サロンでリピート率を上げるDMの文面を教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
サロンを経営していると、どのように集客を図ればいいか、リピート客を増やせばいいかと考えることも多いでしょう。その具体的な方法の1つがDM（ダイレクトメール）の送信です。
そこで今回は、サロンがDMを送るメリットを解説してから、リピート率を上げるDMの文面を考えてみます。DM送信で効果を上げたいと思っている方はぜひ参考にしてください。
サロンがDMを送るメリット
サロンがDMを送るメリットを考えてみましょう。
既存顧客にアプローチできる
サロンがDMを送ることで既存顧客にアプローチできます。
すでにお店を訪れたお客様でしばらく来店機会がない場合などは、DMでまたお店を思い出してもらい、再来店につながることもあるでしょう。
既存顧客がリピーターになるきっかけにもできます。
ターゲットを絞れる
不特定多数の人に広告を配信するのとは違い、DMではターゲットを絞って送ることができます。
ターゲットを絞ることで、お客様の状況に合ったサービス提供も可能になります。
不特定多数の人が対象の広告では、一般的な内容しか訴えられませんが、DMなら特定のターゲット層に合ったサービス内容の案内ができ、反応も返ってきやすくなるでしょう。
キャンペーンや新商品の発売時もターゲットを絞ったアプローチの方が効果的です。
開封率が高い
DMの開封率は高いです。通常のチラシや広告に比べて、開封率が高いという調査結果もあります。
また、開封するだけでなく、話題にしたり、インターネットで調べたり、来店したりなど、実際のアクションに至るケースも多いです。
効果を検証しやすい
効果を検証しやすいのもDMのメリット。お客様がDMを持参した数、オンライン上のDMのクリック数などから効果を検証し、その後のサロンのマーケティング戦略に活かせます。
サロンがDMを送るポイント
DMはただ送ればいいというものではありません。
集客やリピート率の向上を図るためには、DMを送るポイントがあります。以下で解説しましょう。
DMの種類を選ぶ
一口にDMといっても、いくつかの種類があります、種類ごとに特徴が違うので、確認した上で利用するようにしましょう。
▼はがき
はがきでのDM送付は、お客様の視覚に直接訴えかけられるのがメリット。
デバイスを開いたりする必要はありません。そのまま内容が目に入り、サロンの存在を強く意識してもらえます。
はがきDMのデメリットとしては、印刷代や送付代がかかることです。
▼手紙
手紙DMのメリットは、はがきよりも多くの情報を伝えられること。
サンプルやクーポンも同封できるし、商品紹介もより詳しくできます。
手紙DMのデメリットは、はがきよりも送付代がかかること、開封してもらえず棄てられてしまうことがあることなどです。
開封されなければ、DMを送った意味がありませんから、思わず開封したくなるようなデザインの手紙を作ることもポイントになります。
▼メール
DMというと、メールによる配信を思い浮かべる人も多いでしょうが、DMメールのいいところは送信料がかからないことです。
大量に送っても、料金は無料です。
また、お客様に合わせた文面の変更がしやすいのもメリット。はがきや手紙はいったん制作してしまうと、文面の変更はできませんが、メールなら簡単に変更できます。
メールによるDM配信のデメリットは、迷惑メールフォルダーに入ってしまうことがあること。
迷惑メールフォルダーに入ったDMだと、開封せずに削除されてしまうことがあります。
▼メッセージアプリ
メッセージアプリをインストールしている人にDMを送ることができます。
メッセージアプリに送信されたDMだと、お客様は気軽に開封してくれることが多いです。開封されたかどうかの分析もしやすくなっています。
デメリットは、配信されるDMが多く、その中に自分たちのサロン情報が埋もれてしまうことがあることです。
DMを送るタイミングを考える
サロンがDMを送る場合は、送るタイミングをよく考えないといけません。
あまり頻繁に送りすぎては嫌がられることも多くなり、効果が出にくくなります。
そこで送るタイミングとしておすすめなのが特別感のある日。お客様にとって特別な日にDMを送れば、来店気分も高まるものです。具体的には次のような日が考えられます。
- お客様の誕生日
- キャンペーン実施日
DMのデザインを工夫する
最近は、DMを送るサロンやお店も増えているので、デザインを工夫したDMを制作しないと、他のDMに埋もれてしまい、注目されにくくなります。
では、どのように工夫すればいいかというと、はがきや手紙であれば、手書きメッセージなどが含まれているのがおすすめ。
手書きメッセージにはスタッフの思いが込められていて、お客様が親近感を抱くきっかけにもなるでしょう。
文字の大きさやフォントなどもポイント。お客様が読みやすい文字のデザインになっていれば、読み進めてくれる可能性も高まります。
サロンでリピート率を上げるDMの例文
サロンがDMを送るポイントを紹介しましたが、もう一つ大切なのが文面です。
どのような文面にするかで、リピート客が増えるかどうかも左右されます。そこで、このような文面にしてはどうですかというものを見てみましょう。
お礼DM
お客様が来店してくださったことへお礼をするためにDMを送ることができます。その際の文面の例は以下のようなものです。
○○様、先日はご来店いただき、まことにありがとうございました。当サロンの施術は気に入ってくださったでしょうか。私どもでは、お客様の満足感を引き出すためにきめ細やかなサービスを行っております。今後とも○○様がきれいにお肌を保てるようできる限りのサポートをいたします。○○様のまたのご来店を心よりお待ちしております。
誕生日DM
サロンからお客様の誕生日に特別なメッセージが込められたDMを送ることもできます。文面の例としては次のようなものがあります。
○○様、お誕生日おめでとうございます。当店でも心からお祝いいたします。そこでささやかなプレゼントとして、お誕生日クーポンを送らせていただきます。普段よりもお得に当店を利用できるようになっておりますので、ぜひ開封してみてください。
いつも笑顔が素敵な○○様が、今後もますますご健勝であることをお祈りいたします。
新規顧客へのDM
リピート率を上げる前に新規顧客を獲得しなければいけませんが、新規顧客に対しては次のような文面でDMを送ることができます。
このたび、○○エリアにお住まいの方に当店から初回お試しチケットを提供させていただくことになりました。当店の人気メニューの中から1つを選んでいただければ、20％の割引価格で施術をいたします。この機会にぜひご来店いただき、当店自慢のメニューを味わってくだされば幸いです。
休眠顧客へのDM
休眠顧客へのDMでは、前回来店時の記録などを下に、お客様に適した提案などができるといいですね。文面例は以下のようになります。
○○様、その後いかがお過ごしでしょうか。前回当店をご利用いただいたときは、目元の乾燥が気になるとのことでしたが、人気保湿メニューもご用意しています。○月○日までに来店していただければ、割引価格での提供となりますから、ぜひご利用をご検討ください。
休眠顧客にうまくアピールできるDMを送れれば、再来店して、リピーターになってくれるかもしれません。
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 勝田台店 | 千葉県八千代市勝田台北1-3-19 新緑ビル4階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 川崎本町店 | 神奈川県川崎市川崎区本町1-10-1 リュービマンション501 |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 小倉店 | 福岡県北九州市小倉北区魚町1-3-1 B1F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| ヘッドミントアロマ | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ゼウス発毛 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
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