即時予約OKとはどういうこと？仮予約との違いを徹底解説！

タダ子

即時予約OKとはどういうこと？

タダリザーブ

任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！

サロンやクリニック、飲食店のネット予約方法には<即時予約>と<仮予約（リクエスト予約）>があります。

今回は、このうち即時予約について解説します。

仮予約との違いも確認しながら、どんな予約方法でどのようなメリットがあり、どのようなことに注意して利用すればいいのかなどを説明するので、ぜひ参考にしてください。

即時予約okとは？

早速、<即時予約>の意味を説明しましょう。

即時予約は、ネット予約操作が完了すると共に予約が確定する手段です。

お客さまがネット上で予約システムなどを使いながらサロンやクリニック、飲食店の空き状況を確認し、予約したとします。

この時点で予約の本決まりになるので、そのままお店やクリニックを利用できるようになります。

仮予約との違いは？

サロンやクリニック、飲食店のもう一つの予約方法が<仮予約（リクエスト予約）>です。

仮予約の場合は、即時予約とは違い、お客さまが予約操作を完了した時点では、予約が確定していません。

では、予約を確定させるためにどうするのかというと、お客さまが予約操作を完了した後にお店やクリニック側が空き状況や受け入れ状況を確認し、その内容をお客さまに電話やメールなどで連絡。

連絡内容に基づき、お店やクリニックとお客さまの間で合意が成立すれば、予約確定となります。

つまり、予約したらすぐに予約が決まるのではなく、お店やクリニックとの協議を経てからになるのが仮予約です。

即時予約okのメリット

即時予約と仮予約の違いを説明しましたが、即時予約には仮予約にはないメリットがあります。

どのようなメリットか、お客さま側にとってとお店やクリニック側にとっての視点に立って考えてみましょう。

お客さまにとって即時予約のメリット

まず、お客さまにとっての即時予約のメリットを紹介しましょう。

確実に予約ができる

仮予約の場合、お店やクリニック側の都合を確認しないと、予約確定になりません。

即時予約なら、お客さまが予約操作完了時点で確実な予約が可能。

お客さまの方で予約枠などを確認して予約することになり、予約を申し込んだ時点で予約の本決まりになります。

これなら安心して予約ができるでしょう。

手軽に予約できる

即時予約は手軽な予約方法でもあります。

お客さまはイツデモ好きな時間に予約申込ができて、お店やクリニック側とのやりとりも発生しません。

予約システムなどを通して、予約申し込みするだけです。

この手軽さがお客さまとしても嬉しいところです。

計画が立てやすい

即時予約では、予約操作完了と共に予約が確定するので、その後の予定も立てやすくなります。

仮予約では、お店やクリニック側との協議をしてからでないとその後の予定が立てられませんが、即時予約ならそのような手間は不要。

何かと忙しい人には助かるシステムです。

お店やクリニック側にとっての即時予約のメリット

続いて、お店やクリニック側にとっての即時予約のメリットを考えてみましょう。

業務の効率化

即時予約では、お店やクリニック側はお客さまとやりとりをする必要がありません。

お客さまの方で予約操作をしていただければ、その時点で予約は確定します。

お店やクリニック側の方で空き状況などをお客さまに伝える必要もなく、余計な電話連絡やメールも不要。

スタッフの負担も軽減され、業務も効率化するでしょう。

機会損失を防げる

即時予約なら、お客さまが24時間365日イツデモ予約ができます。

お店やクリニック側の営業時間に関係なく、予約ができるのはお客さまにとってのメリットですが、提供者側とってのメリットでもあります。

イツデモ予約ができるお店やクリニックなら、お客さまの予約意向も高まり、提供者にとって予約機会の損失を防げるからです。

予約数が増加する可能性がある

お客さまにとっては非常に便利な即時予約ですが、この便利さを気に入ってもらえれば、予約する人も増える可能性があります。

仮予約は少し面倒な制度なので、即時予約の方がありがたいと思っているお客さまもいるでしょう。

そう思ってくださるお客さまが増えれば増える歩と、予約数の増加が期待できます。

顧客満足度の向上

便利な即時予約は顧客満足の向上にも繋がります。

そうなると、次回以降もドンドン予約をしようということで、リピート客も増えていくことになるでしょう。

即時予約okでも注意点はある

即時予約okのお店やクリニックには様々なメリットがあることがお分かりになったでしょう。

そのメリットを見ると、お客さまとしてもお店やクリニック側としても即時予約を使用したくなるものです。

でも、利用にあたっての注意点もあります。

ここでその注意点を確認しますから、しっかり頭に入れておいて、上手に即時予約okのお店やクリニックを利用しましょう。

お客さまにとっての注意点

即時予約のお客さまにとっての注意点を挙げてみましょう。

提供していないお店やクリニックもある

お客さまの方で即時予約okのお店やクリニックを利用したいと思っても、提供していないところもあります。

電話予約のお店もありますし、ネット予約制になっているところでも仮予約となっているケースもあります。

予約方法を決めるのはお店やクリニック側なので、お客さまの希望通りに行かないこともあるのです。

予約変更が難しい

即時予約をした場合に後で予約変更するのが難しいケースがあります。

即時予約ではお客さまの予約操作完了と共に予約が確定。

この「確定」というところがポイントで、完全に決まったものを覆しにくい場合もあるのです。

では、即時予約では予約変更ができないのかというと、方法としては、確定した予約をいったんキャンセルして、その後で別な日時に予約取り直しをすることができます。

ただ、予約キャンセルによって、キャンセル料が発生する場合もあります。

そうなると、損をしてしまうでしょう。

ここが即時予約で予約変更できない場合のデメリットです。

システム操作に慣れが必要

お客さまが即時予約をする際は、予約システム経由になりますが、システムの操作に慣れが必要です。

操作の難しいシステムを導入しているところはあまりないでしょうが、それでも登録やログインを始め、少し手間が掛かることもあります。

直接対話に比べると、情報を伝えにくいことも

予約システムで即時予約をするメリットは多いのですが、機械相手での予約ということもあり、お客さまが伝えたい情報を十分に伝えきれないことがあります。

直接口頭で話す方が伝えやすい情報もあるでしょう。

お店やクリニック側にとっての注意点

お店やクリニック側にも即時予約の注意点があるので、チェックしてください。

システムに不慣れなお客さまへの対応方法も準備しておく

予約システムによる即時予約は便利な方法ではありますが、お客さまによってはシステムの扱いに不慣れな方もいます。

あるいは、高齢者など、パソコンやスマホを持っていない方もいるでしょう。

そのため、即時予約以外の予約方法も準備しておきたいところ。

昔から行われている電話予約を廃止しないで、対応できるようにしておきましょう。

導入コストと運用の手間が掛かる

お店やクリニックが即時予約を導入するに当たって必要なのが導入コストと従業員への教育です。

電話予約ならそれほどコストもかからないでしょうが、予約システムの導入では一定の料金が発生します。

無料予約システムもあるものの、機能制限も多く、貴店の業務に役に立たないかもしれません。

また、導入した予約システムの使い方を従業員に教える手間も発生します。

このようなことも織り込んでおいてから、即時予約用の予約システムを導入してください。

柔軟な対応がしにくくなることも

お客さまが即時予約をすると、その予約枠が固定されます。

ほかのお客さまを入れる余裕はなくなるでしょう。

そうなると、柔軟な対応がしにくくなります。

サロンやクリニックの種類によっては、急に困った問題が生じたお客さまの対応をしなければいけなくなることもあるかもしれませんが、即時予約制度を導入しているところでは、対応しにくくなる恐れがあります。

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