認>から、現在予約中の予約が表示されます。
右下の方に<×この予約をキャンセルする>ボタンがあるので、ここをクリックもしくはタップしましょう。
<予約のキャンセル>画面の一番下にある、<この予約をキャンセルする>をまたクリックもしくはタップします。
「○○の予約をキャンセルしました。」と表示されれば、手続き完了です。
キャンセル完了後、登録のメールアドレス宛てに「ご予約がキャンセルされました」という件名で、予約キャンセルメールが送信されるので、こちらでご確認下さい。
<予約履歴>からでも確認ができます。
予約の左上が「キャンセル」となっていれば、キャンセルが完了した証拠です。
電話でキャンセルする場合
ホットペッパービューティーで予約した場合は、直接サロン側に電話することでもキャンセルできます。
Webサイトまたはアプリからキャンセルするのが間に合わない場合は、電話でキャンセルするといいでしょう。
電話でキャンセルした場合も、登録のメールアドレスへキャンセルメールが配信されます。
その他のキャンセル方法
ホットペッパービューティーに掲載されているサロンによっては、Webサイトまたはアプリや電話以外でのキャンセル方法を受けつけている場合もあります。
LINEでのキャンセル連絡やショートメッセージでのキャンセル連絡などです。
この点については、各サロンのページで確認の上、利用してください。
ホットペッパービューティーのキャンセルルール
ホットペッパービューティーで予約した場合のキャンセルの仕方をご案内しましたが、実際にキャンセルする場合、守らなければいけないルールがいろいろとあります。
どのようなルールか、以下で説明しましょう。
キャンセル規定は各サロンが定めている
ホットペッパービューティーで予約したサロンのキャンセルをする場合、キャンセル規定があるのですが、それは各サロンで定めています。
サロン毎にキャンセル規定が異なるので、予約したサロンのルールは必ず事前に確認しておきましょう。
違うサロンを予約する場合は、その都度キャンセル規定が変わるので、確認しておかないと混乱が生じやすいです。
ポイントについて
ホットペッパービューティーにはポイント制度があり、ポイント加盟サロンにネット予約をすると、ポイントが貯まります。
貯まったポイントは次回予約時以降から使えますね。
次回予約以降ポイントを当てることができるのですが、キャンセルした場合、キャンセル手続き後にポイントが返却されます。
ただし、有効期限が過ぎているポイントはキャンセル処理完了と同時に失効となります。
キャンセル連絡は早めに
ホットペッパービューティーでの予約だけに限りませんが、サロンに予約キャンセルの連絡を入れる場合は、できるだけ早く行いましょう。
サロン側にも都合もあるし、キャンセルに向けての準備もしなければいけません。
もし御客様の方で早めにキャンセルをすると、空いた枠にほかの御客様を入れることもできます。
そうすれば、サロン側の損失もなくなりますから、助かるはずです。
御客様としてはそのようなサロンの事情にも配慮したいところです。
キャンセル料について
ホットペッパービューティーで予約してキャンセルする場合、状況によってはサロン側からキャンセル料を請求されることがあります。
キャンセル料は予約時の合計金額（ポイント利用の適用はなし）からサロンが設定したキャンセル規定に則り徴収されます。
なお、ホットペッパービューティー自体がキャンセル料を求めることはありません。
キャンセル料の額や規定は全てサロン側が決めることであり、ホットペッパービューティーは関与しないのです。
そうなると、各サロンによってキャンセル料の内容も変わってきますが、ここでは一般的な基準のようなものを示しておきましょう。
- 予約前日までのキャンセル👉キャンセル料が発生しないことも多い
- 予約当日のキャンセル👉キャンセル料が発生することがある
- 無断キャンセル👉キャンセル料を徴収されても仕方がない
- 直前キャンセル👉キャンセル料を徴収されやすい
ホットペッパービューティー予約の場合、キャンセル料は予約時に選択したクレジットカードから引き落とされます。
計算方法は予約時の合計金額（ポイント利用前の合計金額）から消費税分を除いた上で、サロンが設定したキャンセル規定に基づきます。
算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には切り下げとなります。
キャンセル料の支払いにポイント利用はできません。
予約時にポイント利用していた場合、状況に応じて返還されます。
現地支払いで予約した場合、サロン側から直接キャンセル料を請求されることがあります。
無断キャンセルの繰り返しでペナルティを課されるかも
無断キャンセルとは、サロン側に何の連絡もせずに勝手に予約をキャンセルすること、予約当日日時に来店しないことです。
これはサロン側にとって大迷惑な行為です。
サロンとしても、御客様が予約した日時には当然来店してくださると思って準備をしています。
スタッフもスペースも時間も空けて待っているのです。
それが無断キャンセルともなれば、全てが全くの無駄になってしまいます。
サロンにとっての大きな損失になるのです。
それだけにサロンとしては御客様に無断キャンセルだけはしてほしくないと思っているのですが、そんなサロン側の気持ちを無視して、実際に無断キャンセルをする御客様はいるものです。
それが1～2回程度なら、サロン側も大目に見ることもあるでしょう。
しかし、何度も繰り返されるようだと、我慢の限界にも達し、何らかのペナルティを御客様に課したくなる場合もありますね。
そのペナルティは該当サロンを利用できなくなるというだけでなく、ホットペッパービューティーに掲載されている全てのサロン予約ができなくなる場合もあるのです。
非常に厳しいペナルティです。
そんなペナルティを課されたくなければ、予約の無断キャンセルだけは避けましょう。
さらにもう一点付け加えておくと、無断キャンセルの繰り返しによるペナルティはずっと続くことです。
一度ペナルティを受けてホットペッパービューティーで全てのサロン予約ができなくなると、もう復活の道がありません。
アカウントを再登録しても×。
それだけに、ホットペッパービューティーのペナルティを課された以降は、電話でサロン予約するしか方法がなくなります。
せっかくホットペッパービューティーを利用しているのに、こんなことにはなりたくないでしょうから、ペナルティなど受けないように努力してください。
ホットペッパービューティーの予約変更
ここまで、ホットペッパービューティーで予約した場合のキャンセルについての説明をしてきました。
では、予約変更の場合はどうなのかというと、実はこれも予約キャンセルと関係があるのです。
その詳しい仕組みを解説しましょう。
ホットペッパービューティーでは予約変更ができない！？
ホットペッパービューティーにいったんサロン予約を入れてから、何らかの都合により予約内容を変更したくなるかもしれません。
予約内容の変更は簡単にできそうですが、実はホットペッパービューティーではネット予約確定後、予約内容（日時/メニュー/利用ポイントなど）の変更が不可となっています。
「えっ、そんな」と思う方もいるでしょう。
でも、ご心配には及びませんよ。
予約内容の変更が直接できなくても、いったんキャンセルをして改めて予約し直せばいいのです。
この記事で説明したとおりのキャンセルの仕方を行い、その上でまた予約を取り直してください。
ただし、予約変更のためにキャンセルする期限も各サロン毎に定められているので、確認の上、手続きしましょう。
ホットペッパービューティー掲載サロンのキャンセルルール例
ホットペッパービューティーに掲載されているサロンの数はとても多いですが、その中から具体的なサロンをいくつか取り上げて、キャンセルルールがどうなっているかチェックしてみましょう。
①<小顔/シミケア/フェイシャル>メディカルエステOby1 恵比寿の場合
｛<小顔/シミケア/フェイシャル>メディカルエステOby1 恵比寿｝は東京都渋谷区恵比寿にあるメディカルエステです。
キャンセルルールは以下のようになっています。
- 予約1日前までであれば、ホットペッパービューティ予約システムからキャンセル手続きが可能
- 期限切れの場合は、同店に電話をするかLINE→@809csvfh へメッセージを送信する
- 当日キャンセルの場合は、キャンセル料 3,000円を請求する場合がある
②Vie Charme<ヴィ シャルム>の場合
｛Vie Charme<ヴィ シャルム>｝は千葉県船橋市にあるエステサロンです。
同店のキャンセルルールは以下のようになっています。
- 度重なる直前キャンセルを繰り返し悪質と判断せざるを得ないお客様/ネット、電話にて予約後、無断で来店が無くご予約日中に一切のご連絡が取れないお客様に対しては、次回来店時にキャンセル日に予約頂いていたメニューの100%のキャンセル料を徴収
- 体調不良や急なご用事などやむを得ない事情がある場合は、必ず電話で連絡を
- ホットペッパービューティーでのネット上でのキャンセルはご予約日前日の23時59分まで可能
- ネット予約、電話予約共に連絡のつかない無断キャンセルを二度された場合、今後のご予約の一切をお断り
- ホットペッパービューティのネット予約では一定数の無断キャンセルを繰り返しますと同店に限らず他サロン様でも予約をお取りできない
③cocott eye salon<ココット>の場合
｛cocott eye salon<ココット>｝は東京都豊島区にあるエステサロンです。
同店のキャンセルルールは以下のようになっています。
- 無断キャンセル👉ご連絡なく、ご予約時間から10分以上ご来店が確認できない場合は、施術料金の全額を頂戴
- 当日キャンセル👉予約当日のキャンセルは、施術料金の半額を頂戴/ただし、予約時間の1時間前を切ってからのキャンセルは、施術料金の全額を頂戴
- 当日時間変更👉当日の時間変更は、1回につき1,000円を頂戴/ただし、時間を早める場合は無料
ここに挙げたキャンセルルールはホットペッパービューティーに掲載されているサロンの一例に過ぎません。
各サロン毎にルールが定められているので、キャンセルをしようというときだけでなく、予約時点で必ず確認するようにしておいてください。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミント 豊橋店 | 愛知県豊橋市駅前大通1-12 宝ビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 浜松店 | 静岡県浜松市中央区鍛冶町140 浜松Cビル502 |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 平塚店 | 神奈川県平塚市宝町5-1 第一興産19号 2F |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
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