聞き上手な人の特徴は？ただ話を聞いているだけじゃなく興味と共感が重要！

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聞き上手な人の特徴を教えて！

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｛聞き上手な人｝っていますよね。

聞き上手な人はトーカー（話し手のこと）の話をよく聞き、的確なレスポンスができるので、意思疎通も図りやすくなり、信頼関係を構築しやすくなるものです。

そこで今回は、そんな聞き上手な人の特徴を考えてみることにしましょう。

併せて、聞き上手であることのメリット、あなたが聞き上手になる為にはどうすればいいかなどについても解説します。

まずは、聞き上手な人って？

まずは、｛聞き上手な人｝ってどういう人なのかを説明しましょう。

聞き上手＝ただトーカーの話を聞く一方だけの人と思うかもしれません。

聞いているだけが能な人と思いたくもなるでしょうが、そんなことはありませんね。

聞き上手な人は表情やジェスチャー、質問のタイミングなども考慮しながら、トーカーが話しやすいように配慮し、その話に熱心に耳を傾ける人なのです。

聞き上手な人の特徴とはどんなこと？

聞き上手な人とはどういう人かについてまずカンタンに説明しましたが、ここからはそんな聞き上手な人の特徴をさらに深掘りしてみましょう。

自分の気持ち<トーカーの気持ち

聞き上手な人は自分の気持ち<トーカーの気持ちとなりやすいです。

トーカーを優先するということであり、自分の主張を聞かせるよりも、まずはトーカーの気持ちを思い測って、話を最後まで聞くのです。

世の中には自分の話ばかりする人がいますが、それでは聞き上手にはなりません。

トーカーの言うことの方を重んじ、その気持ちをくみ取る、それがまさに聞き上手な人なのです。

ハナから打ち消さない

聞き上手な人は、ハナからトーカーのいうことを打ち消したりしないものです。

「それは違うよ」「そんなことはないね」などといきなり言うこともないでしょう。

トーカーの話を途中で遮って、真っ向から反論することもありませんね。

もちろん人間、話を聞いていると、少し違うなと思うことはあります。

でも、聞き上手な人は最初からそんなことは言いません。

まずはトーカーの話を最後まで聞くことに専念します。

その上で、もし反論したことがあれば後で反論しますが、決してトーカーを傷つけるような言い方もしないものです。

笑顔で話を聞く

聞き上手な人はトーカーの話を笑顔で聞くものです。

怖い顔をしたり、しかめっ面をしたりしながら聞くことはありません。

それでは、トーカーも話がしにくくなってしまいます。

常に笑顔を絶やさず、聞いているサインを出し続けるのです。

これでトーカーも「この人は自分の話を聞いてくれているのだな」と安心するでしょう。

レスポンスがうまい

聞き上手な人はトーカーの話へのレスポンスも上手です。

相づち、頷き、表情、身振りなどを使いながら、巧みにレスポンスしていきます。

そのレスポンスのうまさに惹きつけられて、トーカーもドンドン話をしたくなるでしょう。

このような人とは温かいコミュニケーションも図りやすくなります。

トーカーの話のトーンやペースにマッチさせる

聞き上手な人はトーカーの話のトーンやペースにマッチさせてくれます。

トーンの高い人の話を聞くときは自分もややトーンを高めに、トーンの低い人の話に対してはトーンを低めにレスポンスするといった感じです。

ペースも同様にうまく合わせてくれます。

そうなると、トーカーも調子が整いやすくなって、話を進めやすくなるでしょう。

トーカーの目や表情をしっかりと見る

聞き上手な人は、トーカーの話を聞くときに目や表情をしっかり見ています。

目をそらしながら、別の場所に向きながらということがありません。

アイコンタクトや表情コンタクトを取りながら、トーカーの話を聞いていますよサインを出し続けるのです。

そんな真剣な様子を見たトーカーは、「この人は本当に自分の話を聞いてくれているのだな」と納得するでしょう。

自分の意見は控えめ

聞き上手だからといって、ずっとトーカーの話を聞き続けているわけではありません。

時には自分の意見を言うこともあるでしょうが、それが控えめになっていることが多いです。

決してトーカーの話の邪魔をすることはなく、トーカーが不快になるように自分の話をすることもありません。

聞き上手な人は、自分の話をするのも上手です。

的確な質問ができる

人がトーカーの話を聞いているとき、質問を挟みたくなることがあります。

「それはどういうことですか？」「どういう事情によるんでしょう？」と言った質問ですが、聞き上手な人はこの質問の仕方、タイミングが的確です。

トーカーの話に合うような質問ができるので、トーカーもテンポ良く答えられるでしょう。

トーカーの感情に敏感

聞き上手な人はトーカーの感情に敏感です。

トーカーがどう思っているかを察しながら、話を聞いてくれます。

トーカーによっては、「ただ話を聞いてほしい」「共感してほしい」「アドバイスが欲しい」「理解してほしい」など様々な感情が生じるでしょうが、その感情に応じたレスポンスができるのが聞き上手な人です。

少しだけ前傾気味

聞き上手な人の姿勢にも特徴があります。

少しだけ前傾気味になりながら、トーカーの話を聞いていることがよくあります。

前のめりというほどではありませんが、トーカーの話を聞いていますよ姿勢を取りながら、神経を話し手に集中させているのですね。

トーカーの話に興味を示す

聞き上手な人はトーカーの話に興味を示しながら聞き入るものです。

興味がない話やつまらない話だと、人間「へえ～」とか「そうなんだ」と言った空返事をしやすいです。

しかし、聞き上手な人にはそういうことがありません。

トーカーの話に興味があるよというサインや言葉遣いを使いながら、話を聞いてくれるので、トーカーも気持ちよく会話を進めることができます。

共感しながらも、客観的な視点は失わない

聞き上手な人はトーカーの話に共感をしてくれるものですが、だからといって客観的な視点も失いません。

人の話を聞く上で、共感することは大事な要素です。

しかし、共感しすぎて感情移入しすぎると、自分自身を見失ってしまうこともあるでしょうし、冷静な判断ができなくなるかもしれません。

そんな状態で話を聞いていても、あまりいい成果は出ないでしょう。

聞き上手な人は共感はしつつも、客観的な視点は失わないものです。

トーカーの話を丁寧に聞いた上で、落ち着いて状況を分析し、適切なアドバイスをすることもあります。

人の悪口は言わない

聞き上手な人はトーカーの話を聞いている途中で、人の悪口は決して言いません。

人の悪口というものは聞いていても気分がいいものではないでしょう。

そんな悪口を聞かされると、トーカーも話に水を差されたように感じるもので、それ以降話をしにくくなることがあります。

聞き上手な人はトーカーにそのような不快な思いをさせることはなく、自らネガティブなことは言わないものです。

年齢・性別いかんを問わず好かれている

聞き上手な人は年齢・性別いかんを問わず好かれています。

「あの人と話をしていると、気持ちがいい」「話を真剣に聞いてくれるので、ありがたい」ということで、誰からも頼られやすいです。

そうなると、ちょっとした相談を持ちかけられることも多くなるでしょうし、気軽な話しトーカーとして付き合いたくなる人もたくさん出てくるでしょう。

知識のジャンルが幅広い

人の話は様々なジャンルに及ぶものです。

話をしている人によって持てる知識も違うでしょうし、興味関心対象も異なります。

そのように様々な人がいる中にあって、聞き上手な人は知識のジャンルが幅広いものです。

知識が豊富だからこそ、様々なトーカーの話しについて行けます。

聞き上手であることのメリット・デメリット

聞き上手であることのメリット

聞き上手な人の特徴を挙げてみましたが、そんな聞き上手になることで得られるメリットもあります。

そこで、どんな素晴らしいメリットが得られるのか、12個ほど紹介しましょう。

多くの人から信頼され、好感を持たれる

聞き上手な人は多くの人から信頼され、好感を持たれます。

話をよく聞いてくれる人即ち頼りやすい人でもあります。

そのような人には皆ドンドン話をしたくなり、ドンドンお付き合いもしたくなるでしょう。

会社内でも、老若男女を問わず、信頼されるようになります。

人間関係が良好になる

多くの人から信頼され、好感を持たれる聞き上手な人の人間関係は良好になるでしょう。

誰とでもコミュニケーションを図りやすくなり、嫌がる人もいなくなるでしょうから、ビジネスでもプライベートでも周囲との関係が悪くなりようがありません。

チームワーク向上

聞き上手な人がいるチームの協調関係も進みやすくなります。

チーム内にそのような人がいるだけで、プロジェクト進行にもいい影響があり、成果も現れやすくなるでしょう。

チームの生産性を高める点で、聞き上手な人の存在は貴重です。

リーダーになれるケースも

聞き上手な人がリーダーになれるケースもあります。

聞き上手な人は多くの人から頼られやすく、業務の先頭に立って活躍してほしいと期待されることもあるからです。

また、周囲の話をよく聞くことで、的確な指示を与えるリーダーとしての役割も演じられるでしょう。

正しい問題解決の提案をできる

聞き上手な人はトーカーの話をよく聞きますから、問題の本質を見極めやすくなります。

問題の本質がわかれば、正しい解決方法も提案しやすくなるでしょう。

聞き上手な人が提案してくれた解決策👉実行してみようかなという人も出てくるはずです。

サービス向上にも

聞き上手というと、仕事の同僚や部下、友人相手ばかりとは限りません。

営業や商売で、お客さまの話を聞く際にもその能力が発揮されることがあります。

お客さまの話をよく聞くと、その後のサービス提供の質向上にも繋げやすくなります。

お客さまに対して、的確なサービスを提案し、適切なアドバイスもでき、きっと喜ばれるでしょう。

多くの情報に接することができる

聞き上手であることで、多くの情報に接することができます。

様々なトーカーの話を丁寧に聞くが故のことですね。

他の人から得られる情報で自分自身の生活や仕事に役に立つこともあるでしょう。

豊富な情報があれば、何かと助かることもあります。

コミュニケーション力アップ！

コミュニケーションはトーカーとの円滑な意思疎通、会話で成り立ちます。

聞き上手な人はトーカーの話をよく聞くだけでなく、その話に対する的確なレスポンスもできるものです。

それだけにコミュニケーション力にも優れます。

採用面接や人事評価をしやすくなる

聞き上手な人が採用面接を行ったり、人事評価に関わったりすることもあるでしょう。

その際によくトーカーの話を聞けるようになるので、それぞれの精度も上がるはず。

採用面接でも人事評価でも適切な判断をしなければいけませんが、それはトーカーの話を丁寧に聞くことから始まります。

トーカーが話しやすい雰囲気を作りながら、トーカーの本音・具体的なエピソード・価値観・行動パターンなどの情報も巧みに引き出すのが聞き上手な人です。

そのような人なら、正しい評価もしやすくなりますね。

トーカーに満足感を与えられる

聞き上手な人と話をしたトーカーは満足するものです。

「この人と話をして、本当に良かった」と思ってもらえるでしょう。

そんな満足感が、信頼にも繋がります。

トーカーをより知ることができる

話を聞くトーカーの予備情報はあらかじめ得ているかもしれませんが、聞き上手になることで、よりトーカーのことを知ることができますね。

すでに得ていた情報に加えて、トーカーの話から追加情報も得られるでしょう。

話を聞くことで得られる情報も多いので、聞き上手なことでトーカーの人となり・スキル・興味/関心なども把握しやすくなります。

自分自身を客観的に見るきっかけにもできる

聞き上手なことでトーカーへの理解も深められる一方で、自分自身を知るきっかけにもなります。

トーカーの意見やフィードバックを活用しながら自身の考えや行動を鑑み、客観的に見ることもできるようになるでしょう。

聞き上手なことは自身にとってもメリットが大きいのですね。

聞き上手であることにデメリット

聞き上手であることのメリットを紹介しましたが、その反対のデメリットはないのでしょうか？

デメリットなどないように思えるかもしれませんね。

でも、実はあるんです。

どんなデメリットか見てみましょう。

トーカーに合わせすぎてしまうことも

聞き上手な人はトーカーの話をよく聞きますが、それが行きすぎると、トーカーに合わせすぎてしまうことがなきにしもあらずです。

自分の主張の方は言いにくくなって、トーカーばかりを立ててしまうのですね。

それではなんだかもどかしい気持ちになるかもしれません。

「ただ聞いているだけ」と見られることがある

聞き上手な人はトーカーの話を一生懸命聞きますが、そのような態度を見たトーカーが「ただ聞いているだけなのでは」と見ることもあります。

話を聞くばかりが中心になって、自分の意見を言わないときには往々にしてそうなりがちです。

人の話を真剣に聞くことは非常に大切な能力なのですが、聞く一方というのは頂けません。

時には自分でも意見を言う、アドバイスをするなども必要になってくるでしょう。

疲弊してしまうことがある

人の話を聞くには心と体の準備もしないといけませんし、集中力や持続力も必要になってきます。

しかし、これが少し長い時間になってくると、疲弊してしまうこともあるでしょう。

また、多くのトーカーの話を聞くのも大変なことです。

聞き上手に徹するのは楽ではないかもしれません。

レスポンスが難しいかも

聞き上手な人はトーカーの話へのレスポンスがうまいものですが、いつもうまくできるとは限りません。

相づちを早く打ちすぎたり、早合点の質問をしたりなどもなきにしもあらずです。

トーカーの話が止まると、そのまま沈黙が続いてしまうことがあるかもしれません。

このように聞き上手とは言っても、レスポンスが難しいケースもあります。

アドバイスが逆効果になることもあり得る

聞き上手な人はトーカーの話をよく聞き、その話に応じたアドバイスをすることもあります。

そのアドバイスが功を奏して、トーカーが喜んでくれることもあるでしょう。

しかし、いつもそうなるとは限りません。

聞き上手な人が与えたアドバイスが逆効果になることもあるのです。

そうなると、トーカーがガッカリすることにもなるでしょうし、時には不満を抱くこともあるでしょう。

頼られすぎることも

聞き上手な人は同僚や部下、友人などから頼られやすいのですが、それが行き過ぎてしまうこともあります。

頼られすぎるということであり、本人にとって重荷になるかもしれません。

頼られる即ち人間関係がよくなることではありますが、時間もかかりますし、心も疲れることがあります。

自分の好きなことや関心事は共有できないかも

聞き上手な人はトーカーの話の内容に共感するものです。

それでトーカーも喜んでくれるでしょうが、反対に自分の好きなことや関心事への共感は得にくいかもしれませんね。

どうしてもトーカーの話を聞くことが中心になりやすいので、自分の興味関心事などは持ち出しにくくなるのです。

そうなると、トーカーとの会話でイマイチ満足感を味わえないこともあるでしょう。

聞き上手即ち話し上手とはならないことも

聞き上手である人はトーカーの話を聞くことはうまいのですが、それが即ち自分が話すのも得意とならないケースもあります。

聞くばかりで、上手に話せないといった感じです。

そうなると、もどかしい気分にもなるかもしれませんね。

聞き上手になる方法

聞き上手であることのメリット・デメリットを取り上げましたが、実際はどっちの方が多いのかというとメリットです。

そのため、聞き上手になることはいいことなので、その具体的な方法を紹介します。

トーカーの目を見て話を聞く

聞き上手になりたければ、トーカーの目を見て話を聞きましょう。

何もじっと見つめる必要はありませんが、そっぽを向いたり、目をそらしたりというのでは、トーカーも話をしっかり聞いてもらっているのか疑問に感じます。

それでは、トーカーも話を続けたくなくなるかもしれないので、話を聞いていますよサインを出す為にも目を見ることが大切なのです。

肯定的に話を聞く

聞き上手になる為には、肯定的に話を聞くことも大切です。

話の腰を折るように、「だって」「いや」「でも」などの言葉を挟みすぎないようにし、ポジティブなレスポンスをしてみるのです。

これでトーカーも積極的に話を続けるようになるので、そのまま聞いていればいいのですね。

ただ、トーカーが明らかに間違っている話をしたときは、ハナから否定はせずにトーカーに問いかけをしながら、「私はこう思うのですが、いかがでしょうか？」とやんわりと提案してみてください。

こうすれば、トーカーも不快には思いません。

適切な相づち

聞き上手になりたければ、適切な相づちを打ちたいところです。

相づちがうまく打てると、トーカーの発言も進みやすくなり、モチベーションも上がるほか、聞き手の感情を伝えやすくなるなどのメリットもあります。

そんな相づちを打つコツがあるので、紹介しましょう。

▶トーカーとの関係性に合わせる

トーカーとの関係性に応じて適切な相づちがあります。

「へえ～」「なるほど」などの相づちは、同僚や部下、友人に対しては使えますが、顧客や上司に対しては失礼に当たる恐れがあります。

顧客や上司には、「おっしゃる通りです」「勉強になりました」などのように丁寧な相づちを打ちたいですね。

このように相づちを正しく使えるようになると、トーカーも話をしっかり聞いてくれているのだなと納得してくれます。

▶声のトーンや表情も意識する

相づちを打つときの声のトーンや表情も意識してみましょう。

同じ相づちでも、声のトーンや表情のあり方によっても印象が変わるものです。

例えば、「へえ～」という相づちを打つときに小さい声で目を背けていたらどうでしょうか？

これではトーカーの印象も悪くなります。

話をちゃんと聞いているのかなとも思わせてしまうでしょう。

「良かったね」という相づちについては、明るい表情で打たないと、嫌みに聞こえてしまうかもしれません。

このようにどのように相づちを打つかも、聞き上手になる為のコツなのです。

▶ミラーリングを応用する

「ミラーリング」の「ミラー」は鏡のことですが、その鏡のようにトーカーの仕草や表情をマネすることがミラーリングです。

このミラーリングを相づちに応用することでも聞き上手になれます。

例えば、このようなやり方があります。

• トーカーが喜んでいるとき👉自分も同じような表情をする
• トーカーが悲しんでいるとき👉声のトーンを下げる
• トーカーが楽しい話をしているとき👉自分も笑顔になる
• トーカーの話すテンポが速い、または遅い👉自分も話を速くしたり、遅くしたりする
• トーカーが悩んでいるとき👉悩みに共感している態度を見せる

このようなミラーリングはトーカーの話を聞き、お互いへの信頼感を構築する上で役に立ちます。

ただし、注意点として、さりげなく自然な形で行うことが大事です。

わざとらしいミラーリングをすると、トーカーも「気持ち悪い」「うっとうしい」と思うことがあります。

また、自分の負担になりすぎないようにやることもポイント。

無理なミラーリングをしようとすると、円滑なコミュニケーションの妨げになることもあります。

いろいろなことに興味を持つ

いろいろなことに興味を持つことも聞き上手になるコツです。

様々なターカーが様々な話をしますが、その中には自分の知らないこともあるでしょうし、想像すらできないこともあるでしょう。

そのようなことに興味を持って真剣にトーカーの話を聞いていると、「聞き上手な人ね」と思ってもらいやすくなります。

気が散る要因はできるだけ排除する

聞き上手になる為にはトーカーの話に集中する必要があります。

そこで困るのが気が散る要因が割り込んでくることです。

携帯電話やスマホの呼び出し音、パソコンの画面、その他いろいろあるでしょう。

そのようなものはできるだけ排除しておきたいところです。

完全排除できなくても、話を聞くのに妨げにならない程度にはしておきましょう。

そうすれば、トーカーの話に集中して聞き入ることができるでしょう。

意味のある質問をする

聞き上手な人だからと言って、ずっと話を聞き続けているわけではなく、時にはトーカーに質問をすることもありますが、その際には意味ある質問をしないといけません。

トーカーの話と関係性のある質問、トーカーの話を掘り下げる質問、焦点を絞った質問、時宜の適した質問などです。

このような質問をトーカーに投げかけることで、さらにトーカーの話も進みやすくなります。

適切な質問があると、トーカーも話をよく聞いてくださっているようだと言うことで、納得するでしょう。

トーカーの話を整理してみる

トーカーの話を聞いていると、時には長くなることがあります。

そうなると、話の内容も複雑になることがあるので、いったん聞き手の方で整理するのもメリットです。

すでに聞いた話を振り返り、要点をまとめてみましょう。

そうすると、話し手も「この人は本当に私の話を理解しているのね」ということで、満足するでしょう。

その整理した内容に間違いがあるときは、トーカーも指摘してくるので、訂正してください。

そのくらいなら、聞き上手としての役割が損じることもないでしょう。

自分の考えも伝える

聞き上手即ちトーカーの話を聞いてばかりいるというものでもありません。

聞き上手な人はトーカーの話も聞いた上で、自分の考えも伝えます。

ただ、トーカーの話を遮って、自分の考えを伝えるわけではありません。

一通りトーカーの話を聞き終えてからですね。

そのように心がければ、「聞き上手な人ね」と思ってもらいやすいです。

喋りすぎない

聞き上手になろうと思ったら、喋りすぎないことも大切です。

自分の話ばかり喋りすぎるようでは、聞き上手失格です。

あくまでも聞き役に徹して、自分の話は適度にすることがポイントになります。

喋りすぎると、出しゃばりだと思われることもあります。

進行を上手にする

聞き上手になりたければ、会話の進行を上手にすることも大切です。

ある意味、聞き役が進行役になっていることも多いので、巧みな進行ができれば、トーカーの話も弾むでしょう。

トーカーの話は遮らない

聞き上手になりたければ、トーカーの話を遮らないようにしましょう。

時にはトーカーの話が間違っている、納得ができないこともあるでしょうが、だからといって途中で話の腰を折るのは×。

トーカーの気分を害してしまいます。

その為、最後までトーカーに話をしてもらい、その後で自分の意見を言うようにしてください。

せかさない

聞き上手になる為には、トーカーに話をせかせるようなことをしてはいけません。

落ち着いてじっくり話を聞く態度を保つ必要があります。

話がせかされるようだと、トーカーも不快に思います。

「この人に話すのは煩わしいことね」と思われかねません。

それでは、聞き上手とは見られないでしょう。

フィードバックをもらう

自分では聞き上手のつもりでも、ほかの人がどう思っているかはわかりません。

そこで、信頼できる同僚や友人にフィードバックしてもらったらいかがでしょうか？

「話しやすかったか？」と尋ねてみるのです。

信頼できる同僚や友人なら正直に答えてくれるでしょうから、そのフィードバックを元に改善できる点を改善すれば、真の聞き上手になれるでしょう。

トーカーのボディランゲージにも注目する

聞き上手というと、トーカーの口から出る言葉だけをよく聞く人と思いやすいですが、それだけでは十分ではありません。

トーカーのボディランゲージにも注目することが大切なのです。

例えば、ため息をつきながら話をしているトーカーがいたとすると、何か不安を抱いているのかもしれません。

拳を握って話をしている人は、鬱憤が溜まっている可能性があります。

このようにトーカーのボディランゲージも見据えた上で話も聞くようにすると、トーカーの気持ちを深く理解できるようになります。

そうなれば、素晴らしい聞き上手になれますね。

メモを取ってみる

人によっては調子に乗りすぎて、話をしすぎてしまう場合がありますが、そのようなときは聞き上手な人であっても、全体の理解がしにくくなることもあります。

そこでしたいのがメモを取ることです。

時と場合にもよりますが、メモを取るのが可能な場合は、トーカーの話の内容を記録しておくと、よく話を理解してくれてるということで喜んでくれるでしょう。

自分の考え方や価値観に固執しない

聞き上手になりたければ、自分の考え方や価値観に固執しないようにしたいところです。

トーカーの話を聞いていると、「それはどうかな」「私ならこうするのに」と思うことも出てくるでしょう。

しかし、そのような自分の考え方や価値観をトーカーに押しつけるようなことがあってはいけません。

それでは、トーカーも不快になってしまいます。

多少の意見を言うくらいなら構わないのですが、あまり自分の考え方や価値観に固執しすぎると、嫌われてしまいます。

トーカーの立場や気持ちを想像する

聞き上手になりたければ、トーカーの立場や気持ちを想像しながら話を聞くことも大切です。

トーカーの立場でどう思っているのか？トーカーが今どんな気持ちで話をしているのか？を想像できれば、話にも深入りしやすくなる上に、トーカーもその態度に納得してくれて、安心感を抱くものです。

このような想像力も聞き上手になる上では欠かせません。

聞き上手になれない理由は？

聞き上手になる方法を紹介しましたが、反対に聞き上手になれない人の理由はどういうことでしょうか？

確認してみましょう。

「聞く」よりも「話す」になりがち

聞き上手になれない人は、どうしても「聞く」よりも「話す」になりがちです。

トーカーの話を聞くよりも、自分が話す方を優先してしまうのです。

確かに人間は自分の話をする方が気分がいいでしょうが、人の話を聞くのが面倒臭く、自分中心でいたいと思っている人は聞き上手になれません。

ほかのことに気を散らせている

ほかのことに気を散らせながら、トーカーの話を聞くようでは聞き上手になれません。

スマホをいじりながら、パソコン画面を確認しながら、何らかの事務作業をしながら話を聞くのでは、トーカーの話にも集中できないでしょう。

そんな態度を見たトーカーも、「話をしっかり聞いてくれていないようね」と思うものです。

レスポンスが適切でない

聞き上手な人はトーカーの話へのレスポンスがうまいのですが、これが適切でない人は聞き上手とは言えません。

例えば、次のような人です。

• ただうなずくだけで、トーカーの話に共感もしなければ興味も示さない
• トーカーの話したことに対してずれた返答をしてしまう
• トーカーの話を遮る
• 相づちの打ち方が適切でない
• トーカーの話を聞くときの表情が乏しい

このようなレスポンスをしてしまうと、聞き上手とは見なされないでしょう。

自分の価値観に固執している

自分の価値観に固執している人は聞き上手になりにくいです。

それでは、トーカーの話を否定しやすくなり、自分の価値観を押しつけようとすることもあります。

そんな態度を示されたトーカーは嫌になってしまうでしょう。

人の話を聞くのがしんどい

人の話を聞くのがしんどい、人の話を聞いていると疲れてしまうというのでは、聞き上手になれないでしょう。

人の話を聞くには集中力も必要ですし、我慢もしなければいけませんが、それが欠如しているようで聞き上手になるのは無理ですね。

聞き上手な人におすすめの仕事

自分は聞き上手と思っている人、あるいは人からそう評された人におすすめの仕事があるので、紹介しましょう。

1.営業職

営業職は聞き上手な人にピッタリの仕事です。

営業する際は、お客さまの話、悩み、要望をよく聞き取らないといけない為です。

その上で、商品やサービスの提案をし、売り込んでいくことになります。

2.販売職

営業職同様に販売職も聞き上手の人に向いている仕事です。

販売職でも、お客さまのニーズを正確に聞き取った上で商品・サービスを提案・販売していくことになるからです。

お客さまの要望を正確に聞き取れないようでは、販売職は務まらないでしょう。

3.コサンルタント

コンサルタントはまさに聞き上手の人の為にあるような仕事です。

経営コンサルタントや採用コンサルタント、ITコンサルタントなど様々な業種がありますが、いずれの場合もお客さまが抱える課題や悩みを正しく聞き取って、適切なアドバイスをすることが求められます。

まずは聞き取り能力が第一ということであり、ここで聞き上手としての能力が遺憾なく発揮できるでしょう。

4.カスタマーサポート

商品やサービスに関するお客さまからの問い合わせに対応するのがカスタマーサポートです。

そんなカスタマーサポートの仕事でも、聞き上手であることが大切になります。

まずはお客さまの抱える問題を正確に把握する必要があるので、丹念に話を聞き出さなければいけません。

ここで聞き間違えがあると、正しいサポートもできなくなるので、聞き上手であることが欠かせないのです。

5.カウンセラー

カウンセラーはトーカーの悩みを聞き、寄り添いながら解決策を考えていく仕事です。

ここでも聞き上手であることが非常に重要です。

聞き上手なカウンセラーであるからこそ、トーカーも悩みを打ち明けたくなるのです。

そのようなカウンセラーなら信頼もしやすくなって、今後も頼りにしていこうと思うものです。

6.ファイナンシャルプランナー

ファイナンシャルプランナーも聞き上手な人におすすめの仕事です。

お金に関する知識は求められますが、それと共にお客さまのお金に関する悩みを聞き取らないといけないからです。

お客さまの悩みの根本原因を探り、適切な資産計画の立案・企画をし、提案していくのがファイナンシャルプランナーの役割。

その為にこそ、話を聞く能力が第一に必要です。

7.窓口・受付

窓口や受付は企業やお店の顔的存在であり、お客さまが最初に接する場です。

ここではお客さまから様々な問い合わせや要望が寄せられます。

その内容を正確に聞き取って、関係部署に伝える為にも聞き上手であることが必要です。

8.管理職

管理職が聞き上手であることで、職場の雰囲気も良くなります。

よく話を聞いてくれる上司がいると、部下のモチベーションも上がって、生産性も上がります。

そのような管理職の元では仕事もはかどるでしょう。

9.教育者

教育者も聞き上手向け仕事です。

教育者は生徒の気持ちをよく理解し、適切な指導をしていかなければいけないので、その際に良く話を聞く必要があるからです。

聞き取りがうまくできると、今後の指導の方向性も見えやすくなって、正しく生徒を導けるでしょう。

10.介護・福祉職

介護・福祉職も聞き上手な人におすすめな仕事です。

介護・福祉の現場では、利用者のニーズを確かめながらサービス提供をしていくことになりますが、そのニーズ確認の為には、相手の話をよく聞かないといけません。

まさに聞き上手であることを求められるのであり、それでこそ初めて充実のサービスを提供できます。

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