集客を成功させたいサロンはターゲットを絞るべき？
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サロンオーナーの方は、日々どのように集客したらいいかと頭を悩ませていることでしょう。
集客を成功させることこそ商売の成功のカギですから、当然のお悩みです。
そんなお悩みに答えるサロン集客の方法はいろいろありますが、一つの方法がターゲットを絞ることです。
ターゲットの照準を明確にすることで、特定の属性のお客さまが集まりやすくなります。
そこで今回は、「集客を成功させたいサロンはターゲットを絞ろう！」というテーマで、その秘訣をお送りします。
サロン集客でターゲットを絞る大切さ
サロン集客でターゲットを絞ることがなぜ大切なのでしょうか？
その理由を考えてみましょう。
八方美人ではうまくいきにくい
サロンを開業するときは、できるだけ多くのお客さまに来店していただきたいと思っていることでしょう。
老若男女、あらゆる人に支持されるサロンでありたいと思っているかもしれません。
その気持ちはわかります。
しかし、あまりお客さまの範疇を広げすぎると、特徴のないサロンになってしまうこともあるのです。
全ての人に愛されるサロンであろうとする、つまり八方美人とも言えますが、これはなかなかうまくいかないものです。
ごく一般的な特徴しかないサロンになってしまい、お客さまへの訴求要素が弱くなってしまいかねません。
お客さまにとっても自分に合うサロンかどうかの選択基準が曖昧になってしまい、イマイチ来店意向も高まらないでしょう。
それだけに、ターゲットを絞った集客を行う方が個々のお客さまのニーズにも合致しやすくなり、アピール度も高くなります。
特定のターゲット層にぴったり合ったサービスも提供できるようになるでしょう。
お客さまとミスマッチを防げる
サロンに来店してくださったお客さまには適切なサービスを提供しないといけません。
そのお客さまの悩みや要望に合うメニューや施術を提供し、満足していただく必要があります。
しかし、不特定多数のお客さまを対象にしているサロンでは、そのような個々のお客さまの悩みや要望に応じきれないことがあります。
一般的なメニューしか提供していないので、特定の要望が出ても対応できないのですね。
そうなると、お客さまのニーズとサロン提供サービスの間でミスマッチも起こりやすくなるでしょう。
これではせっかくサロンに来店してくださったお客さまの気持ちをガッカリさせてしまいます。
その点、特定のターゲットに絞った集客を行っているサロンでは、そのターゲットに応じたメニューやサービスも用意しているはずです。
そうなれば、お客さまとのミスマッチも起こりにくくなり、サービスや施術で満足していただけるでしょう。
オペレーションが効率化する
ターゲットを絞った集客活動を行っているサロンでは、そのターゲットに合わせたメニューやサービスを提供しています。
そうなると、メニューやサービス展開も一定の範囲内になるので、あまり複雑な要素が絡みにくくなります。
ある意味、似たようなサービスと施術を何度も提供すればよくなるので、スタッフもオペレーションをしやすくなり、業務も大幅に効率化するでしょう。
逆を考えてみましょう。
あらゆる人に支持されるサロンということになると、どうしてもメニューやサービス数も多くしなければいけなくなります。
どのようなお客さまにも対応できる準備をしておかなければいけないので、やむを得ないことです。
しかし、あまりメニューやサービスが増えると、スタッフも習得するのが大変ですし、その都度やり方を変えなければならず、苦労することもあります。
それに比べると、ターゲットを絞ったサロンの方がスタッフも仕事をしやすいですね。
リピート客を獲得しやすくなる
ターゲットを絞っているサロンでは、そのターゲットが満足してくださるようなサービスや施術を提供します。
特定のターゲット相手ですから、サービスや施術を相手にふさわしいものにしやすいのです。
そうなると、そのターゲットはサロンのことを大いに気に入り、引き続き利用しようとも思ってくださるでしょう。
「ここは私にピッタリの施術をしてくれるサロンね」ということで、リピート意向も高まるはずです。
他サロンと差別化ができる
今は同業種のサロンが同じエリアに進出してくることも増えました。
そうなると、厳しい競争にもなり、その競争に勝つためには様々な戦略を行わなければいけなくなっています。
戦略の立て方にはいろいろなものがありますが、ターゲットを絞ることも有効な方法です。
「うちのサロンでは、特にこのようなお客さまに対するサービスを充実させています」とアピールすることで、特定の顧客層の注目を集めやすくなって、集客の呼び水になります。
そのようなターゲット照準に合致したお客さまからすると、「ほかのサロンではなく、そのサロンを利用してみよう」と思うこともあるでしょうから、お店の発展にも大きく寄与するでしょう。
コスト効率がよくなる
サロンがターゲットを絞った集客活動を行うと、コスト効率がよくなります。
誰にでも支持されるサロンを目指すと、提供サービスも扱う商材も労力も費用も増やさなければいけません。
ターゲットを絞っていると、そのようなコスト全般を抑えやすいのがメリット。
何でも屋さんのように何でも用意する必要がなくなりますから、コスト効率もよくなります。
サロン集客でターゲットを絞るコツ
サロン集客においてターゲットを絞ることがいかに大切かはお分かりになったでしょう。
そこで課題になるのが、どのようにターゲットを絞ればいいかです。
ここでは、そのコツを紹介しましょう。
細かく絞ってみる
サロンのターゲットを絞る場合は、細かい設定をしてみたいですね。
漠然とした設定よりも、詳細な設定をした方が照準を絞りやすくなり、特定の顧客層への効果的なアプローチをしやすくなります
例えば、お客さまの年齢・性別・職業・価値観・ライフスタイルなどを確認した上でのターゲットの絞り込みなら、集客に繋がりやすくなります。
具体的にはこんな感じですかね。
- 年齢：40代
- 性別：女性
- 職業：事務職
- 価値観：おしゃれや外観に非常に関心があり、値段を気にせずにサービスを受けたい
- ライフスタイル：子供二人に囲まれているが、比較的余裕のある生活を送っている
これは一例にすぎませんが、この他にも様々なターゲット設定ができます。
細かくターゲットの絞り込みができると、サロンとしても具体的な戦略を練りやすくなるでしょう。
悩みがある人を対象にする
サロンに通いたくなる人＝何らかの美や健康に関する悩みがある人です。
美や健康についてあまり悩んでいることがない人では、サロン通いに興味は持たないでしょう。
そのため、ターゲットを絞るときは、このような悩みを持つ人を対象にする必要があります。
特定の顧客層の悩みを改善・解消するサロンとしてアピールをしていけば、集客効果も大いに上がるでしょう。
お金を払ってまで悩みを解決したい人に絞る
ターゲットを絞る際に悩みがある人を対象にする必要があるのですが、悩みがある人なら、誰でもいいわけではありません。
お金を払ってまで悩みを解決したいと思っている人にターゲットを絞る必要があります。
美や健康の悩みはあるけれど、あまりお金はかけたくないないと思っている人では、サロン通いはしたくないと思っているはずです。
あるいは、経済的に苦しい人では、サロンに通う余裕もないでしょう。
そのため、サロン料金を支払うだけの収入がある人で、その収入から施術代を積極的に捻出しようと思っている人をターゲットにしないといけませんね。
セルフで悩みを解決できる人は対象にしない
美や健康の悩みというと、サロンに通って解決できる場合もありますが、人によってはセルフで解決できる、あるいは解決したいと思っている場合もあります。
セルフで実際に解決できる人はサロン集客のターゲットにはしにくいですね。
自分であれこれ工夫しながら、課題を解決していくでしょう。
セルフで悩みを解決しようと思っている人の場合、実際に解決できるケースもありますが、うまくいかないこともあります。
そのような人なら、ターゲットにできる場合もありますね。
自サロンを利用して得られるメリットを訴える
サロン集客でターゲットを絞る際に大事なので、自サロンを利用して得られるメリットを訴えることです。
特定の顧客がうちのサロンを利用することで、どのような悩みが解決するのか、どのような健康や美の効果が得られるのか、施術を受けた後にどう変わるのかを明確にしておく必要があります。
そのメリットを上手に訴えられれば、ターゲットになったお客さまの自サロン利用意向も大いに高まるでしょう。
既存顧客のデータを活用する
サロン集客でターゲットを絞ると言っても、全くの0の状態からターゲットを考えるのは大変です。
そのため、何らかのデータを活用したいですが、すでに営業中のサロンなら、既存顧客のデータを活用できます。
成果が上がっている顧客層の特性や傾向を確認し、今後のターゲットの絞り込みに落とし込んでみることができます。
既存顧客が自サロン利用で満足していただいている点、既存顧客が利用しているメニューやサービスなどを分析すれば、効果的なターゲット設定もしやすくなるでしょう。
市場ニーズを把握する
ターゲットを絞る際に大事なことはいろいろありますが、市場ニーズの把握も欠かせない要素です。
現在の市場でサロンに対してどのような需要が高まっているのかを確認したうえで、ターゲットを絞ってみましょう。
市場ニーズの高いサービスを提供できれば、ターゲットにも関心を持ってもらいやすくなり、自サロン利用を促進させられるでしょう。
細かく絞り込みすぎない
サロン集客でターゲットを絞る際、細かい設定をすることが大事なのですが、これが行き過ぎると逆効果です。
あまり細かすぎる設定をしてしまうと、ターゲットの対象者が少なくなりすぎて、集客効果が下がってしまいます。
そのため、ターゲットを絞るときは、そのターゲットがどのくらい市場にいて、どのくらいの集客が図れるかという視点も持っておく必要があるでしょう。
競合サロンが対象にしていないターゲットを選んでみる
競合サロンが進出してくると、激しいお客さまの取り合いになるかもしれません。
そんな状況で、もし競合サロンと自サロンで同じようなターゲット設定をしていたらどうでしょうか？
お客さまの取り合いがさらに激しくなり、とても厳しい競争になるでしょう。
そうなると、お客さまの方でもサロン選択で迷うこともあるでしょうし、サロン側にとっても客数が二分、三分されて、客足が伸び悩むこともありますね。
そのような状況は自サロンにとっても好ましくないので、できれば競合サロンが対象にしているターゲットを避け、自サロン独自のターゲットを設定してみたいところです。
競合サロンとは同じ業種に属していても、ターゲット設定が異なっていると、お客さまの取り合い状況を避けやすくなります。
自サロン目当ての顧客も増えるので、商売も繁盛しやすくなるでしょう。
サロン集客でターゲットを絞る際に活用したい方法
サロン集客でターゲットを絞るコツを紹介しましたが、そのようなコツを実践する上で活用したい方法があります。
こんな方法を活用すれば、ターゲットの絞り込みやターゲットとのコンタクトがより順調に進みますよという方法があるので、紹介しましょう。
SNS
サロンがターゲットを絞る際は、ぜひともSNSを活用したいですね。
SNSで狙ったターゲットにふさわしいコンテンツを投稿してみるのです。
これで特定の顧客層にリーチしやすくなり、そのターゲットが利用できるメニュー、お役立ち情報、自サロンとの接点などを伝えられるようになります。
例えば、インスタグラムはビジュアル面を活かした訴求に適したSNSで、ここに施術例やビフォーアフターを掲載すると、ターゲットに対して格好のアピール材料になるでしょう。
ハッシュタグを使うと、広範囲への拡散効果もあり、新規ターゲットの獲得にも繋がりやすくなります。
SNSは双方向でのやりとりもできるサービスなので、設定したターゲット層のお客さまとのコミュニケーションを深め、利用意向を高めることもできます。
宣伝広告
サロンがターゲットを絞るときにカギになるのが、いかにそのターゲットにアピールする宣伝広告をするかです。
絞ったターゲット層に対して、その心を動かす宣伝広告をしなければいけませんね。
そのための手段はいろいろありますが、例えばWeb広告やSNS広告があります。
これらの手段を使って、選定した顧客層にパーソナライズされた広告をダイレクトに打つことができます。
広告の中には、ターゲット層に対するキャンペーンや特典情報、季節限定イベント、特別なパッケージプラン、おすすめメニューなどを盛り込んでおくと、訴求効果もさらに高まるでしょう。
LINE
LINEを使ったターゲット戦略もサロンが採用したい方法です。
例えば、LINE広告にはターゲティング機能があります。
お客さまの目的・用途に合わせて配信方法を選択できる機能です。
同機能では、まずユーザーの性別や年齢、地域など、みなし属性で精度の高いターゲティングが可能です。
さらに「LINE公式アカウント」で取得したユーザーデータを活用することもでき、Yahoo! JAPANオーディエンスリストも追加され、これまでより選択できるターゲティング数が大幅に拡充しました。
その結果、配信量も拡大し、パフォーマンス改善などの効果も期待できます。
LINE広告には決まった料金や初期費用がなく、金額を自由に設定できるのがいいところ。
サロンの予算状況に応じた設定ができ、ターゲティング機能も使えるとあって、大いに運営を助けてくれるでしょう。
LINE公式アカウントのターゲットリーチという機能も使いたいところ。
これは、自サロンのLINE公式アカウントに登録してくれたユーザーの中から、アプローチ可能なユーザーを絞り込む機能です。
アプローチ可能なユーザーとは、友だち追加してくれたユーザーのうち、ブロックしているユーザーと属性不明なユーザーを取り除いたものです。
これで自サロンがコンタクトできるユーザーを絞り込むことができ、効果的にアピールができるようになります。
サロン集客でターゲットを絞る際の注意点
サロン集客でターゲットを絞る際は注意したいことがあるので、確認してみましょう。
リサーチを十分にする
サロンがターゲットを絞るとき、なんとなくこんな感じでいいかなと決めてしまうことがあるかもしれませんが、あまりいいやり方ではありませんね。
ターゲットを絞る際にはリサーチを十分にしてからにしたいです。
自サロンの利用状況、市場の動向、地域の特性、お客さまニーズなどもよく分析した上でターゲットの絞り込みをしないと、集客に繋がらないことがあります。
ターゲットは明確に
サロンが絞るターゲット、明確にしておかないといけません。
設定ターゲットが不明確なままだと、訴求ポイントや提案メニュー、サロンの売りなども構築しにくくなります。
それでは、ターゲットを絞る効果も上がりませんから、できるだけ明確なターゲットを決めましょう。
検証をすること
サロンがターゲットを絞ったら、それで終わりではありません。
ターゲットの絞り込みで集客効果が上がっているのか、検証する必要があります。
仮説通り特定の顧客層の来店が進んでいるのならいいですが、もし集客がはかどっていない場合は、その原因をよく分析しないといけません。
ターゲット設定に誤りがあるのか、訴求ポイントが正しくないのか、提供メニューがターゲットにふさわしくないのかなど、いろいろ検証ポイントがあります。
その検証・分析の結果、ターゲットの絞り込みで改善すべき点があれば改善しましょう。
ヘッドミント 店舗一覧
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| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
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| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
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| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
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| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
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| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
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まつ毛パーマ専門店KATE stage LASH
