AIでサロン経営は変わる？！売上やリピート率アップのポイントや注意点をご紹介！

タダ子

AI導入でサロン経営は変わるの？

タダリザーブ

任せて！予約システム/ポイントシステムの「タダリザーブ」が解説するよ！

最近よく耳にするようになったAI。

様々な方面での利用が進み、ビジネスにおいても画期的な変革をもたらしています。

そんなAIを導入したサロン経営も行われるようになってきました。

AIを使うことで、サロン経営の根本が塗り替えられるとも言います。

そこで今回は、「AIで変わるサロン経営」と題して、そのメリットや注意点、取り入れるポイントなどを紹介します。

サロン経営で日々お悩みのオーナーの方は、本記事の内容をぜひご活用ください。

サロン経営にAIを取り入れるメリット

サロン経営というとアナログ的な手法で行っているところも多いですが、最近は最新技術を導入しているところも増えてきました。

そのような最新技術の1つがAIツールです。

AIは今はやりの最新ツールであり、サロン経営の在り方にも根本的な変化をもたらすとされています。

そこで考えたいのが、サロン経営にAIを取り入れることでどのようなメリットがあるかです。

メリットがいろいろあるからこそ取り入れているのでしょうから、そのメリット内容を確認してみましょう。

業務の自動化と効率化

サロン業務というと、施術のほかにもたくさんあります。

予約受付・管理業務、顧客管理、受付作業、事務管理など。

これまでのサロンでは、これらの作業をアナログ的な手法でスタッフが対応していたことでしょう。

しかし、それでは業務量も多くなりがちで、煩雑化された作業も発生するなど、大変でした。

作業効率も良くなかったでしょう。

そこで活用したいのが最新技術であるAIです。

予約管理・リマインド・顧客管理などのルーティンワークをAIにやってもらうと、業務は自動化され、大幅に効率化します。

まず予約管理

最近は予約管理というと、予約管理システムを導入するところも増えました。

もちろんそれだけでも予約管理業務は効率化するのですが、AI導入によるプラスアルファも見逃せません。

AI予約管理システムでは、自動化により予約プロセスを効率化し、電話対応と手作業を不要化します。

また、お客様ごとにパーソナライズされた予約提案や自然言語処理を活用したスムーズなコミュニケーションを実現できるところも魅力です。

これでお客様に快適な予約体験を提供できます。

膨大な顧客データの収集と分析も得意なのがAI予約システムです。

その洞察結果はサロン運営に大いに活用でき、需要の傾向分析や顧客行動の予測により、戦略的なアプローチもしやすくなります。

AI予約管理システムによって自動化された予約業務におけるミスはほとんどなくなります。

ヒューマンエラーが入る余地がなくなり、顧客満足度も大いに向上するでしょう。

AI予約管理システムによって業務が効率化すると、運営費用も削減でき、収益力もアップします。

追加人員を採用する必要もなくなりますから、人件費もカットできるでしょう。

次は顧客管理

AIによる顧客管理も素晴らしい機能です。

膨大な顧客データを効率的に管理し、顧客の属性や購買履歴、施術履歴などをもとに分析を実施。

その結果、顧客のセグメント化でき、顧客ごとに合わせた効果的な働きかけを実現してくれます。

例えば、こんなセグメント化ですね。

• 最近来店頻度が減ったお客様
• 高額メニューを好むお客様
• 特定の施術に強い関心を示すお客様

最近来店頻度が減ったお客様に対する働きかけ方法としては、サンキューメールを送信し、その上でお得なキャンペーン情報をお知らせするなど。

高額メニューを好むお客様には、新メニューや上位プランを提供し、より満足していただく。

特定の施術に強い関心を示すお客様へは、その施術に関するお役立ち情報をコンスタントに発信したり、関連商品を提案したりなどのアプローチができるでしょう。

このように顧客の特性ごとに適切な戦略が打てるのもサロンがAIを導入すればこそ可能になります。

電話対応も効率化

サロン業務というと、電話対応にも多くの時間とエネルギーを費やしていることでしょう。

お客様からの問い合わせに対して、受付担当が適切に対応するためには致し方ない面もあります。

しかし、電話対応業務の効率化でもAIが力を発揮するのです。

それを可能にするのがAIによる自動音声応答システム。

お客様から入った問い合わせ電話に自動で応答し、必要な情報提供や担当者への橋渡しをしてくれるシステムですね。

これでスタッフの作業も軽減される上に、お客様にとっての利便性も大きく増します。

AIチャットボットの導入もおすすめ

サロンを運営していく中では、お客様から出た質問に対して的確な返答をしなければいけません。

その際に役立つ技術がAIチャットボットです。

AIチャットボットを導入すると、ウェブサイトやアプリ上でお客様からの質問に自動で回答してくれます。

営業時間外に入ってくる質問にも対応できますから、お客様を待たせることもなく、満足していただけるでしょう。

回答も蓄積されたデータから最適と思われるものを自動学習により抽出するので、より精度の高い内容にすることができます。

AIチャットボットなら、サロンスタッフが介在しなくても対応できることが多く、サロンの人的コストの削減にも繋がります。

「電話が繋がらないから他のお店に行こう」という機会損失を防ぎます。

事務作業も楽になる

サロンの事務作業というと、予約管理、顧客情報の入力、請求書作成、資料作成など、様々なものがあります。

これらの事務作業の効率化という点でも、AIが一役買ってくれます。

紙ベースの書類をデジタルデータ化したいときは、AIを活用したOCR（光学文字認識）技術の役割が大きいですね。

この技術を使えば、データ入力作業も削減され、ミスも減ります。

過去のサロンデータの中には紙ベースで保存してあるものもたくさんあるでしょうから、これでデジタル化もスムーズに進むでしょう。

AIデータ分析ツールという便利なシステムもあります。

顧客データの分析やレポート作成などを効率よくできるツールで、サロン経営にも大いに役立ち、効果的な戦略も打ち出しやすくなるでしょう。

顧客満足度の向上

サロン経営でAIを取り入れるメリットはお店側の作業が自動化・効率化し、便利になるだけではありません。

お客様にとっての利便性も大いに増しますから、満足度も大きくなります。

例えば、お客様が問い合わせたことに対しては、AIが迅速かつ的確に回答してくれますから、納得もしやすくなるでしょう。

予約申し込みでも、AIが自分に合った提案をしてくれるし、予約プロセスもスムーズになって、とても助かります。

そのほかの点でも、AIが様々なサポートをしてくれるので、お客さまもうれしく感じるものです。

売上やリピート率の向上

サロン経営にAIを取り入れると、顧客満足度も大いに向上しますから、サロンの再利用意向も高まるでしょう。

そうなれば、お店の売上向上、リピート率アップに大きく貢献します。

また、AIを活用した顧客データ分析で各お客様ごとに適したアプローチもできるようになるので、これも売上とリピート率向上に繋がるでしょう。

ChatGPTや画像生成AIを使うことで、インスタグラムの投稿文作成、ブログ執筆、イメージ画像の作成時間を大幅に短縮できます。

これにより更新頻度を上げ、露出を増やすことができます。

また、リピート対策として、AIがお客様の来店サイクルや好みを学習し「そろそろ髪が扱いにくくなっていませんか？」など、その人に最適なタイミングと文面でメッセージ（LINE公式アカウント等）を自動送信する事も可能で、人的リソースの減少が可能です。

オーナーだけでは解決できないことも解決できるようになる

サロンオーナーは経営に関する様々な課題を抱えていて、日々悩んでいます。

その課題の中には、オーナー一人だけでは解決できないものもあるはずです。

でも、AIを取り入れることで、オーナー一人ではできないと思っていたことができるようになる場合もあります。

サロンの各業務を効率化してくれるAIがあれば、取り組める業務も増えるでしょうし、複雑な業務にも対応しやすくなるので、サロンオーナーの活躍範囲も広がるでしょう。

AIを使っていくうちに、伝え方がうまくなっていく

サロン経営にAIを取り入れても、自分の思っていることがうまく伝わらないことがあります。

よくあることなのですが、そんなときには次のような思考をしてみましょう。

• 自分のどの伝え方でAIが混乱したのか？
• どのような言葉の伝え方をすれば、AIが真意を理解してくれるか？
• どのような言葉の並べ方にすれば、AIの解釈にぶれが生じないか？

このような思考を繰り返すことで、AIへの伝え方がだんだんうまくなっていきます。

そうなれば、サロン経営に取り入れたAIを十分使いこなせるようになっていくでしょう。

情報共有がスムーズになる

複数スタッフが働いているサロンでは、いかに情報共有を図るかも課題になります。

業務を効率的に行い、ミスを減らし、お客様へ質の高いサービスを提供し続けるためには、円滑な情報共有をしていかなければいけません。

そのための方法として、これまでは口頭伝達、メール送信、共有ファイルなどの手法が用いられてきました。

ただ、これらの情報共有方法には問題点もあります。

口頭伝達では、情報が正確に伝わらなかったり、伝達漏れが発生したりなどもあったでしょう。

メール送信は数多くのメールに埋もれて、見落とされてしまうこともあります。

共有ファイルのバージョン管理が難しいですし、アクセス権の管理で悩むこともあります。

これらの問題点解消に役立つのがAIを活用した情報（ナレッジ）共有プラットフォームです。

AIを活用した情報共有プラットフォームでは、次のようなことができます。

これらの機能はスタッフ間の情報伝達をスムーズにし、伝達ミスを防ぎ、業務を効率化し、チームワークを強化する上で大変役立ちます。

SNSコンテンツを生成できるAIもある

現代のサロン経営では、いかにSNSを活用するかも問われています。

SNSをうまく活用できると、潜在顧客にもアピールしやすくなって、集客効果も上がるのです。

そこで考えなくてはいけないのがSNSコンテンツの作成です。

どのようなコンテンツを作るかで、結果も大きく変わってきます。

SNSコンテンツを自分で考えることもできますが、サロン経営に忙しいときはなかなかそんな時間も作りにくいでしょう。

そのようなときに利用できるのがSNSコンテンツ生成AIです。

SNSコンテンツ生成AIがあれば、貴サロンに関するテキスト、動画、画像なども自動生成してくれます。

これでSNSを使ったサロンマーケティング活動もはかどるようになるでしょう。

サロン経営にAIを取り入れる際の注意点

サロン経営にAIを取り入れるメリットを紹介しましたが、いろいろなメリットがあるので、是非とも取り入れてみようと思ったオーナーもいることでしょう。

あるいは、すでに取り入れていますか？

ただ、サロン経営にAIを取り入れる際には注意点もあるので、確認しておきましょう。

コストを考えておく

サロン経営にAIを取り入れるメリットは大きいですが、コストがかかることを忘れてはいけません。

初期導入コストや運用コストです。

小規模サロン、個人サロンなどでは、そのコストが大きな負担となって返ってきます。

そのため、コストと効果のバランスをよく考えて、取り入れるかどうかを判断する必要があるでしょう。

個人情報の扱いには要注意

サロン経営にAIを取り入れると、お客様の画像、来店データ、そのほかの個人情報を取り扱う機会も増えます。

また、お店の経営データ、機密情報などを入力する機会もあるでしょう。

そうなると、そのような情報をいかに管理するかが課題になります。

管理がおろそかになり、使用しているAIから情報漏洩があるようなことがあっては大変です。

それでは、お客様からの信頼も失墜し、サロン経営の根幹を揺るがすことにもなりかねません。

ですから、各情報管理については徹底的な対策を施し、サロン側にもお客様側にも危害が及ばないようにしておく必要があります。

AI情報は完ぺきではない

サロン経営にAIを取り入れれば、業務も効率化し、対お客様でも有益な情報を提供できるようになります。

しかし、ここを間違えてはいけないのですが、AIの出力情報は完ぺきではありません。

偽りの情報、嘘の情報、勘違い情報、とんちんかんな情報なども出力してしまうことがあるのです。

そのため、完全にサロン経営をAIにまかせっきりにはできません。

人手による管理・作業・確認も必要な場面があることを覚えておいてください。

古い情報が混じっていることがある

AIは自己学習により情報の精度を上げていきますが、中には古い情報が混じっていることがあります。

施術のトレンドや最新技術についての情報が遅れていることもあるのです。

ここでも人手による確認作業が必要になるでしょう。

人手による対応の方が好ましい場合も

お客様への対応にAIを使うメリットは大きいのですが、AIによる対応だけでは十分ではないケースも多々あります。

まず、AI対応しかしていない場合、お客様が不満に思う場合もあります。

実際の人間による温かい対応（感情）を求めてくるお客様もいるのです。

親しみやすさという点では、AI対応では物足りませんね。

次に、クレームやお客様の問い合わせ内容によっては、AIで対応しきれないこともあります。

AIの回答には限界もあるので、その時そのため、の時の状況によって、人間が対応しないといけません。

メンテナンスやサポート体制を確認しておく

サロン経営にAIを取り入れた後も、メンテナンスやアップデートを行っていく必要があります。

緊急アップデートなどがある場合もあるし、システムエラーによって使えなくなることもあります。

そのようなときのために、メンテナンスやサポート体制を各提供元に確認しておいてください。

サロン経営にAIを取り入れるポイント

最後にサロン経営にAIを取り入れるポイントを解説しましょう。

導入の目的を明確にする

サロン経営にAIを取り入れたい場合は、導入の目的を明確にしましょう。

予約管理の効率化、顧客データの分析と活用など、様々な目的がありますが、それによって選ぶべきAIツールも変わってくるのです。

現場スタッフの理解を得る

サロン経営にAIを取り入れたときに実際に使うのは現場スタッフです。

そのため、現場スタッフの理解を得た上で使用を進めていかないといけません。

使い方の説明も丁寧に行い、情報共有もしっかりし、利用することでどのようなメリットが得られるのかの情報提供も必要です。

現場スタッフが十分納得・理解してくれれば、AI導入のメリットも最大限活かせるでしょう。

人とのバランスを考慮して、取り入れる

お客様対応をAIだけに任すのはよくありません。

それでは、お客様も「冷たいな」「機械的だな」との印象を持ちやすいですし、回答に満足できないこともあります。

そのため、人とのバランスも考えながら取り入れる必要があるでしょう。

費用対効果を考える

サロン経営にAIを導入して、大きな効果が得られればいいです。

しかし、時にはかかった費用に対する効果が限定的なこともあります。

高額なAIツールを取り入れて、効果が小さければ、損をしてしまうこともあるでしょう。

特に小規模サロンでは、そのような場合の費用負担が大きくなってしまいます。

そのため、予算に応じた適切なツールを導入しないといけません。

時々運用方法を見直す

サロン経営にAIを取り入れて、それで終わりではありません。

その後も状況は刻々と変わり、役立っている機能や使っていない機能、改善点なども見いだされていきます。

そのため、時々運用の見直しをしないといけないのです。

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