ビジネスにおけるナーチャリングとは？特徴や目的・実践方法・おすすめツールなどを紹介

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ビジネスにおけるナーチャリングって何？

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<ナーチャリング>という言葉をご存じでしょうか？

ナーチャリングはビジネス用語の1つで、とても大事な意味を持ちます。

そこで今回は、このナーチャリングの特徴/目的/実践方法/オススメツールなどを詳しく紹介しましょう。

ビジネスに携わっている方はぜひ参考にしてください。

ナーチャリングの特徴や目的

ビジネスにおけるナーチャリングの意味を解説しましょう。

ナーチャリングはそのまま日本語に訳すと、「育成」という意味になります。

では、何を育成するのかというと、ビジネスではお客さまが対象になります。

お客さま、特に見込み顧客を育成し、購買にまで繋げるビジネスプロセスのことです

あるいは、既存顧客を育成して、リピート化させることもナーチャリングといいます。

優良顧客に対するナーチャリングもあります。

優良顧客といえども、競合店の多い現代では他店の利用に乗り換えてしまう可能性もあるのです。

そこで優良顧客をキープするためにナーチャリングを行うのです。

ナーチャリングをする理由

ナーチャリングは現代のビジネス展開では非常に重要なプロセスです。

その理由を説明しましょう。

お客さまが簡単に情報収集できる時代になった

パソコン・スマホ・SNSの普及を受けた現代では、情報収集が容易になっています。

誰でも商品やサービスに関する情報を手軽に入手できます。

検索さえすれば、必要な情報がヒットしますね。

そんな時代では、お客さまも各社の商品やサービスを比較しながら選ぶようになりました。

選択肢も非常に多くなっています。

その中で自社商品やサービスを選んでもらうためには、お客さまに効果的にアピールしなければいけませんが、そのためにもナーチャリングが大切なのです。

お客さまの質も大事な時代になってきた

企業とお客さまの接点も増え、様々な情報が飛び交うのが現代です。

その現代にあって、企業側としても無制限にお客さまに対しているわけにはいきません。

ある程度ターゲティングをしないといけないのですが、そのターゲティングの対象にしたいのが質の高いお客さまです。

ただ、Webサイトを閲覧しただけのお客さまではなく、サンプルや資料を請求する、購買により興味を持ってくれるお客さまの方が企業にとっても価値があります。

そのようなお客さまを少しでも増やすためにナーチャリングが大切なのです。

中長期的なマーケティング施策が必要になってきた

今の時代、お客さまは商品やサービスをちょっと見て衝動的に購入に移ることが少なくなってきました。

丹念に情報収集して、よく比較・吟味してから購入というパターンが増えています。

そのため、企業側が短期的なアプローチをしても、お客さまの購入に至らないケースも多いのです。

そこで必要になってくるのが中長期的なマーケティング施策です。

徐々にお客さまの購買意欲を刺激できるような施策ですね。

それができるのがナーチャリングです。

休眠顧客の掘り起こしに役に立つ

休眠顧客とは、過去に自社商品やサービスを購入してくれたものの、現在は利用を控えているお客さまのことです。

現在眠っているということでしょうか？

そのような休眠顧客にアプローチすると、また商品やサービスを購入してくれる可能性があります。

一度自社商品やサービスを購入してくれたのですから、脈はあるでしょう。

そんな休眠顧客を掘り出す際にナーチャリングが大切になってきます。

ナーチャリングのメリット・デメリット

ナーチャリングのメリット

企業がナーチャリングを行うことで様々なメリットが得られます。

どのようなメリットか解説しましょう。

営業活動の成果を上げやすくなる

お客さまへのアプローチというと、各企業で営業活動を行うでしょう。

企業としては、営業活動の成果をいかに上げるかに腐心しています。

そのような努力と連動して活用できるのがナーチャリングです。

ナーチャリングによって質の高いお客さまを育成し、営業担当にバトンタッチをする。

これで営業担当も仕事がしやすくなり、具体的な成果に至るスピードも速くなるでしょう。

自社への信頼が高まる

企業が行うナーチャリングでは、お客さまに様々な有益な情報を提供します。

それがお客さまの課題解決に役立つこともあるのです。

このような情報発信をし続けると、お客さまからの自社への信頼を高めることができるでしょう。

「こんな素晴らしい情報を提供してくださる企業なら、利用してもいいかな」と思ってくれるかもしれません。

営業活動にかかるコストや労力を削減できる

企業がナーチャリングを行うことで営業活動の成果が上がりやすくなると共に、営業活動に掛けるコストや労力も削減できます。

全くの無からの状態で営業活動をするのは大変です。

営業担当者の苦労も大きくなるでしょう。

その点、ナーチャリングを行った上での営業活動なら、ターゲットも絞りやすくなり、営業効率も上がりますから、コストも労力も減るのです。

お客さまへのフォローアップがしやすくなる

企業がナーチャリングを行う際にマーケティングオートメーションツールを導入すると、シナリオ設定した上での自動配信ができるようになります。

例えば。「資力請求してくださったお客さまには数日後にサービス紹介事例をお届けする」などのシナリオ設定です。

これでお客さまに効果的にアプローチできるほか、フォローアップもしやすくなります。

売上アップ

ナーチャリングのメリットとして大きいのが売上がアップすることです。

ナーチャリングはお客さまを育成して購買まで導く手法ですから、成功すれば当然売上が上がります。

それを目指して行っているのですね。

顧客満足度の向上

企業がナーチャリングを行う際は、お客さまに本当に役に立つ情報を提供しながら購買意欲を刺激していきます。

これは対象になっているお客さまにとってもありがたい点です。

自分が必要としている情報が提供されるので、いろいろなことに活用できるでしょう。

その結果、顧客満足度も向上します。

ナーチャリングのデメリット

企業がナーチャリングを行うメリットを紹介しましたが、デメリットもあります。

そこで気になるデメリットのいくつかを取り上げてみましょう。

時間/人員/手間が掛かる

ナーチャリングは短期的なお客さまへのアプローチではありません。

「育成」というように、時間とコストと手間を掛けながらの取り組みになります。

お客さまを育成して、自社商品やサービスの購入に導くのは大変なことでもあります。

一朝一夕にできると思っていると、当ても外れるでしょう。

それだけ努力を伴うことですから、短期間での成果を求めている企業には不向きな手法です。

見込み顧客のリストを用意する必要がある

ナーチャリングはお客さま、特に見込み顧客を育成するビジネス手法です。

全くの無の状態からお客さまを育てるわけではありません。

そのため、ある程度の見込み顧客リストを用意しておかないといけません。

見込み顧客リストが揃って、初めてナーチャリングの効果を発揮できるのです。

リストが不十分なままナーチャリングを始めても、成果は上げにくいでしょう。

お客さまが離反してしまうこともある

企業が一生懸命ナーチャリングを行うことで、お客さまを育成し、自社商品やサービスを購入してもらえるようになります。

これが基本的なナーチャリングの原理ですが、この原理通りに行かないこともあるのが困った点。

育成したと思ったお客さまが離反してしまうこともあるのです。

今の時代、お客さまは様々な情報収集手段を持っていて、選択肢も豊富です。

そのため、ナーチャリングが行われても、必ずしもその企業の商品やサービスだけにこだわるとは限りません。

競合他社の商品やサービスに鞍替えしてしまうこともあるでしょう。

成果を計測しにくい

ナーチャリングの成果は計測しにくいです。

中長期的に渡る手法であるためでもあり、単に売上の増加だけで成果を測れないこともあります。

ナーチャリングの具体的な実践方法

企業がナーチャリングを行うメリットとデメリットを紹介しましたが、いかがでしたでしょうか？

メリット・デメリットを見て、我が社でも実践してみようかなと思いましたか？

それなら、どのように実践するかが課題です。

そこで、ナーチャリングの具体的な実践方法を紹介することにしましょう。

メールマガジン配布

メールマガジン配布によるナーチャリングも効果的です。

見込み顧客や既存顧客にアプローチする際、メールマガジンは企業にとっても利用しやすいです。

メールマガジンで定期的な情報発信をしていけば、お客さまとの良好な関係も築けるでしょう。

ナーチャリングでのメールマガジンでは次のような情報を盛り込みたいですね。

• 新商品や新サービスの最新リリース情報
• Webサイトのアップデート情報
• 期間限定サービス情報
• 季節ごとのイベント情報
• レビュー紹介
• 事例紹介　など

ナーチャリングでメールマガジンを利用する際に手動で行うのは無理があります。

それでは、とても多くのお客さまに対応しきれないでしょう。

そこで活用したいのがマーケティングオートメーションツールです。

マーケティングオートメーションツールを活用すると、お客さまの行動データを元に適切なタイミングで各人にふさわしい内容を送信できるようになります。

お客さまごとのニーズに合わせたメルマガ配信もできるのです。

そうなれば、ナーチャリングの成果も出やすくなるでしょう。

セグメントメール配信

セグメントメールを配信することでもナーチャリングができます。

セグメントメールとは、お客さまを次のような要素で分類して、メールを配信する手法です。

• 年齢
• 性別
• 居住地
• 購入履歴や行動履歴　など

お客さまの属性や行動履歴に合わせたメールを配信することで、開封率やクリック率のアップを目指し、リンク先への誘導を狙います。

お客さまは自分に合ったメールが配信されることで、「この企業は自分に関心があるのだな」「自分を大切にしてくれているな」と思いやすいです。

そこから信頼が醸成され、購買意欲の向上にも繋がります。

ステップメール配信

ステップメール配信でナーチャリングをすることもできます。

ステップとは段階ということですが、お客さまの行動に応じて段階的に配信するメールなのでこのように呼ばれています。

では、お客さまの行動とは何かというと、資料請求/資料ダウンロード/会員登録などです。

その行動に従って、企業側が設定したシナリオに沿ってステップメールを送ることになります。

ナーチャリングにおけるステップメールの配信例を紹介しましょう。

1. まずは、行動を起こしてくれたお客さまへお礼メールを配信する
2. お客さまが興味を引きやすいトピックに関する詳細情報を配信する
3. そのトピックに関連した成功事例や体験談を配信する
4. 新しいコンテンツやイベント情報を配信する

このようなステップを踏みながら、徐々にお客さまの購買意欲を刺激していきます。

ナーチャリングの効果測定はしにくいのですが、ステップメールなら可能です。

段階に応じた効果分析がしやすいからです。

SNSマーケティング

SNSマーケティングによるナーチャリングも可能です。

ナーチャリングで活用しやすいSNSは、X、Instagram、Facebookなどですね。

最近のお客さまの情報収集手段の主流にもなりつつあるのがSNSですから、ナーチャリングの手法としても効果的です、

方法として、SNSに自社商品やサービスの最新情報/Webサイト情報/導入事例/体験談などを投稿することです。

これがお客さまの目に留まりやすくなると共に、商品やサービスへの関心度も高まり、やがて購入に至ることもあります。

セミナー/ウェビナー

セミナーについては説明の必要がないでしょうが、ウェビナーとはインターネット上で開催されるセミナーのことです。

このセミナー/ウェビナーもナーチャリング手法として活用できます。

セミナー/ウェビナーのいいところは双方向コミュニケーションが可能なことです。

企業側からの一方通行の情報提供では終わらず、お客さま側からの反応を期待できます。

企業は自社商品やサービス情報の提供をセミナー/ウェビナーで行う☞お客さまからの反応があるという流れになるでしょう。

オフラインのセミナーでは、企業の担当者や専門家が商品やサービスに関する詳しい情報を提供し、その場でお客さまが質問をできます。

オンラインのウェビナーなら、お客さまはどこからでも参加できるのがいいところ。

いずれにせよ、お客さまの商品やサービスへの理解を深める絶好の機会であり、購買意欲も高められるでしょう。

オウンドメディア

オウンドメディアを使ってナーチャリングする方法もあります。

オウンドメディアとは、企業が自社で保有（own）するメディアことで、Webサイトや自社ブログなどのことです。

オウンドメディアの役割は企業が自社の理念や価値観をはじめ、お客さまに有益な知識を発信することで信頼関係の構築に努めることです。

そのような活動を通して、お客さまの育成をすることがオウンドメディアにおけるナーチャリングですね

オウンドメディアを通して継続的な情報発信をし、適切な導線設計ができれば、お客さまを購買へと導くことができるでしょう。

紙媒体によるダイレクトメール

今はデジタル全盛の時代であり、ナーチャリングというとWeb上で行うものが主流になりつつあります。

そんな時代であっても、紙媒体を利用したナーチャリング手法も効果的なのです。

例えば、紙媒体によるダイレクトメールです。

Webは便利な道具ですが、世代によっては利用していない方もいます。

特に高齢者でパソコンやスマホを持っていない方もいるでしょう。

しかし、企業にとってはそのようなお客さまも大事な存在で、育成対象になります。

そこで必要になってくるのがアナログ手法を使ったナーチャリングです。

紙媒体によるダイレクトメールなら、効果的にデジタルと関係しないお客さまに訴えかけることができます。

デジタル世代に対しても、Web上からだけではなく、紙媒体からのアプローチを併用することでより育成効果を上げることができるでしょう。

例えば、各種メールによるナーチャリングを試みても、イマイチ良い反応が得られないときなど。

ここで紙媒体によるダイレクトメールを送って、アピールすることができます。

詳細な商品カタログや事例集を盛り込んだダイレクトメールで、お客さまの関心を惹きつけてみてください。

リターゲティング広告

リターゲティング広告とは、一度自社のWebサイトを訪問してくださったお客さまに対して、他のサイトやアプリ上で再度広告を表示させる手法です。

この再度という点がナーチャリングに関係してきます。

一度Webサイトを訪問してくれたということは、自社商品やサービスに少しは関心があるということです。

そんなお客さまの中から、資料ダウンロードやウェビナー申し込みなど特定の行動を起こしてくれた方に照準を絞ります。

こうしたお客さまにお得情報や新機能情報などを提供して、次のステップ（購入・問い合わせ）へ誘導する。

これがリターゲティング広告によるナーチャリングです。

リターゲティング広告によるナーチャリングのポイントは以下のようなことです。

• ある程度の数の見込み顧客を集める
• 自社Webサイトを訪問した見込み顧客のうち、コンバージョンまで至らなかった方や特定のイベントに参加した方などをリストにまとめ、ターゲットにする
• 単発の広告で終わらせるのではなく、継続的な配信を通して、見込み顧客を育成する
• 定期的な配信により、見込み顧客に自社に関する記憶を定着させ、信頼を勝ち取るようにする

なぜ一度自社のWebサイトを訪問したお客さまに別のサイトで広告を表示できるのか、その仕組みについても簡単に説明しておきましょう。

リターゲティング広告では、Cokkie情報を使います。

Cokkieとは、Webサイトを訪問したお客さま情報をブラウザに保存する仕組みです。

このCokkie情報を元に別サイトにも自社広告が表示されるのです。

ホワイトペーパー

ホワイトペーパーとは元来政府が発行する白書のことでしたが、ビジネス関連では別の意味があります。

見込み顧客に役立つ情報を記載した資料という意味です。

具体的には、次のような情報が盛り込まれているものです。

• 自社商品やサービスに関する情報
• お客さまが抱えている課題や悩みを解決するノウハウ
• 業界の動向やトレンド情報
• 成功事例
• 技術情報
• 統計データ
• イベント告知やレポート　など

見込み顧客と言われる方たちは必ずしも自社商品やサービスの購入に積極的になっているとは限りません。

まだ、迷っている、あるいはそれほど買うつもりはないという方も多いです。

この段階でいきなり営業色の強いアプローチをすると、お客さまの方で引いてしまうこともあります。

そこでまずはホワイトペーパーを使って、お客さまに役に立つ情報提供をするのです。

顧客ニーズに合った課題解決方法も示します。

ここを起点にお客さまとの信頼関係を築いていくのです。

その信頼関係が深まれば、やがてお客さまの気持ちを商品やサービス購入にまで導いていくことができるでしょう。

これがホワイトペーパーによるナーチャリングです。

インサイドセールス

お客さまの元を直接訪問する営業活動をフィールドセールスといいますが、インサイドセールスはその対極に位置します。

インサイドセールスではメールや電話、Web会議ツールなどを利用して、お客さまとの直接面談なしに遠隔で営業活動をしていくのです。

このインサイドセールスを活用して、ナーチャリングを行うこともできます。

インサイドセールスによるナーチャリングは次のようなプロセスで行われます。

1. マーケティング部門から渡された脈のありそうなお客さまにアプローチする
2. タイミングを考えながら、情報提供したり状況を聞いたりしてお客さまを育成していく
3. アポ獲得を目指す

インサイドセールスでナーチャリングを行うメリットを紹介しましょう。

• 営業活動のための移動時間が不要になり、1日に多数の見込み顧客に対することができる
• 遠方の見込み顧客にもアプローチできる
• 接触を続ければ、お客さまへのアピール度も増す
• 営業効率が上がる　など

インサイドセールスとフィールドセールスの組み合わせがうまく機能すれば、お客さまを効果的に誘導できるようになるでしょう。

Webトラッキング

Webトラッキングとは、Webサイト訪問者の行動データを記録/収集/分析することです。

記録/収集/分析する対象は次のようなことです。

• 訪問者がWebサイトにアクセスした経路
• 訪問者が閲覧したページ
• 訪問者のクリックパターン
• 訪問者がWebサイトに滞在した時間
• 訪問者のフォーム送信状況
• 訪問者が商品やサービスを購入したか？
• 訪問者のWebサイトからの離脱状況　など

このWebトラッキングをナーチャリングに活用できます。

そのポイントは以下のようなことです。

• Webサイト訪問者の行動データを分析し、興味や関心先を把握する
• 訪問者の行動パターンから、商品やサービスの購買意欲を推し量る
• 訪問者の行動データに基づき、適切なタイミングで適切なコンテンツを配信する
• 訪問者の行動履歴を元にスコアリングを行い、スコアがいいターゲットに対して営業担当者が適切なタイミングでアプローチする
• 訪問者の行動データからよりパーソナライズされた情報提供とフォローアップを行う　など

ナーチャリングを効率よく行うためのツールや技術

ナーチャリングの具体的な実践方法を紹介しましたが、貴社でも実践できそうでしょうか？

大変かもしれないと思った方もいるかもしれません。

それなら是非使っていただきたいツールや技術があります。

ナーチャリングを効率よく行うためのツールが技術です。

そのようなツールや技術を紹介しましょう。

マーケティングオートメーションの手順

マーケティングオートメーションツールはナーチャリングを自動化・効率化するツールです。

次のようなことを自動化・効率化できます。

• 見込み顧客の情報管理/分析
• 見込み顧客のセグメント化と最適化されたコンテンツやメール配信
• 見込み顧客のスコアリング
• 見込み顧客の行動データに応じたシナリオ設定と実行自動化
• マーケティング活動を可視化し、効果を測定/分析

マーケティングオートメーションツールによるナーチャリングのメリットは次のようなことです。

• 人力では難しかった見込み顧客への継続的アプローチは効率よくできるようにしている
• 購買意欲の高い見込み顧客に照準を絞りやすくなり、営業担当者が仕事をしやすくなった
• AIの活用により、見込み顧客ごとに最適なコンテンツを配信できる

続いて、マーケティングオートメーションツールによるナーチャリングの手順を解説しましょう。

1.見込み顧客をデータベース化する

マーケティングオートメーションツールでは、見込み顧客データの管理/分析ができるので、まずはデータベース化しましょう。

見込み顧客というと、展示会や営業現場での名刺交換、Webサイト上のフォームからの問い合わせなどにより獲得できることが多いですが、このような手段で獲得したデータをベース化するのです。

紙の名刺で獲得した見込み顧客データのベース化は大変ではと思われるかもしれません。

それなら、名刺データ化サービスも利用できます。

2.コンテンツやメール配信

マーケティングオートメーションツールに取り込んだ見込み顧客データを元に、コンテンツやメールの配信をしていくのですが、これも自動化できます。

それだけでなく、見込み顧客がメール開封後にどのような行動を取ったのかの把握も可能。

その情報からさらに効果のあるコンテンツやメール配信を考えることもできるでしょう。

3.顧客情報の追加

データベース化したマーケティングオートメーションツールに見込み顧客の追加情報を盛り込みます。

例えば、メール配信に対する反応状況やWebサイトでの行動パターンなども含まれます。

このような追加情報から、見込み顧客の優先順位を付けられ、カテゴリー分けもできるでしょう。

その結果を元に見込み顧客を管理し、有望なお客さまは営業担当者に引き渡します。

これで商談成立にまで持っていくのです。

今度は、ナーチャリングにおすすめのマーケティングオートメーションツールを紹介しましょう。

おすすめのマーケティングオートメーションツール

BowNow

『BowNow』は14,000社の企業で導入されているマーケティングオートメーションツールです。

初めてのマーケティングオートメーションツール導入で必要な機能を備えたシンプル設計になっています。

複雑な設定は不要で、何よりもお客さまが使いやすいです。

手厚いサポート体制も『BowNow』の自慢です。

専任の担当者がつき、それぞれの活用方法を案内してくれます。

14,000社の実績で培ったノウハウをテンプレートとして活用することも可能です。

テンプレートの活用でナーチャリングも即実践でき、成果に結びつけやすくなります。

公式サイトはこちら☞【公式】マーケティングオートメーション BowNow(バウナウ)

HubSpot

『HubSpot』はマーケティング・営業・カスタマーサービスを一元化できるマーケティングオートメーションツールです。

見込み顧客獲得から育成までもオールインワンシステムでサポートしてくれます。

『HubSpot』の導入実績は世界135ヶ国以上で268,000社を超えます。

全てのツール、データ、チームを1つにつなぎ、想像以上に簡単にビジネスの成長も実現可能。

AI搭載ツールで関心度の高い訪問者を惹きつけ、コンバージョンを促し、信頼関係を構築しながら商談成立に導きます。

Eメールの送信もAIによって自動化し、パーソナライズされた個別メールの配信も大量にできます。

これでナーチャリングも実行しやすくなるでしょう。

公式サイトはこちら☞HubSpot（ハブスポット）｜CRM・SFA・MA・CMSが一元化されたカスタマープラットフォーム

Marketing Cloud Account Engagement

『Marketing Cloud Account Engagement』は先進的マーケティングオートメーションツールです。

特徴を挙げてみましょう。

• トラッキング機能とスコアリング機能により、有望で高確率な見込み顧客を創出する
• 見込み顧客の商談状況・興味分野・属性情報に基づき、よりパーソナライズされたメール配信ができる
• 他の多くのマーケティングツールと統合できる
• 投資収益率を分析できる詳細なレポーティングとツールの提供

『Marketing Cloud Account Engagement』を使えば、ナーチャリングも効率よくできるでしょう。

公式サイトはこちら☞B2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム | Salesforce

Adobe Marketo Engage

『Adobe Marketo Engage』は強力なマーケティングオートメーションツールです。

バッチメールキャンペーン、自動ナーチャリング、高度なマルチステップキャンペーンなどのオムニチャネルキャンペーンを計画、実行、測定可能。

公式サイトから『Adobe Marketo Engage』の最新イノベーションを紹介しましょう。

• より魅力的なメールを作成するための最新のEメールデザイナー
• メール、ランディングページ、ウェビナー、概要、チャット応答の作成に役立つ生成AIツール
• EメールデザイナーでAdobe Expressにネイティブ接続できるため、高品質なコンテンツを簡単に設計および編集可能
• ライブおよびオンデマンドのウェビナーのエンゲージメントダッシュボードでリアルタイムのインサイトを獲得
• 継続的に更新されるCRM同期ダッシュボード
• Adobe Experience Manager Assets Cloud Serviceとの統合により、アセット管理とコンテンツ配信を合理化
• 顧客が自分で予約を入れることができる、ランディングページ用のチャットベースのミーティングスケジューラー

この他にも優れた特徴満載の『Adobe Marketo Engage』。

ナーチャリングでも大きな力を発揮するでしょう。

公式サイトはこちら☞Marketo Engageマーケティングオートメーション | Adobe Experience Cloud | アドビ

SATORI

『SATORI』は導入実績1,500社以上のマーケティングオートメーションツールです。

特徴は名前のわからない見込み顧客にもアプローチできる使いやすさ。

Webサイト内の行動履歴を把握、興味関心の高い見込み顧客を発見し、アプローチすべき最適なタイミングで企業担当者に伝達してくれます。

『SATORI』の導入も操作も簡単シンプルです。

Webサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用をスタートでき、マーケティングオートメーションツール初心者でも使いやすいです。

手厚いサポート体制も敷かれています。

オンラインヘルプ／オンラインサポートはもちろん、セミナー動画やユーザー会の開催、担当者による運用支援などを実施しています。

公式サイトはこちら☞マーケティングオートメーションツール SATORI

CRMシステム

CRMシステムもナーチャリングに活用できます。

CRMシステムとは、お客さま情報を管理し、お客さまとの良好な関係を築くためのツールです。

CRMシステムには様々なお客さま情報が蓄積されるので、そのデータを元に購買意欲の高い見込み顧客を選別し、営業活動ができます。

メールやSNSによる情報提供もCRMシステムで自動化可能。

アプローチの最適なタイミングも計れ、成約率も高められます。

CRMシステムでは、次のようなナーチャリング施策を実行できます。

• メールマーケティング
• セミナーの開催
• SNS運用
• リターゲティング広告
• コンテンツマーケティング　など

CRMシステムとマーケティングオートメーションツールの併用も効果的です。

それぞれの良さを活かすことで、ナーチャリングの成功率も高まります。

CMS

CMSはWebサイトのコンテンツを効率よく作成/管理/配信できるシステムです。

利用に当たって専門知識がなくても大丈夫で、Webサイトの更新もしやすいです。

このCMSもナーチャリングに活用できます。

CMSの種類によっては、訪問者の属性や行動履歴に基づいてよりパーソナライズされたコンテンツの作成/配信もできます。

これでナーチャリング効果を高められるでしょう。

メールマーケティングツール

メールは現在でもナーチャリングで大切な役割を果たしています。

そのため、メールマーケティングツールの活用によるナーチャリングもおすすめです。

メールマーケティングツールでは、配信設定も細かくでき、適正なメール配信ができます。

その結果、お客さまのメール開封率も上がります。

メール配信も自動化され、メール作成にも時間が掛からず、ナーチャリングを効率よくできるようになるでしょう。

ナーチャリングで活用できる代表的なメールマーケティングツールを取り上げてみましょう。

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor　など

ソーシャルメディア管理ツール

ソーシャルメディア管理ツールはXやInstagram、FacebookなどのSNSアカウントを一元管理し、コンテンツの計画/投稿/分析を効率的にしてくれるツールです。

このツールを利用すると、お客さまのニーズに合わせた情報発信ができるようになり、ナーチャリングが成功しやすくなります。

ナーチャリングで活用できる代表的なソーシャルメディア管理ツールには次のようなものがあります。

• Hootsuite
• Buffer
• Sprout Social　など

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まつ毛パーマ専門店KATE stage LASH

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