SNSをスタッフにやってもうら方法はある？
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現代のお店や企業経営では、SNS運用も見逃せない手法になっています。
SNSを活用して、広告やマーケティングをしたり、お客様との接点を持ったりしながら、お店や企業をアピールしていくのですね。
そのためには、スタッフにSNS運用をしてもらわないといけません。
ところが、そのスタッフがどういうわけかSNSをやらないことがあります。
どうしてでしょうか？
今回は、その理由を考えると共に、そのようなときにどうすればいいのか対処法も紹介しましょう。
スタッフがSNSをやらない理由
まずは、スタッフがSNSをやらない理由を確認してみましょう。
理由がわかれば、今後の対処法も見いだしやすくなるでしょう。
プライバシー上の懸念がある
お店や企業がSNSを活用して、お客様にアピールする際にスタッフが顔を出したり、スタッフの情報が提供されたりすることがあります。
それで構わないというスタッフもいるでしょうが、プライバシー上の懸念から躊躇する方も少なくありません。
「自分の顔がSNS上にさらけ出されるのが嫌だ」「家族には知られたくない」「見ず知らずの人に顔を知られるのが怖い」という懸念もあるでしょう。
特にSNSでは、一度顔出しがされたり、情報発信がされたりすると、後でそれを取り消すのが非常に難しいです。
いったんさらされた情報をユーザーから取り返すこともできませんね。
このようなプライバシー上の懸念があるということで、お店や企業のSNS運用に積極的に協力できないというスタッフも多いです。
目的や効果が理解されていない
現代のお店や企業にとってSNS運用は欠かせない手段になりつつあるとはいっても、本当に必要なことなのかなと疑問に思っているスタッフもいるものです。
SNS運用の目的や効果が理解されていないケースですね。
例えば、こんな疑問を持っているスタッフもいます。
- SNSに投稿して、本当に売上が上がるのか？
- ほかの手段でもお客様と繋がることができるのではないのか？
- SNS運用に貴重な時間と手間を掛ける価値があるのか？
- 自己満足になっているのではないか？
スタッフがこのような気持ちになっていると、SNSを積極的にやろうという気にはならないでしょう。
やらされ感が強く、やる気が起こらない
お店や企業がSNS運用する場合、いずれかのスタッフにやらせることになります。
しかし、このやらされるという点を面白く思わないスタッフがいるかもしれません。
強制的にやらされている、ほかの業務があるのに時間を削られるというのでは、スタッフのやる気も起こりません。
スタッフがイヤイヤながらSNS投稿するようでは、あまりいいコンテンツも作成できませんね。
トラブルが嫌
SNSはお店や企業がお客様とやりとりする手段にもなっています。
一方的な配信ではなく、お客様からの返信もあるので、双方向通信も可能になっているのです。
そうなると、担当するスタッフがお客様に対することになります。
その双方向通信が順調にいっているときはいいのですが、何らかのトラブルが発生することもあります。
クレームや苦情などが入ることもあるでしょう。
悪い口コミが寄せられることもあります。
そのようなトラブルに対処することになるのも担当スタッフですが、これが嫌だという方も多いです。
そのために、SNSには関わりたくないという方もいます。
業務負担が増える
お店や企業がSNS運用をする場合、担当スタッフがそれだけに対応していることはないでしょう。
ほかの業務をしながら、片手間で行っているはずです。
しかし、SNS運用というと、コンテンツ作成や定期的発信、コメント返信、分析など、しなければいけないことも多くなります。
これを他の業務の片手間でやるのは大変で、スタッフの業務負担も増えてしまいます。
ただでさえメイン業務で忙しいスタッフですから、その上にSNS運用までもやるのかと嫌がることもあるでしょうから、やってくれないかもしれません。
スキルや知識不足から来るストレスがある
個人がSNSアカウントを運用するだけなら、それほどの知識やスキルがなくてもなんとかなる場合が多いです。
皆うまく活用しているでしょう。
しかし、お店や企業のSNS運用ともなると、話が少し違います。
コンテンツの文章作成、画像編集、情報発信などにおいて、一定のスキルと知識が求められます。
しかし、担当を任されたスタッフがそのようなスキルや知識を持っているとは限りません｡
中には、SNSに不慣れなスタッフもいるでしょう。
そのようなスタッフからすると、お店や企業のSNS運用などやりたくないでしょうね。
スタッフがSNSをやらないときの対処法
スタッフがSNSをやらない理由を取り上げましたが、そのようなとき、お店や企業としても対処法を考えないといけません。
では、どんな対処法があるのか、いくつか紹介しましょう。
得意なスタッフに任せる
SNSは最近流行りの通信手段になりつつありますが、それでも得意な人もいれば得意でない人もいます。
お店や企業がSNS運用をするのなら、得意な人に任せる必要があります。
得意でない人にさせようとしても、嫌がるだけです。
SNSが得意な人は、コンテンツ作成能力にも長け、情報発信もうまいです。
また、SNSを使い続けても、飽きることがないでしょう。
そのようなスタッフなら、SNSをやらないということはなく、積極的に協力してくれるものです。
運用目的とルールを明確にする
スタッフがSNSをやらない理由として、運用目的がよくわからないというケースがあります。
そのため、お店や企業側としても、SNS運用の目的を明確に示さないといけません。
自店や自社が何のためにSNSを活用するのか、どのようなお客様を対象に情報発信していくのかがはっきりすると、スタッフもSNS運用に協力的になってくれる場合があります。
運用目的を明確にしたら、運用ルールもしっかり定めておきたいですね。
投稿内容の作成ポイント、投稿頻度、コメント返信の基準、トラブル時の対応フローなどのルールが十分に作成できていると、スタッフもSNSに関わりやすくなります。
強制しないこと
お店や企業がSNS運用をするときは、スタッフに強制してはいけません。
強制では、やる気も起きずにやめたくなる人が増えるだけです。
そのため、自発的に参加したい人を中心に担当スタッフを募ってみましょう。
そのようなスタッフが担当してくれれば、個性的な投稿内容も考えてくれて、情報発信に前向きになってくれるはずです。
そうなれば、お店や企業のSNS運用もはかどりやすくなるでしょう。
プライバシーに配慮する
プライバシー上の懸念があるから、SNSをやらないというスタッフがいるので、お店や企業側としては、スタッフのプライバシーには十分配慮したいところです。
そこで、まずどこまでスタッフの個人情報を公開するのかを明確にしておきましょう。
また、投稿前のチェックや管理体制も徹底しておかないといけません。
個人情報がしっかり守られているなということなら、スタッフも安心してSNSを行えるようになるでしょう。
スタッフの声を反映させる
お店や企業がSNS運用をする際には、スタッフの声も反映した柔軟な体制を構築しておきたいところです。
トップダウンだけではなく、現場スタッフの意見を吸収しやすい体制を作っておくと、スタッフも納得の上でSNS運用ができます。
この納得感があれば、SNS運用をやらないというスタッフも出にくくなるでしょう。
外注することもできる
お店や企業のSNSをスタッフがやってくれない、あるいはやってくれる人が少ない場合は、外注することもできます。
SNS運用代行サービスもありますし、コンサルティング会社が運用のサポートをしてくれることもあります。
このようなサービスを活用すれば、スタッフがSNSをやらなくても大丈夫でしょう。
あるいは、スタッフのSNS運用業務が大幅に軽減します。
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