エステサロンのあると嬉しいサービスを教えて！
任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！
エステサロンに通うのはお客さまにとっても楽しいものです。
施術によって顔やお肌の悩みも解決して、美も手に入れられてと満足感も高まります。
通常の施術だけでもそうなのですが、お客さまにとってはさらにあると嬉しいサービスがあります。
今回はそんなサービスの特集です。
エステサロン側が提供できる嬉しいサービスのアイデアを紹介しましょう。
まずは、お客さまが嬉しいと思うエステサロンの特徴について
エステサロンの嬉しいサービスについて説明する前に、まずはお客さまがどんなエステサロンなら嬉しいのかというお話をしましょう。
適切な価格設定になっている
お客さまがエステサロンを利用する際、気にすることの一つにサービス価格があります。
サービス価格がどうなっているかで、基本的な考え方も変わるものです。
サービス価格が高すぎれば、予算をオーバーしてしまいますから、それ以上利用しにくくなるでしょう。
かといって、価格が低すぎれば、サービスや施術の質を疑いたくもなります。
その辺のバランスがどうなっているかはお客さまにとっても非常に大切なことなのです。
そんなことを考えているときに、価格設定が適切なエステサロンを見つけると、嬉しくなるかもしれません。
自分にも通いやすく利用しやすい価格のサービスがある、サービス品質を疑いたくなるような価格設定にもなっていないということであり、納得しながらそのサロンサービスを活用できるでしょう。
メニューの種類が豊富
メニューの種類が豊富なエステサロンがあると、お客さまも嬉しくなるものです。
選択肢も多くなるので、どのメニューを選ぼうかと考える楽しみも味わえます。
反対にメニューが少ないサロンだと、面白みに欠ける部分があり、同じメニューばかり利用するお客さまが飽きてしまうかもしれません。
カウンセリングが丁寧
カウンセリングが丁寧なエステサロンを利用したお客さまは嬉しくなります。
自分の悩みや希望もエステティシャンと分かち合え、適切な提案もあり、適切な施術にも入れるでしょうから、その後の満足感も高まるはずです。
まずカウンセリング時の印象がお客さまの気持ちを左右するのです。
施術がウマイ
施術がウマイエステサロンを利用したお客さまはとても嬉しくなります。
なんと言ってもエステサロンの命は施術。
施術によってどの程度の効果が現れるかで、お客さまの気持ちは大きく変わります。
施術内容と成果に満足できれば、お客さまとしてもいうことないでしょう。
お客さまがあると嬉しいと思うエステサロンのサービス
ここからは記事のメインテーマになります。
お客さまがあると嬉しいと思うエステサロンのサービスを紹介しましょう。
エステサロン側でこんなサービスを提供してみてはというアイデアを取り上げるので、今後のサービス展開を考える上での参考にしてください。
①上手なカウンセリング
「カウンセリングが丁寧なエステサロンを利用したお客さまは嬉しくなります。」というお話をしましたが、ここはお客さまの第一印象を決める大切な部分です。
カウンセリングがウマイかいい加減か、丁寧か雑かで、お客さまの気分も大きく左右されます。
もちろん上手なカウンセリングこそお客さまが求めるものであり、そのために努力することが欠かせません。
お客さまの話を真摯に受け止め、お悩みや要望に添った適切な提案ができるか？
サロン側の都合でメニューを提案するのではなく、本当にお客さまの事情を考慮しているか？
この辺のことをうまく行った上で、カウンセリングをしてくれるエステサロンなら、お客さまも嬉しいものです。
②期間限定メニュー
お客さまにとってあると嬉しいエステサロンのサービスとして、期間限定メニューもあります。
季節によってもお客さまの求めるものは変わってきます。
春から夏の暖かい時期は露出が増えるので、痩身メニューも人気メニュー。
秋から冬の寒い時期はお肌が乾燥しやすいので、乾燥肌に対応したメニューの提供も喜ばれるでしょう。
このような期間限定メニューでお客さまの心を惹きつければ、利用意向も進むので商売繁盛にも繋がりますし、お客さまも嬉しいとあって一石二鳥です。
③ポイントカード
最近はポイントカードを導入するエステサロンが増えていますが、これもお客さまがあると嬉しいと思うサービスです。
確かに同じサービスを利用して、ポイントがつくとつかないとでは大違いですよね。
ポイントをためるのは楽しく、ポイントが貯まるからこそ「このエステサロンを利用しよう」とも思ってもらいやすいです。
それだけに、可能ならばエステサロン側でポイントカードサービスを導入してみましょう。
④ドリンクサービス
ドリンクサービスを用意しているエステサロンなら、お客さまも嬉しいと思ってくださるでしょう。
例えば、ウォーターサーバーを用意するのもおすすめです。
好きなときに何時でも新鮮でおいしい水が飲めるウォーターサーバー。
お客さまが喉が渇いたときにとても役立ちます。
ハーブティーなどの提供もいいですね。
カウンセリングの際や施術後に提供することで、デトックス効果を高めてもらうこともできます。
定番のお茶やコーヒーサービスも見逃せません。
このようなドリンクが提供されるだけでも、お客さまはリラックスしやすくなり、気分も嬉しくなるものです。
⑤モニター制度
ミニター制度を用意しているエステサロンもありますが、これもお客さまがあると嬉しいと思ってくださることがあります。
モニター制度を活用すると、お得にサービス利用ができるからですね。
また、サロン側にとって、お客さまにモニターになっていただくことで、サービスの改善点なども見いだしやすくなります。
サロンにとってもお客さまにとっても、モニター制度にはメリットがあります。
⑥パウダールームやヘアセットスペース
エステサロンを利用するお客さまによっては（特に女性）、施術後にメイク直しやヘアセットをしたくなるでしょうが、そんなときにあると嬉しいサービスがパウダールームやヘアセットスペースの提供です。
ここでお客さまが化粧品やドライヤー、アイロンなどを自由に使えるようにしておくと、メイク直しやヘアセットもはかどります。
「こんなエステサロンなら、これからも利用しましょう」と思ってくださるでしょう。
⑦誕生日特典や紹介制度などの特典
お客さまがあると嬉しいと思うエステサロンのサービスの一つが誕生日特典や紹介制度などの特典です。
このような特典サービスがあると、そのエステサロンへの評価も高まり、利用意向もますます高まるでしょう。
エステサロンにあると嬉しいサービスを設計するポイント
お客さまにとって嬉しいサービスをエステサロンが設計する際には、押さえておきたいポイントがあるので、紹介しましょう。
ターゲットに合わせる
エステサロンにあると嬉しいサービスと言っても、ターゲット層によってその内容が変わることがあります。
そのため、ターゲットを良く考えて、設計しないといけません。
例えば、こんな感じです。
- 学生には学生割引
- 子育てママさん用の特典
- 40代以上限定のエイジングケア割引
このような設計をすると、各ターゲットが自分に対してのものだなと納得してくれるでしょう。
リピート客向けのサービス設計を
エステサロンにあると嬉しいサービスというと、新規顧客用とリピート客用があります。
それぞれ大事なのですが、エステサロンのお客さまの大きな部分を占めるのがリピート客です。
そのため、リピート客に嬉しいと思っていただけるサービスを充実させたいところです。
「5回利用で、1回20％割引」「誕生日月の特別メニュー」「ポイントカード」などのサービスが考えられます。
見せ方や発信方法に工夫を
エステサロンにあると嬉しいサービスであっても、その情報がお客さままで届かなければ意味がありません。
そのため、サービスの見せ方や発信方法に工夫をする必要があります。
SNSやLINE、予約サイト、店頭ポップなども活用しながら、魅力的なデザインや文言設計をし、お客さまにアピールしないといけませんね。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミント 豊橋店 | 愛知県豊橋市駅前大通1-12 宝ビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 浜松店 | 静岡県浜松市中央区鍛冶町140 浜松Cビル502 |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 平塚店 | 神奈川県平塚市宝町5-1 第一興産19号 2F |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
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